Avis pour Evaps.fr

Bonjour Florence. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard de livraison de votre commande au Portugal, malgré le paiement pour une livraison express. Nous tenons à renouveler nos excuses les plus sincères pour cette situation. Nous avons examiné votre dossier et constaté que Chronopost a inexplicablement ordonné le retour de votre colis à l'expéditeur, même si l'adresse de livraison que vous avez fournie est correcte. Nous partageons votre préoccupation face à cette situation imprévue et nous sommes aussi déconcertés par cette décision de Chronopost. Comme indiqué dans nos précédents e-mails, nous sommes en contact quotidien avec Chronopost pour comprendre les raisons de ce retour inattendu. Nous insistons régulièrement pour obtenir des explications et résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour régulariser la situation. À ce jour, Chronopost nous a demandé le descriptif complet du contenu de la commande, afin de vérifier si l'import est autorisé. Nous n'avons pas manqué d'envoyer les documents demandés. Nous comprenons que cela peut être source de désagrément et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème. Une solution sans attendre vous a été proposé ce jour. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses et nous nous engageons à résoudre ce problème de manière satisfaisante. Cordialement, Cédric