Avis pour Ecofone.fr

Bonjour , Ce que vous dites est juste par rapport aux données dans votre système . Cependant , vous avez reçu le téléphone le lundi 26/08 mais vous n ' avez saisi le retour dans votre système que le 30/08 . Ci-dessous , l ' ensemble des échanges que j ' ai au avec votre service client via l ' interface Boulanger . com : Votre conversation À propos du produit Smartphone SAMSUNG Galaxy A70 Bleu Smartphone SAMSUNG Galaxy A70 Bleu Reconditionné - Bon Etat Quantité : 1 160 , 18€ Objet : Intervention boulanger Bonsoir , le client nous contact ce soir , car actuellement son téléphone ne charge plus , pouvez-vous le recontacter au plus vite ? Cordialement , Tom chez Boulanger Boulanger - Envoyé le 16 août à 21 : e Bonjour Fabrice , Je regrette que malgré nos vérifications , vous rencontriez ce défaut d ' autonomie sur le produit . Nous allons vous apporter notre aide afin de régulariser la situation . Pour maximiser l ' autonomie de votre batterie , vous pouvez veiller à désactiver le Bluetooth , le wifi et le GPS . Le téléchargement et la mise à jour des logiciels internes de l ' appareil peuvent également augmenter ponctuellement la consommation d ' énergie . Si le problème persiste , je vous propose de reprendre le produit à nos frais afin que nous procédions à un échange dans les 72 heures suivant la réception du colis chez nous . Avant d ' effectuer un retour , il est impératif que vous procédiez à une réinitialisation complète de l ' appareil depuis le menu suivant : Paramètres > ; icone loupe rechercher : réinitialisation > ; Réinitialiser toutes les données . Pour bien préparer votre envoi et éviter tout vol ou casse durant le transport : faites en sorte que l ' article soit correctement protégé , que le colis soit bien fermé et que le contenu ne soit pas identifiable de l ' extérieur . Attention : - un produit ayant subi une chute , une casse , une oxydation ou tout autre dégât ne pourra être pris en charge en garantie - veillez à ne pas renvoyer votre carte SIM , carte SD et tout accessoires ou personnalisation ajoutée à l ' appareil - la réinitialisation doit avoir été correctement effectuée Vous trouverez en pièce jointe l ' étiquette de transport préaffranchie à coller sur votre paquet avant dépôt au bureau de poste . Ce bon de transport ne peut être utilisé qu ' une seule fois et ne présente pas de date limite de validité . Je vous prie de croire que nous mettons tout en œuvre pour régulariser la situation . N ' hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitiez obtenir une assistance supplémentaire . Vous souhaitant une bonne journée , Kenny du service client ecofone ****************************** . pdf 165 Ko ecofone - Envoyé le 19 août à 10 : 59 Bonjour , Le téléphone n ' a plus de batterie et ne charge plus . Il m ' est donc impossible de lancer une réinitialisation . Comment faire dans ce cas là ? Merci Vous - Envoyé le 21 août à 21 : 22 e Bonjour Fabrice , Je vous remercie pour votre message et ajoute cette information au dossier . S ' il vous est impossible de procéder à la réinitialisation depuis les menus , je vous invite à nous retourner le produit en l ' état . Si nous ne pouvons effectuer l ' opération d ' effacement à réception , le produit sera revendu pour une utilisation ultérieure de ses pièces détachées . Je reste à votre disposition si vous souhaitiez obtenir une assistance supplémentaire . Vous souhaitant une bonne journée , Kenny du service client ecofone ecofone - Envoyé le 22 août à 9 : 52 Bonjour , Merci pour votre retour Si vous arrivez à redémarrer le téléphone , pourriez-vous récupérer les photos et nous les envoyer sur un espace Google Drive partagé ? Vous - Envoyé le 22 août à 10 : 43 e Bonjour Fabrice , J ' aimerais pouvoir répondre favorablement à votre demande , malheureusement cela m ' est impossible . En effet nous ne sommes pas en mesure de récupérer les informations que vous auriez stocké dans l ' appareil . Pour la confidentialité des données , les opérateurs de service après-vente ont pour instruction de réinitialiser tout produit à réception . Si cette opération est impossible , notamment dans le cas où l ' appareil ne s ' allume pas , l ' article sera revendu pour une réutilisation ultérieure de ses pièces détachées . Il est recommandé de stocker ses données sur un cloud , il arrive que cette action soit effectuée automatiquement , je vous invite à consulter votre compte Google . Si vous utilisez une carte SD il est également possible que celle-ci contienne vos photos , il vous suffit alors de la conserver . Dans le cas où la conservation des données vous est primordiale , vous pouvez tenter de les récupérer à vos frais auprès d ' une boutique de réparation proche de chez vous . Ainsi en votre présence , le technicien pourra tenter de réparer l ' appareil sans le réinitialiser ou bien d ' extraire vos données . J ' aimerais pouvoir vous aider davantage , n ' hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitiez obtenir une assistance supplémentaire . Vous souhaitant une bonne après-midi , Kenny du service client ecofone ecofone - Envoyé le 22 août à 13 : 36 Merci pou votre réponse . Je comprends . Je vous ai renvoyé le téléphone aujourd ' hui en fin de matinée . Bonne fin de journée Vous - Envoyé le 22 août à 15 : 01 e Bonjour Fabrice , Je vous remercie de nous avoir tenus informés , nous traiterons votre demande sous 72 heures à compter de la réception de votre colis . Je vous prie de croire que nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide . N ' hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitiez obtenir une assistance supplémentaire . Vous souhaitant une bonne journée , Kenny du service client ecofone ecofone - Envoyé le 23 août à 10 : 02 Bonjour , Le téléphone a été livré chez vous . Pouvez-vous me dire quelle suite va être donné à ce retour ? Merci d ' avance Vous - Envoyé le 27 août à 21 : 57 e Bonjour Fabrice , Nous mettons tout en œuvre pour régulariser votre demande de service après-vente dans les 72 heures suivant la réception du produit . Votre colis nous est bien parvenu mais nous accusons d ' un léger retard . Votre dossier sera saisi dans notre système de gestion des retours dans les prochaines 24 heures . J ' espère que vous serez satisfait de notre réactivité et reste à votre disposition si vous souhaitiez obtenir une assistance supplémentaire . Vous souhaitant une bonne journée , Dylan du service client ecofone ecofone - Envoyé le 28 août à 9 : 18 Bonjour , Avez-vous un délai à me donner concernant le traitement de service après vente pour le téléphone Samsung A70 ? Merci Vous - Envoyé le 29 août à 20 : 44 e Bonjour , Je ne peux vous communiquer cette information , car je ne l ' ai pas , mais le traitement de votre SAV ne saurait tarder . Nous vous préviendrons dès que celui-ci sera fini . Vous souhaitant une bonne journée , Dylan du service client Ecofone ecofone - Envoyé le 30 août à 9 : 42 Bonjour , Avez-vous des nouvelles à me donner concernant le retour au SAV du téléphone Samsung A70 ? Le délai de 72 heures annoncé est largement dépassé ! Vous - Envoyé le 01 septembre à 7 : 34 e Bonjour Fabrice , J ' ai le plaisir de vous informer que votre produit nous est bien parvenu et que votre demande de service après-vente a bien été prise en charge . Malheureusement , nous n ' avons pas été en mesure pour le moment de procéder à un échange du fait de l ' indisponibilité immédiate d ' un produit identique . Nous comptons plus d ' une centaine d ' appareils en arrivage chaque jour , il est donc fort probable que nous soyons en mesure de procéder à un échange dans les jours qui viennent . Néanmoins , si vous souhaitiez obtenir de notre part une action immédiate , je vous propose de vous envoyer le produit de votre choix actuellement disponible sur notre site ecofone . fr . Si vous choisissiez un produit sensiblement plus cher , nous vous demanderions de régler la différence de prix . Dans le cas où vous choisiriez un produit moins cher , vous percevriez de notre part la différence de valeur des produits en remboursement . J ' espère que vous serez satisfait de notre réactivité et reste à votre disposition si vous souhaitiez obtenir une assistance supplémentaire . Vous souhaitant une bonne journée , Kenny du service client ecofone ecofone - Envoyé