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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéCommande conforme Parfait. Rien a dire de plus.
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéRien a dire
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon site
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéIl se sont trompée de couleur sa fait 2 fois que je vais au magasin pour les changée il m on changée une partie mes il reste encore des biberon rose alors que j avais commandée bleu
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés à l'occasion de votre commande. Il s'agit en effet de produits vendus en assortiment. Ce qui veut dire que les coloris indiqués sont en option et ne représentent pas une obligation contractuelle. Nos équipes essayent au mieux de respecter vos préférences. Toutefois, en fonction du stock restant, cela n'est pas possible. Vous pouvez toutefois vous rendre en magasin afin de procéder à un échange. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Alors sur le site on'peut choisir la couleur et je me suis rendu 2 fois en magasin et il m en on changée une partit mes il me reste un biberon rose
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéJe suis très déçu d'Aubert Dole. J'ai envoyé un mail concernant une commande qui n'avait pas été reçu et aucune réponse. C'est une honte
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Les magasins sont joignables uniquement par téléphone. Le magasin Aubert Dole, n'a malheureusement pas reçu votre mail. Voici leur numéro : 03 84 72 55 69. D'autre part, lorsqu’un article est contribué depuis notre site internet, celui-ci ne sera pas livré : ni au contributeur, ni aux parents. En effet, ce sont les parents qui se rendront directement dans leur magasin Aubert, au moment le plus opportun pour eux, pour récupérer leurs produits. En cas de besoin, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, c'est en effet ce qu'il s'est passé. Les parents se sont présentés au magasin et un membre du personnel leur a dit qu'il ne voyait pas la commande. Nous avons dû nous déplacer pour évoquer cette commande Internet et rien n'était reçu, il a fallu repasser commande. Le confinement a suivi, donc aucune nouvelle de leur part jusqu'à la visite de la maman au magasin il y a environ 3 semaines
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai effectué une commande le 13mars dernier.. Celle ci n'est jamais arrivée... Impossible de joindre le service client ni par téléphone ni par mail.. Je n'ai jamais eu de réponse à mes plaintes ! Et en magasin, n'en parlons pas, j'ai vite été expédié car les commandes effectuées sur internet ne les concerne pas ! Alors que faire ? Aubert ça n'est plus la grande enseigne d'avant... Je n'achèterai plus là bas. J'ai perdu 50 euros qui ne me seront jamais remboursé faute d'écoute.. Je commande beaucoup sur le net depuis les confinements successifs, je n'ai jamais rien rencontré de tel ! Honte à vous
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés. Votre colis a été mal dirigé et nous a été retourné. Une demande de remboursement a été émise le 01/06. Ce dernier intervient dans les 15 jours ouvrés, si tel n'était pas le cas nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. D'autre part, les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. C'est pourquoi vous n'avez pas réussi à joindre notre service client, nous en sommes désolés. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéLe site est simple d'utilisation mais je n'ai pas compris pourquoi sur deux produits commandés, l'un a pu être livré directement à domicile, quant à l'autre, je n'avais pas le choix que de faire livrer en Relay colis... Et lorsque je suis allée le chercher (après réception du mail), on me dit "il n'est pas là"... J'ai donc eu affaire au service client qui m'a dit "je me renseigne et je vous tiens au courant dans la journée" et on ne m'a jamais rappelé !! Pas très pro, ni du côté de service livraison, ni de celui du SAV...
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéen attente de réponse du service client contacté par le magasin - matelas du click and collect indisponible mais quand même facturé _ en attente remboursement
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéPlusieurs articles commander en click and collect, arriver en magasin on m’explique qu’un article n’est plus disponible donc on m’envoi acheter le même article dans un autre aubert, que j’ai bien sûr payer de nouveau. L’article non disponible aurait du être rembourser directement sur la carte bancaire. Après plus d’un mois de aucun remboursement maigres plusieurs mails plusieurs relance au magasin Aubert Saint Priest. C’est inadmissible Je ne vous recommande pas de faire appel à Aubert!
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous avons bien reçu vos mails du 31/05/2021. Je vous confirme qu'une demande de remboursement a été émise le 01/06/2021. Ce dernier intervient dans les 15 jours ouvrés, si tel n'était pas le cas nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéPas ergonomique, beaucoup de bug, de fonctionnalités qui ne marche pas
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéJe suis très en colère contre votre enseigne, J'attends le remboursement de ma commande depuis le 17 février, c'est scandaleux.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés, Nous avons transmis votre dossier au service client. Nous vous invitons également à les joindre par téléphone au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande, afin de régler au plus vite votre situation. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéProduit commandé et retrait demandé en magasin. En magasin, la caissière m’informe que l’article n’est pas disponible. Solution proposée : payer une deuxième fois pour un article similaire (couleur différente). Promesse d’un remboursement dans la semaine qui suit. 10 jours après, toujours pas de remboursement ! Aucune excuse ! C’est inadmissible !!!
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés. Votre demande de remboursement a bien été prise en compte le 25/05. Cependant et conformément à nos conditions générales de vente, le délais de remboursement est de 15 jours contrairement à ce qui a été annoncé. Si tel n'était pas le cas nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéLe site est défaillant, lors de la validation de paiement message d'erreur indiquant "paiement rejeté", nouvelle tentative même message d'erreur et au final les 2 achats ont été pris en compte !!!! J'espère que le service réclamation est plus opérationnel !!!
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Nous avons fait remonter votre dossier à notre service client. En cas de besoin, n'hésitez pas à prendre contact avec eux au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (du lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert
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A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéToujours ravis de passer chez vous, l’expedition du colis est arrivé rapidement merci
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A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéSite très inconfortable pour faire des achats ou il faut un peu de temps pour choisir. Manque de clarté, d'ordre et de lisibilité. A refaire avec l'aide d'un BON Webmestre
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A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiésatisfait
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A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéComment faire compliqué quand on peut faire simple... Chaque article est envoyé séparément et arrive à des dates différentes : que d'emballages superflus et au final on ne sait plus si on a reçu toute la commande ou pas!
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon site
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A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéGood
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