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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéNavigation simple et claire
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéAubert m'a envoyé un jouet reconditionné et je ne comprends pas comment on peut dire au client d'aller lui-même l'échanger ou d'aller se faire rembourser lorsque l'on téléphone au service client. J'ai du aller en boutique moi-même (loin de mon domicile) pour rectifier leur erreur et je n'ai pas pu avoir un échange car l'article n'était pas disponible en boutique. Si j'ai fait une commande en ligne, c'était pour avoir un certain confort. A quoi bon. Aucune solution ne m'a encore été apportée à ce jour, un mois après mon achat, c'est honteux de laisser un client sans réponse.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Marie, Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Il n'est pas obligatoire de vous rendre en boutique pour le retour d'un produit, vous pouvez le renvoyer par voie postale. Cependant, il s'agit de la procédure la plus rapide pour un remboursement ou un échange. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéJ’ai commandé un ensemble assorti poussette nacelle durant les French days sur le site. La nacelle a été expédiée seule, puis Aubert a annulé ma commande de poussette sans explication 3 jours plus tard. En appelant le service client, j’apprends que la poussette commandée est en rupture de stock et que je serais remboursée de mon achat, avec un délai de 14 jours. Entre temps évidemment les French days et les promotions sont terminés… on me répond que je n’ai qu’à racheter une nouvelle poussette au tarif plein !! aucune solution ni geste commercial n’a été apporté par le service client, à part de reprendre la nacelle qui allait avec la poussette (et donc devoir attendre encore plus longtemps pour être remboursée de la totalité…). Je me retrouve donc la veille de mon accouchement sans poussette, car je suis toujours en attente d’être remboursée pour pouvoir racheter une nouvelle poussette, que je devrais payer plein tarif alors que j’aurais pu en avoir une en promotion si Aubert ne m’avait pas vendu une poussette qui n’existait plus. Merci Aubert de ce que vous faites pour les futurs parents, comme si l’arrivée d’un enfant n’était pas déjà suffisamment source de stress et de dépenses comme ça.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Justine, Lorsque vous avez commandé la poussette, il ne restait qu'une unité en stock et celui-ci correspondait au modèle d'exposition. Il ne vous a pas été envoyé car celle-ci présentait des défauts. Sachez que nous sommes navrés et nous vous prions d'accepter nos excuses pour ces désagréments. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéL'emballage d'origine du produit (pas le carton du colis) était abîmé et ouvert. Grosse déception..
Réponse de Aubert.com
Bonjour Maeva, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait endommagée, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéPaiement facile, Envoi rapide, site très bien fait avec du choix, malheureusement retour du produit en magasin, on verra le temps que cela met pour être remboursé
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéSatisfaite du site..par contre livreur nul
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéLes produits manquent de visibilité
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéSite facile et rapide, tout ce qu'on attend lors d'un achat
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéNavigation sur le site assez simple, Je ne connais pas les produits car j'ai tout fait sue internet. J'attends de savoir si les parents sont contents.
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéProduits pas neuf déjà utilisé avec des Traces Sur l’aluminium et le plastique. Emballage à l’arrache. Donne pas envie de racheter chez eux
Réponse de Aubert.com
Bonjour Nicolas, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait endommagée, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bon site livraison rapide
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiélivraison bien réalisée
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéSup
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéTop
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéNavigation assez simple mais pas de possibilité de revenir en arrière en cas de modification. On ne sait pas non plus à quel moment les destinataires seront prévenus de la contribution!
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéFacile rapide securitaire très pratique quand on ne peut pas se deplacer
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéLa boîte de jeux cirque est arrivée abîmée et sans bon de commande me permettant de réclamer. Le rouge délavé par le soleil et certain bout de carton plié
Réponse de Aubert.com
Bonjour Delphine, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait endommagée, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéParfait pour moi qui ne suis pas une pro s'est très facile tout est très clair
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéLivraison rapide même avec 1 jour d avance
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