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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéA fuir!!! Après avoir posé un RTT pour réceptionner le colis, le SAV nous appelle en milieu de matinée pour nous informer qu’ils ont cassé le produit sans aucune excuse ni geste commercial. Ils affirment qu’un nouveau colis nous sera livré rapidement. Restés sans nouvelle, nous les relançons plusieurs fois pour obtenir plus d’informations et un remboursement sans avoir de réponse. Sans aucun avis préalable un livreur nous livre un colis qui a l’air abîmé, celui-ci refuse de le reprendre et nous contraint donc à signer en émettant une réserve. Oh surprise, il s’agit de l’article qui en plus a été cassé une seconde fois lors du transport. Nous appelons le SAV qui nous informe qu’il faut rapporter le produit en magasin pour un remboursement sans aucune excuse à nouveau. Nous leur expliquons que je suis enceinte de 8 mois et demi et n’ai pas de véhicule et que le livreur nous avait affirmé qu’il pourrait reprendre le colis en cas de problème mais la personne en ligne de mauvaise foi et tout juste aimable nous indique que ce ne peut pas être vrai et coupe court à la conversation. Une honte! Nous déconseillons tout achat sur ce site aux pratiques pour le moins malhonnêtes!
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous avons bien connaissance de votre dossier. Il est actuellement en cours de traitement au sein de notre service client. Les photos que vous nous avez fait parvenir ont été transmise à la marque. Pour toute question, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client, en les contactant au numéro non surtaxé présent dans votre mail de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéFacilité de commande et réception facile également. Tout c'est parfaitement passé. Informations claires
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéStie internet clair et facile d’utilisation.
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifié...
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéDélai de livraison court et produit impeccable 😉
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéTrès insatisfaite. Commande non complète sans qu'aucune information ne me sois donnée, alors que l'ensemble de la commande a été payée et débitée. Service client injoignable.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, victime de son succès, l'article n'était plus disponible. Votre réservation a donc été annulée. Nous sommes navrés pour ces désagréments. Je vous confirme qu'une demande de remboursement a été mise en place le 19/07. Le remboursement survient dans les 15 jours ouvrés. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéL'expérience client est totalement à revoir. Le service de livraison à été plus que désagréable et irrespectueux heureusement que l'article est en bon état
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble de vos remarques au transporteur concerné afin de veiller à l'amélioration de leurs services. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéBonne vue d- ensemble des différents produits.
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéIncroyable d'absurdité, une commande automatiquement séparée en 3 colis, arrivant à moitié chez moi à moitié en point relais soi-disant pour "aller au plus vite". Je n'ai pas le choix de faire tout arriver même plus tard au même endroit par exemple en point relais ou en magasin. Résultat 3 camions différents pour faire arriver en quelques jours des articles dont je n'ai besoin immédiatement car il s'agit d'utiliser un chèque cadeau. On se demande où est passé le logisticien. Et bravo l'empreinte carbone.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins, entrepôts...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. Malheureusement, l'empreinte carbone serait plus conséquente si nous décidions de centraliser les commandes avant envoi, un camion de plus serait nécessaire, notre stock étant réparti sur l'ensemble du territoire. Toutefois, nous faisons remonter l'ensemble des commentaires aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéTrès efficace
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéBon choix mais gestion des colis incompréhensible ( commande séparée en 2 soit disant pour aller plus vite - sans demande de ma part- conduisant à des frais de port supplémentaires tout cela pour que les colis arrivent à 1 jour d’intervalle, je n’ai pas compris).
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. D’autre part et conformément à nos conditions générales de ventes, vous bénéficiez du premier mode de livraison gratuit à partir de 49€, dans votre cas il s'agit du relais colis. Cependant, vous avez choisi une livraison à domicile avec le transporteur DPD, c'est pourquoi des frais de port se sont ajoutés à votre commande. En cas de besoin, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéFacile à utiliser, conforme au produit demander
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéLivraison très rapide en point relais.
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéTout s'est très bien passé, achat et livraison rapide .
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéArticle défectueux le service client ne me propose aucune solution j’ai du harceler
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéSITE SIMPLE ET EFFICACE
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéTrès. bonne réactivité
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéLe site est clair. La livraison a laissé à désire dans le contact avec le livreur. Un peitit SMS pour prévenir de leur passage aurait été le bienvenu.
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