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Résumé des avis
L'établissement à Aubenas est reconnu pour son personnel aimable et attentif, offrant un grand choix de produits avec de bons conseils. Les clients apprécient la qualité et la préparation des articles, renforçant une expérience d'achat positive.
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A. A.
5 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil, retour/échange sans problème, personnel à notre écoute, c'est très agréable, continuez comme ça, on aime 😁
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéExcellent. Entièrement satisfait.
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiétrès bon accueil et service de qualité
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéLe produit commandé correspond à mes attentes, cependant, je profite de cette demande d'avis pour signaler des erreurs sur la préparation de mes deux dernières commandes dépôt largentiere, ce qui m'a obligé a me déplacer deux fois soit 76 km pour obtenir réparation et l'équivalent d'une matinée perdue. Aucun gestion commercial, je trouve cela très moyen.
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Laurent, Et merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire. Les retours de nos clients sont précieux dans le cadre de notre démarche qualité, et nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés lors du retrait de vos deux dernières commandes. La satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations et nous faisons suivre votre réclamation auprès du service concerné. En espérant que vous accepterez malgré tout de nous renouveler votre confiance, nous serons ravis de vous retrouver dans nos rayons. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéCommande internet passée le 2 aout, livraison en magasin 3 à 5 jours. Sans nouvelles au 17 aout, j'appelle le numéro lié à la commande la personne de la plateforme m'indique que le colis est parti de chez eux le 3 aout et de prendre contact avec mon magasin. J'appelle le magasin, on me dit "en préparation, mais passé ce soir ou demain et ce sera bon" je passe le lendemain, 18 aout, la personne me dit "commande en préparation, donc pas disponible", je dis qu'on m'a dit de passer aujourd'hui; réponse "c'est le service client, ils ne savent rien" le 22 aout toujours pas de nouvelles, je repasse au magasin et je redemande; cette fois une personne qui s'occupe de ça vient et me demande de patienter; au bout de 15 minutes, la personne revient avec une partie de la commande car ils l'avaient reçu mais pas conforme, donc ils ont renvoyé une partie, mais du coup ne peuvent pas me donner une partie ... Finalement on me propose l'annulation et remboursement d'une partie de la commande et de récupérer ce qui est présent. Après 19 jours d'attente, je cède
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Laurent, Et merci pour ce commentaire qui a retenu toute notre attention. C'est avec beaucoup de regrets que nous tenons compte des désagréments rencontrés avec votre commande. Les stocks indiqués sur notre site internet correspondent aux produits disponibles dans nos rayons, nous ne sommes donc jamais à l'abri d'une variation au moment de la préparation. Sachez également que l'efficacité du service offert par nos équipes reste la première de nos préoccupations. Nous ne manquerons pas de revoir nos procédures pour optimiser l'expérience de nos clients et leur offrir la qualité de service à laquelle ils peuvent légitimement s'attendre. Vos retours nous sont précieux, et nous vous prions une nouvelle fois d'accepter nos excuses pour cette mauvaise expérience. En espérant que vous accepterez malgré tout de nous renouveler votre confiance. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéPersonnel compétent disponible et agreable
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A. A.
28 août 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéBon magasin
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéSuper
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A. A.
24 août 2023
Avis vérifiéRas
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A. A.
24 août 2023
Avis vérifiéNous avons été bien informés et la réception de notre commande s’est très bien passée,avec un personnel aimable et compétent.
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A. A.
23 août 2023
Avis vérifiéImpeccable 👍 De plus la réception au magasin d'Aubenas excellente
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A. A.
23 août 2023
Avis vérifiéPersonnel compétent et sympathique
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A. A.
23 août 2023
Avis vérifiéCommande parfaitement traitée et réalisée rapidement
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A. A.
