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Résumé des avis
L'ensemble des avis souligne la qualité exceptionnelle du service, l'empathie et le soutien chaleureux offerts par l'équipe, rendant les moments difficiles plus apaisants. Les clients expriment leur satisfaction quant à l'accompagnement soigné et respectueux, en insistant sur la bienveillance et le professionnalisme du personnel.
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéun grand merci pour votre accueil et votre écoute .
Réponse de esthima.fr
Bonjour Marie-Laure, merci pour votre confiance. Lise service Esthima
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéJe suis très déçue aussi bien par les délais que par le travail fait à moitié. En effet, suite au conseil de notre vétérinaire qui nous a dit que Esthima proposait les cendres avec des graines à planter, l'idée de faire vivre notre chat Picsou d'une autre façon nous a séduite alors qu'on aurait pu l'incinérer ici près de Strasbourg en quelques jours maximum. Les cendres sont arrivées 5 semaines plus tard et sans les graines !!! Au téléphone on nous a dit qu'ils étaient en rupture de stock de graines, je me demande d'où elles viennent, donc elles seront envoyées ultérieurement ... Il faut donc prévoir des mois pour recevoir la prestation pour laquelle vous avez payé !
Réponse de esthima.fr
Bonjour, en raison de fortes demandes, les délais de retours des cendres peuvent être plus longs que d'habitude sur certains crématoriums et nous nous en excusons. Le cœur à planter vous sera envoyé par courrier des que nous recevrons les stocks, il s'agit d'un cœur avec des graines de myosotis qui vous ai offert avec la prestation demandé. Lise service Esthima
Réponse de A. A.
Est-ce que vous avez une idée de la date de réception du stock ? des jours, des semaines, des mois ? Merci.
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéMerci beaucoup pour notre chienne Ouillow, merci à Marie pour l’accompagnement.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Corinne, merci pour votre retour positif qui fera plaisir à nos équipes. Lise service Esthima
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéParfait
Réponse de esthima.fr
Bonjour Isabelle, merci pour votre avis positif. Lise service Esthima
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéTop
Réponse de esthima.fr
Merci pour votre avis positif Aurore, Lie service Esthima
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéAccueil très respectueux beaucoup de compassion cela m'a grandement aider à soulager mon immense chagrin
Réponse de esthima.fr
Bonjour, nous essayons de faire au mieux pour apporter le soutient nécessaire à chacun des propriétaires dont nous prenons en charge les compagnons. Merci pour votre confiance. Lise service Esthima
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéUn lieu très accueillant qui estompé notre peine. Une cérémonie très agréable en particulier les salons. Nous avons pu revoir Perky tout beau tout bien présenté et c était vraiment un soulagement de pouvoir lui rendre un dernier hommage. Tout à été parfait
Réponse de esthima.fr
Bonjour Vanessa, votre message nous touche beaucoup, vous permettre de dire au revoir à Perky dignement c'est ce que nous souhaitons vous apporter a travers notre accompagnement et si nous y sommes parvenus nous en sommes ravie. Lise service Esthima
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifié16 juillet, journée horrible où je perds l'un de mes bébés. Hangélys, Saint Bernard de 10 ans, nous quitte en emportant avec lui un morceau de nos cœurs. C'est avec beaucoup de chagrin que je décide de faire une crémation avec restitution des cendres afin de le garder près de nous, même si cela ne s'avère être qu'une très très faible consolation. Mi-août, cela fait déjà plus d'un mois que mon bébé est partie et je n'ai toujours aucune nouvelle de la restitution de son urne. Plusieurs fois par semaine, nous interrogeons nos vétérinaires "Clinique vétérinaire de la Risle", car cela nous semble vraiment très long. Ils nous répondent toujours la même chose "c'est les vacances ils doivent avoir du retard...". Plus les jours passent et plus cela me semble bizarre. Je décide d'appeler moi-même la société "Esthima" le 19 août puisque nos vétos n'ont pas l'air de s'affoler... Et là, c'est la douche froide... la personne que j'ai au téléphone me répond que selon mon dossier, l'urne de mon loulou aurait été déposé chez mon vétérinaire le 1er août. Je lui répond que ce n'est pas possible car mon véto affirme qu'il ne l'ont pas ! Et effectivement, il ne l'avait pas. L'un de nos vétos les appellent et leur demande la signature et tampon du dépôt de l'urne qui est obligatoire, ce que "Esthima" est incapable de leur fournir. Il contacte, par la suite, le directeur d'"Esthima" de Tôtes qui finit par me recontacter le mercredi suivant. Le directeur m'explique donc, que la traçabilité de mon bébé s'arrête à "l'acheminement" de son urne. En faite, il ont sa traçabilité lorsqu'il ont été le chercher chez le véto le 18 juillet, lors de sa crémation du 22 et de la préparation de son urne le 26, mais il perde sa traçabilité par la suite et ne savent donc pas où il est... Même si le directeur essaye d'y mettre les formes et les mots, cela ne change rien à la finalité: IL ONT PERDU MON BÉBÉ !!!! Il peut être n'importe où... on me dit qu'il n'est pas dans leurs locaux, que leur "livreur" ne sait rien non plus, qu'il n'aurait pas été déposé par erreur ailleurs, bref il ne savent rien... Mais de toute façon, une chose est sûre, ça ne peut venir que d'un des employés d'Esthima. Soit un "je m'en foutiste", soit un incompétent, ou peut être même un qui n'aime pas les animaux, qui aura fait une erreur et ce sera peut être même dit "je m'en fou c'est qu'un chien" sans penser ou carrément en ignorant la souffrance qu'il peut occasionner à la famille qui aura aimé son compagnon pendant
