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Résumé des avis
L'ensemble des avis souligne la qualité exceptionnelle du service, l'empathie et le soutien chaleureux offerts par l'équipe, rendant les moments difficiles plus apaisants. Les clients expriment leur satisfaction quant à l'accompagnement soigné et respectueux, en insistant sur la bienveillance et le professionnalisme du personnel.
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A. A.
28 janv. 2024
Avis vérifiéTout est fait dans le respect de l'animal et de sa famille. Personnel extrêmement compréhensif, patient. Dans de telles circonstances ca a son importance.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Elise, l'équipe Esthima vous remercie pour votre retour très positif. Nous faisons toujours de notre mieux afin d'aider au mieux les propriétaires à faire leur deuil et pour les accompagner, ainsi que leurs compagnons, dans le respect et la dignité. Nous vous remercions pour votre confiance. Marion Service Esthima
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A. A.
28 janv. 2024
Avis vérifiéDifficile de dire autre chose que tout se passe "bien".
Réponse de esthima.fr
Bonjour Yves, nous vous remercions pour ce retour positif et pour votre confiance. Marion Service Esthima
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A. A.
28 janv. 2024
Avis vérifiéBonne navigation
Réponse de esthima.fr
Bonjour Marie, merci pour cet avis positif. Marion Service Esthima
Réponse de A. A.
Bonjour si j avais pu surcoter je l aurais fait cordialement
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A. A.
28 janv. 2024
Avis vérifiéTrès très bien Les mêmes prestations que pour les humains
Réponse de esthima.fr
Bonjour Cyril, nous faisons notre maximum pour accompagner les propriétaires dans cette épreuve et leur permettre de dire adieu à leurs compagnons dans la dignité et le respect. Un grand merci pour votre retour. Marion Service Esthima
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait de la prestation L'équipe est au top Malgré notre douleur vous avez du nour rassuré et faire en sorte qu'on reparte avec notre fifille ❤️ sereinement. Merci L'urne qu'on a choisi est magnifique Le seul petit bémol je dirais que le prix est un peu excessif.....
Réponse de esthima.fr
Bonjour Stéphane, Merci à vous pour votre retour et votre gentillesse. Notre équipe a à cœur de vous proposer un service et un accompagnement respectueux et digne pour votre compagnon comme pour vous. Merci pour votre confiance. Marion Service Esthima
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéComme nous voulions la visualisation de son départ, un écran vidéo juste sur l'ouverture et l'entrée dans l'incinérateur me semblerait plus adéquate. La visualisation complète de la pièce avec l'incinérateur et la poussée par la personne présente à été pour notre part très pénible. On ne le voyais pas ainsi.
Réponse de esthima.fr
Bonjour, merci pour votre retour, nous entendons votre volonté et nous allons la faire remonter. Malheureusement, selon la disposition de la pièce, nous n'avons pas la possibilité de la positionner autrement. Bien à vous, Marion Service Esthima
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A. A.
26 janv. 2024
Avis vérifiéNous avons eu un accompagnement vraiment incroyable. Nous avons été touchés en plein cœur par les personnes qui exercent ce métier.
Réponse de esthima.fr
Bonjour, nous vous remercions d'avoir partagé cette appréciation si positive avec les familles. Nous continuerons à faire tout notre possible pour apporter entière satisfaction aux familles endeuillées. Bonne journée. Lise service Esthima
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A. A.
26 janv. 2024
Avis vérifiéExcellent accueil et service. La personne qui nous a accueilli est très gentil, professionnel, et a beaucoup d' l'empathie ce qui est important dans ces momentsdifficiles. Encore une fois, MERCI
Réponse de esthima.fr
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis 5*, votre reconnaissance encourage nos équipes à toujours faire de leur mieux. Merci pour votre confiance. Lise service Esthima
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéBienveillance gentillesse et local impeccable
Réponse de esthima.fr
Bonjour Gérard, merci pour votre retour et votre confiance. Nous avons à cœur d'accompagner les propriétaires d'animaux de compagnie dans ces moments douloureux. Marion Service Esthima
Réponse de A. A.
Nous avons apprécié la façon de prendre en charge notre petite Grace qui occupe une place prépondérante dans nos cœurs merci.
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéAccueil très chaleureux animal très présentable avant la crémation personnel très professionnel et bienveillant
Réponse de esthima.fr
Bonjour Sophie, merci à vous pour votre retour et votre gentillesse. Notre équipe a à cœur de vous proposer un service et un accompagnement respectueux et digne pour votre compagnon comme pour vous. Merci pour votre confiance. Marion Service Esthima
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéParfait.On ne peut mieux faire
Réponse de esthima.fr
Bonjour Hemila, merci pour cet avis positif et votre confiance. Marion Service Esthima
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifié1 appel telephonique et tout etait arrangé
Réponse de esthima.fr
Bonjour, nous sommes ravis de constater votre satisfaction, merci pour votre confiance. Marion Service Esthima
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien. acceuillant il s occupe bien de nous.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Laure, nous faisons notre maximum pour accompagner les propriétaires dans cette épreuve et leur permettre de dire adieu à leurs compagnons dans la dignité et le respect. Un grand merci pour votre retour. Marion Service Esthima
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A. A.