le 02 septembre à 10 : 56 Bonjour , afin de recevoir rapidement le téléphone , et même si cela m ' embête une peu car je vais devoir racheter une nouvelle coque et une nouvelle protection d ' écran , pourriez-vous procéder à l ' échange avec le téléphone Galaxy A53 5G n° 242 disponible sur votre site ? Merci Vous - Envoyé le 02 septembre à 21 : 03 Bonjour , avez-vous pu procéder à l’échange avec le téléphone Samsung Galaxy A53 5G n° 242 ? J ' ai besoin de votre confirmation pourcommander une nouvelle protection d ' écran et une nouvelle coque . Merci Pour être plus précis : Galaxy A53 5G 128 Go 6 Go ram dual sim Bleu clair en assez bon état | 184 , 49 € | n° 242 Vous - Envoyé le 03 septembre à 17 : 53 e Bonjour Fabrice , Merci pour votre message , je vais traiter votre demande . Le produit que vous avez sélectionné est d ' une valeur sensiblement supérieure à celui initialement payé . Si vous souhaitez qu ' il vous soit envoyé , il est nécessaire que vous procédiez à un paiement supplémentaire . Voici un code de remise du montant de votre commande valable sur notre site ecofone . fr , il est à usage unique et ne présente pas de limite de validité . 1h82d2h4 Il vous suffira de le saisir lors de la commande du produit sélectionné pour ensuite n ' avoir à régler que la différence de prix . Notez que vous bénéficierez dans cette situation d ' une nouvelle garantie qui débutera à compter de la date de passage de votre nouvelle commande . J ' espère que votre nouvel appareil vous apportera satisfaction , n ' hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitiez obtenir une assistance supplémentaire . Vous souhaitant une bonne journée , Kenny du service client ecofone ecofone - Envoyé le 04 septembre à 11 : 30 Bonjour , Je viens de p Je viens de passer la commande pour un Galaxy A53 5G 128 Go 6 Go ram dual sim Blanc et j ' ai utilisé votre code d réduction . Tout a bien fonctionné . J ' espère moi aussi que ce nouvel appareil fonctionnera sans aucun problème . Merci pour votre support . Bonne fin de journée . Vous - Envoyé le 04 septembre à 13 : 41 e Bonjour Fabrice , Je vous remercie pour votre gentillesse . Vous souhaitant une bonne après-midi , Kenny du service client ecofone

Bonjour, Je n'ai pas la même expérience que vous avec AccuBattery, mais un débat d'exemple ne mène à rien. Puisque vous contrôlez toutes vos batteries avec un procédé plus fiable que l'appli accu battery, pouvez-vous m'adresser votre rapport de test "rigoureux" de la batterie du dernier téléphone que je vous ai commandé ? (soit dit en passant, je ne comprends pas pourquoi vous ne rendez pas téléchargeable ce rapport de façon systématique dans la fiche produit...) Ne trouvez-vous pas navrant de déclarer ceci EN AVAL DE LA COMMANDE : "Si vous souhaitez obtenir une batterie dans un état particulièrement proche du neuf, évitez les produits de 2017/2020 comme précédemment et sélectionnez un produit sorti sous un an ou bien choisissez un produit dont nous avons changé la batterie". La transparence voudrait que vous mentionniez cela en amont de la commande. Quant à l'échange, je vous ai déjà écrit, que cela implique de réinstaller toutes les applis, de traiter la commande, l'expédition, et recommander un autre téléphone sans plus de garantie d'avoir enfin une batterie conforme. J'ai besoin d'un téléphone et celui que j'ai commandé me conviendrait très bien. Echaudé par la première expérience, j'ai commandé un téléphone à batterie amovible de façon à pouvoir changer moi-même la batterie sans avoir renvoyer le téléphone. Il y a 3 cas de figures possibles : - soit vous m'adressez un rapport de test "rigoureux" prouvant que cette batterie a bien été testée à + de 80% de capacité. - soit vous ne disposez pas de ce rapport parce qu'aucun test n'a été effectué et donc je vous demande le renvoi d'une batterie de remplacement (je vous renverrai alors celle en place). - dans l'hypothèse où vous n'acceptiez pas le remplacement de la batterie, mais uniquement du téléphone dans l'ensemble, cela représenterait un indice fort que vous vous apprêtez à le revendre en l'état à une personne qui sera simplement moins vigilante que moi.