Réponse de esthima.fr
Bonjour Vanessa, nous sommes bien conscients que nos excuses ne peuvent en rien réparer l'erreur humaine qui a été commise, et soyez certaines que nous le regrettons sincèrement. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, vos remarques nous permettront d'améliorer nos services et de ne plus reproduire cette erreur. Nous vous renouvelons nos excuses et vous assurons de notre soutien en ces moments douloureux. Cordialement, Lise service Esthima
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéParfait
Réponse de esthima.fr
Merci pour votre avis. Lise service Esthima
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéNous sommes très satisfaits de la crémation individuelle. Le salon privé est décoré avec goût et permet de se sentir apaisé dans ces moments de recueillement. Le jardin du souvenir est beau et entretenu. La possibilité de marquer le nom de son animal sur un galet est une belle attention en souvenir de celui-ci.
Réponse de esthima.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire ce bel hommage pour le crématorium de Faulquemont. Nos équipes seront ravis de vous lire. Lise service Esthima
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéservice impeccable
Réponse de esthima.fr
Bonjour, merci pour votre avis positif. Lise service Esthima
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien. Accueil et service impeccable. Hôtesse à l'écoute et attentive.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Philippe, 2 mois, toute l'équipe Esthima s'associe à votre peine et vous remercie de votre confiance. Lise service Esthima
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéPrestation à la hauteur de l'attachement à nos animaux. merci à vous
Réponse de esthima.fr
Bonjour Laetitia, un grand merci pour votre avis. Lise service Esthima
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéService génial personnel doux et gentil .
Réponse de esthima.fr
Bonjour Elodie, merci d'avoir pris le temps de nous écrire votre avis. Merci pour votre confiance. Lise service Esthima
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéPrestation très accompagnée, mais malheureusement un peu long
Réponse de esthima.fr
Bonjour Stéphane, Nous avons à coeur d'accompagner au mieux les familles, n'hésitez-pas à écrire à notre service client : contact@esthima.fr afin que nous puissions prendre en compte vos retours. Merci d'avance. Lise service Esthima
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A. A.
5 sept. 2023
Avis vérifiéparfait
Réponse de esthima.fr
Bonjour, merci pour votre avis positif. Lise service Esthima
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A. A.
5 sept. 2023
Avis vérifiéUn profond respect pour votre accueil et votre accompagnement. Chaque détail compte pour vous, merci. La crémation privée a été un réel besoin.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Pierre, Merci à vous pour votre retour et votre gentillesse. Notre équipe a à cœur de vous proposer un service et un accompagnement respectueux et digne pour votre compagnon comme pour vous. Lise service Esthima
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A. A.
5 sept. 2023
Avis vérifiéService sincère et très empathique... Merci à l'hôtesse qui nous a chaleureusement accueillis, mais également à toute l'équipe que nous n'avons pas rencontrée mais qui a fait un très bon travail.
Réponse de esthima.fr
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre témoignage et nous vous remercions pour ce partage que nous transmettons à nos équipes. Lise service Esthima
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A. A.
5 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de esthima.fr
Bonjour, merci pour votre avis positif, Lise service Esthima
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A. A.
5 sept. 2023
Avis vérifiéJe suis très satisfait de la prestation d'Esthima, je les remercie infiniment. L'accueil était parfait. La personne qui vous reçoit est pleine d'empathie et de gentillesse. Aucune précipitation, tout se déroule dans le calme et la sérénité. Je ne m'attendais pas à un cadre (intérieur et jardin extérieur) aussi magnifique. Le délai entre le décès de mon compagnon (un vieux papy vieux chat de 22 ans) et sa crémation a été long (3 semaines) mais je comprends parfaitement. Il ne s'agit pas d'une usine à incinération comme je le craignais mais d'un établissement très sérieux qui ne tient pas à bâcler les choses ! J'ai pu dire au revoir à mon petit animal comme je l'espérais et Esthima m'a permis de lui rendre un très beau dernier hommage.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Sylvain, nous sommes touché par votre témoignage sincère et pleins de douceur. Merci pour notre équipe. Lise service Esthima
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