Avis pour Auvillage.fr

Bonjour André, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Dans un premier temps, nous sommes navrés pour le délai de notre réponse. Nous faisons face à une hausse de volume associée aux périodes de fêtes. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes dans les plus brefs délais. Au sujet de votre avis, nous sommes sincèrement navrés que le contenu de votre colis était abimé et que vous n'avez pas eu de réponse plus tôt. Nous vous assurons toutefois que nos collègues ont fait le nécessaire afin de vous expédier le colis à nouveau. Nous transmettrons au service concerné afin qu'il communique davantage une fois les actions faites. Pouvez-vous confirmer avoir bien reçu ce nouveau colis qui aurait été livré le 20 août s’il vous plaît ? Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Fabrice, La Relation Client

Bonjour Jean, Merci d'avoir partagé votre opinion, nous en sommes reconnaissants. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a été retourné en raison de dégâts. Nous comprenons parfaitement votre frustration ! Nos collègues ont expédié un nouveau colis avec les produits manquants. Ce nouveau colis aurait été livré ce matin selon les informations de suivi, pouvez-vous nous confirmer sa bonne réception s’il vous plaît ? N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider au mieux. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

Bonjour Fanny, Merci d'avoir laissé un commentaire. Nous sommes au regret de constater que votre colis est arrivé endommagé. Veuillez toutefois noter que nous avons bien tenu compte de votre réclamation. Nous avons déjà fait le nécessaire pour vous réexpédier le remplacement. Vous devriez recevoir ce colis dans les prochains jours. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. Votre satisfaction demeure au cœur de nos priorités. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou information complémentaire. Christophe, La Relation Client

Bonjour Eugene, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre colis est arrivé dans un état insatisfaisant. Afin que nous puissions enquêter, pourriez-vous nous envoyer plus d’information sur le produit endommagé s’il vous plaît. Vous pouvez aussi nous envoyer ces informations et ajouter des photos si nécessaires avec ce lien : https://www.auvillage.fr/content/51-contactez-nous Nous aurons besoin du nom et de la référence du produit, ainsi que du nombre d'unités non conformes que vous avez reçues. Nous comprenons aussi vos préoccupations concernant l'emballage, ainsi, nous transmettons vos interrogations et vos observations au service logistique. Votre avis est très important pour nous et nous prendrons en compte vos suggestions pour améliorer ce point à l'avenir. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés par cette situation. Nous espérons toutefois que vous nous donnerez d'autres occasions de vous démontrer la qualité de nos services. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Christophe, La Relation Client

Bonjour Danielle, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre que certains des articles sont arrivés dans un état insatisfaisant. Afin que nous puissions enquêter, pourriez-vous nous envoyer plus d’information sur les produits endommagés s’il vous plaît. Vous pouvez aussi nous envoyer ces informations et ajouter des photos si nécessaires avec ce lien : https://www.auvillage.fr/content/51-contactez-nous Nous aurons besoin du nom et de la référence du produit, ainsi que du nombre d'unités non conformes que vous avez reçues. Concernant l'apéritif à la cerise noire, pourriez-vous joindre des photos de la bouteille au formulaire ? Cela nous aidera à mieux vous renseigner. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Si vous avez des questions, nous restons à votre disposition pour vous apporter toute l'aide nécessaire. Christophe, La Relation Client

Bonjour Paul, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes au regret d'apprendre que certains des produits ont été endommagés lors de l'acheminement. Afin que nous puissions enquêter, pourriez-vous nous envoyer plus d’information sur les produits endommagés s’il vous plaît. Vous pouvez aussi nous envoyer ces informations et ajouter des photos si nécessaires avec ce lien : https://www.auvillage.fr/content/51-contactez-nous Nous aurons besoin du nom et de la référence du produit, ainsi que du nombre d'unités non conformes que vous avez reçues. Sachez que nous avons aussi rappelé à notre transporteur qu’il est primordial que nos colis soient traités avec attention et l’importance de respecter leurs fragilités. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide. Christophe, La Relation Client

Bonjour Joel, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Il faut savoir que notre catalogue fonctionne sur le principe d'une participation forfaitaire aux frais de port et d'emballage. Quel que soit le montant de votre commande et qu'elle soit acheminée par transporteur ou bien par la poste, le montant du forfait reste inchangé. Ce montant peut donc paraître important dans certains cas, mais dérisoire dans d'autres. Il semblerait aussi que la livraison a bien été effectué dans le délai de huit jours ouvrés que nous annonçons. Toutefois, nous comprenons que cela peut vous paraitre long ainsi, nous avons transmis vos remarques au service logistique. Votre avis est crucial pour nous permettre d'ajuster nos services en fonction de vos préférences et besoins. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Christophe, La Relation Client