22 août 2023
Avis vérifiéJe passe la commande, je paie...tout est rapide, parfait. Je le présente au magasin, bon accueil, parfait...on me demande d'attendre, on me l'apporte me dit on.... J'attends, j'attends toujours jusqu'à éveiller la personne de l'accueil qui me demande ce que je fais, je lui explique, elle téléphone pour relancer et quelques minutes plus tard, cela arrive. Je demande si les produits étaient en fabrication...sourires! Ce genre de commande ne présente aucun intérêt si ce n'est de perdre du temps chez soi à faire sa commande et encore en prendre à attendre. Il vaut mieux passer en magasin, dans celui-ci ou un autre et se servir soi même.. L'idéal serait que quand on reçoit le message que la commande est disponible, c'est qu'elle soit réellement disponible au guichet des retraits sans que la personne ne soit obligé de demander à Pierre ou Paul d'aller je ne sais où chercher les produits qui ne sont finalement pas si disponible que cela puisque cela prend un temps fou pour arriver jusqu'au client.
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Cher Client, Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire. Nous regrettons d'apprendre que votre visite au drive de notre point de vente n'a pas totalement répondu à vos attentes. La qualité du service offert par nos équipes est au coeur de nos préoccupations, et nous sommes navrés pour le temps d'attente évoqué. Nous ne manquerons pas d'évoquer votre retour lors d'une prochaine réunion en interne pour vous proposer la meilleure expérience possible à l'occasion d'une autre visite. Votre fidélité, tout comme votre satisfaction, nous sont précieuses. En espérant que vos produits vous plaisent et que vous accepterez malgré tout de nous renouveler votre confiance. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
Réponse de A. A.
Bonjour, merci de votre réponse. J'ai pris l'opportunité de ce sondage pour exprimer l'insatisfaction de ce jour précis néanmoins je ne souhaite pas que ce commentaire soit publié, cela n'apportera rien, il suffit que vous en teniez compte, je le verrais si je renouvelle l'expérience du drive. Cordialement
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéLa commande s'est bien passée, seulement la livraison ne correspondait pas à la commande question couleur ; une recherche en stock à été faite par le personnel (hyper réactif, bravo) et une deuxième livraison a été proposée le même jour....sauf que le produit ne correspondait pas du tout à notre désir ! Le personnel a été abusé par la photographie de présentation où le voile (que nous recherchions) était mis en avant.....alors qu'il s'agissait d'un filet - de couleur différente - sous la même référence ! Du coup commande annulée car notre produit recherché n'existait plus en stock....ou alors dans d'autres dimensions (3x3) ! Bravo le groupement d'achat !....le personnel local a été bien réactif...en vain.
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéTrès bon magasin
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéLes produits sont très abîmé. Choc rayures, pas de protection.
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Cher Sébastien, Merci d'avoir pris le temps de revenir sur votre dernière expérience. Nous regrettons sincèrement d'apprendre les désagréments rencontrés avec votre commande. Des formations sont régulièrement mises en place pour permettre à nos équipes d'offrir le meilleur service possible à nos clients. Soyez assuré que nous évoquerons votre retour lors d'une prochaine réunion en interne pour vous offrir la meilleure expérience possible lors d'une prochaine visite. Nous sommes par ailleurs à votre disposition à l'accueil de notre point de vente pour échanger avec vous et trouver une solution qui vous convienne. Votre fidélité nous est précieuse, et nous serons très heureux de vous retrouver prochainement dans nos rayons. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéBonjour, L'alliance entre la SAMSE et l'entrepôt du bricolage est largement perfectible !!
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéla commande devait arriver en 5 jours d'un autre magasin qui avait l'article en stock. 10 jours plus tard je passe chercher l'article mais rien et personne n'a prévenu. En fait l'article n'est plus disponible !!!! Donc ne pas faire confiance au vendeur, prendre ce qui est sur place ou sinon aller acheter ailleurs
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Chère Brigitte, Merci d'avoir pris le temps de partager votre dernière expérience. Nous regrettons sincèrement d'apprendre les désagréments rencontrés lors du retrait de votre commande. Les stocks indiqués sur notre site internet correspondent aux produits disponibles dans nos rayons, nous ne sommes donc jamais à l'abri d'une variation au moment de la préparation. En cas de rupture de stocks toutefois et si celle-ci concerne l'intégralité de votre commande, l'un des membres de notre équipe doit vous contacter en amont pour vous éviter tout déplacement inutile. Nous entendons votre mécontent et ne manquerons pas de vérifier que ce protocole a bien été respecté. La satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations, et vos retours nous permettront de nous améliorer pour mieux répondre à vos attentes. En espérant que vous accepterez malgré tout de nous renouveler votre confiance, votre fidélité nous est précieuse. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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