Avis pour Em-Distribution.fr

Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire concernant votre récente commande et sommes navrés pour les désagréments rencontrés. La qualité de nos produits et de notre service est essentielle pour nous, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Nous avons identifié que certains condensateurs de cette gamme présentent des impacts résultant du processus de fabrication en usine. Toutefois, ces marques n’affectent en rien leur bon fonctionnement. Il ne s'agit donc ni d'un défaut lié au transport ni d’un problème de qualité de nos emballages. Nous restons néanmoins attentifs à vos retours et mettons tout en œuvre pour garantir la meilleure qualité possible de nos produits. Concernant la livraison au mauvais relais colis, suite aux fêtes de fin d'année beaucoup de points relais ont été surchargés, c'est pour ces raisons que le transporteur s'est permis de livrer votre colis dans un autre point relais à proximité pour éviter un délai de livraison prolongé. Nous restons à votre disposition pour toute solution à vous proposer au plus vite. Votre satisfaction étant notre priorité, nous vous remercions de votre retour et de votre confiance. Cordialement, Le service client.

Bonjour Monsieur, Comme vous semblez être de très mauvaise foi, Vous nous avez envoyé un mail pour le remplacement d'un moteur de tour à métaux dont nous vous avons demandé le 05/12/2024 des informations sur le moteur à remplacer et notamment une photo de la plaque signalétique du moteur ainsi que de la fixation. Vous nous avez répondu et je cite : "Justement je connais pas la puissance exacte j'ai pas de plaque, après plusieurs contacte j'ai retenu 550w pour la fixation se n'est pas un problème vu que c'est une restauration il faut simplement une fixation à plat traditionnel avec 4 trous." Nous vous avons donc proposé un moteur de 0,55kW 1500TM comme demandé et vous avons envoyé le lien pour le commandé sur notre site internet. Vous nous avez répondu et je cite : "Bonjour oui c'est très bien, j'ai une autre question je voudrais ajouter un variateur de vitesse sur se modèle que me conseiller vous, merci Olivier. " Vous oubliez également de dire que vous avez monté le moteur et que vous l'avez utilisé et que celui-ci n'était effectivement pas adapté à votre machine puisque vous n'avez pas été capable de dimensionner le moteur ou nous fournir les informations que nous vous avons demandé. Effectivement nous ne sommes pas spécialiste en tour à métaux, il en existe une panoplie et ne pouvons pas vous proposer de moteur électrique sans connaissance mécanique de la machine elle-même. Sachez que notre service technique et commercial à parfaitement les connaissances et les compétences pour répondre aux besoins de nos clients, lorsqu'ils nous fournissent les informations demandés. Normalement nous ne reprenons pas les moteurs qui ont été utilisés et pour autant nous avons fait une exception pour le vôtre ! Bonne journée, Cordialement, Le service client.

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de livraison avec votre commande. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Je vois que votre commande a bien été livré dans un point relais à 1,6km du point relais initial. Effectivement, le transporteur s'autorise à livrer dans un point relais différent du point relais initial lorsque celui-ci est surchargé ou fermé afin de ne pas retarder davantage la livraison de votre colis. Cela est indépendant de notre volonté. Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, Cordialement, le service client.