24 janv. 2024
Avis vérifiésuper super milles merci
Réponse de esthima.fr
Bonjour Bernard, avec plaisir, merci à vous pour votre retour et votre confiance. Marion Service Esthima
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A. A.
24 janv. 2024
Avis vérifiéJ’ai signalé de vive voix les remarques ci-dessous et j’ai envoyé un mail auquel je n’ai même pas eu de petit retour… Quelle humanité ! Le voici copie/collé onjour madame, monsieur, Je suppose que le message vous a été transmis mais je souhaitais quand même vous faire part de mon retour par écrit. Je vous remercie pour votre accueil chaleureux. Et je remercie particulièrement Marie de m’avoir accompagnée tout au long des funérailles de Carotte. Cependant, il me semble important de vous transmettre par écrit les remarques suivantes. Les funérailles de mon petit chat Carotte se sont déroulées hier matin jeudi 11 à 9h. J’avais précisé ma volonté de ne pas toucher à son corps. C’est à dire ni parfum ni changement de position. Hors ma volonté n’a pas été respectée. C’était quand même la moindre des choses. Aussi, mon chat sentait votre parfum / eau de toilette ou je ne sais quoi qui sent plutôt le produit wc (je reconnais que mon odorat sensible) et je n’ai pas pu me réconforter de son odeur naturelle ni l’emporter sur mon foulard sur lequel il aimait dormir et que j’avais pris soin d’apporter ce jour là pour l’entourer d’un peu de chaleur. Bref. Deuxième remarque. Vos locaux sont mal insonorisés vous le savez. Hors, pendant mon recueillement, l’équipe de travail qui occupait la pièce mitoyenne n’a cessé de parler fort et de rire à cœur joie. Cela a bien duré 10 bonnes minutes et sans doute que qqun aura fini par faire une remarque car tout à coup, pendant un esclaffement, les rires se sont tus. Je suis une personne plutôt positive et qui aime rire. Aussi, je trouve cela normal de partager de bons moments avec ses collègues. Mais franchement, c’est la moindre des choses de faire attention au niveau sonore pendant 15 petites minutes de recueillement d’un maître auprès de son animal chéri. Cela me paraît être le minimum de votre travail. Et nous vous donnons une certaine contribution financière pour partager ce dernier moment avec notre animal. Franchement, j’aurais souhaité que ce moment se passe dans la tranquillité et avec une volonté un minimum respectée. Je vous souhaite cependant une bonne continuation.
Réponse de esthima.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez été déçue par nos services et nous entendons votre déception. Nous vous présentons toutes nos excuses ; nous avons bien la volonté d'accompagner au mieux les maîtres endeuillés par la perte de leur animal. Le partage de votre expérience est très important pour nous améliorer. Nous avons réalisé des travaux visant à renforcer l'isolation phonique de nos locaux et nous avons re-sensibilisé nos équipes dans l'adoption impérieuse d'une posture digne et respectueuse à l'égard de nos clients. Nous vous remercions une nouvelle fois. Avec tout notre respect, Bien à vous, Marion Service Esthima
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A. A.
24 janv. 2024
Avis vérifié... Très bonne prestation, soucieuse de la prise en charge de l'animal
Réponse de esthima.fr
Bonjour Françoise, merci pour votre retour et votre confiance. Nous vous souhaitons beaucoup de courage dans ces moments difficiles. Marion Service Esthima
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A. A.
24 janv. 2024
Avis vérifiéle personnelle sont trés il explique bien la procédure je recommande cet endroit qui est trés propre
Réponse de esthima.fr
Bonjour, nous sommes ravis de constater votre satisfaction et nous vous remercions pour votre retour qui fera plaisir à nos équipes. Marion Service Esthima
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A. A.
24 janv. 2024
Avis vérifiéservice parfait
Réponse de esthima.fr
Bonjour, merci pour cet avis positif et pour votre confiance. Marion Service Esthima
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A. A.
24 janv. 2024
Avis vérifiéPas de contact internet, tout a été fait au moment du décès de notre animal. Juste 2 conversations téléphonique pour les détails et avec des personnes agréables et compétents.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Bruno, nous sommes ravis de constater votre satisfaction et nous vous remercions pour votre retour qui fera plaisir à nos équipes. Merci pour votre confiance. Marion Service Esthima
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A. A.
24 janv. 2024
Avis vérifiéA l'écoute, personnel très sérieux
Réponse de esthima.fr
Bonjour, merci pour ce retour positif et pour votre confiance. Notre équipe a à cœur de vous proposer un service et un accompagnement respectueux et digne pour votre compagnon comme pour vous. Marion Service Esthima
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