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Résumé des avis
Fortuneo est perçue comme une banque en ligne efficace, proposant une application de qualité et des services adaptés aux besoins des clients sans frais. Les utilisateurs apprécient sa simplicité, sa rapidité dans le traitement des opérations et la gratuité de certaines cartes.
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Charlotte I.
8 déc. 2025
Avis vérifiéSimplicité pour toute démarche/demande. Réactivité du service client. Conseillers professionnels. Application moderne et agréable.
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Sylvain A.
7 déc. 2025
Avis vérifiéComplément à mon précédent avis: Cette décision n'était ni motivée, ni légitime. À suivre. Par ailleurs, le fonctionnement du compte et de l'application sont satisfaisants, notamment l'accès aux CB virtuelles. Cdlt
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Jerome S.
7 déc. 2025
Avis vérifiéPas de frais caché, service clair et simple d’utilisation. Bravo !
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Laurent P.
7 déc. 2025
Avis vérifiéTrop difficile d'obtenir la carte gold debit différé Dommage
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Nicole T.
7 déc. 2025
Avis vérifiéRAS répond à mes attentes
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Sylvain A.
7 déc. 2025
Avis vérifiéDéçu par un refus d'attribution de CB à débit différé. Après nouvelle tentative prochainement, décision définitive sera prise de poursuivre ou non avec ce compte. Cdlt.
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Matthieu L.
6 déc. 2025
Avis vérifiéAucune compréhension, un oublie concernant un prélèvement pour un compte secondaire non approvisionné et des taxes de 20€ qui viennent s’appliquer. J’envoi un message d’excuse et aucun geste commercial n’est appliqué. Je suis loin de vous recommander à mes couple d’ami qui souhaitent ouvrir un compte commun.
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Francis K.
6 déc. 2025
Avis vérifiéBonjour Très satisfait de Fortuneo. Tout fonctionne parfaitement, gestion de mes comptes sans problème
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Zahira M.
6 déc. 2025
Avis vérifiéTrès belle offre mais votre application c’est une catastrophe
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Ousmane cire L.
6 déc. 2025
Avis vérifiéPLUS DE FACILITES
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Pascal G.
6 déc. 2025
Avis vérifiéTrop gros décalage entre l'utilisation de la carte à débit immédiat et l'apparition des achats sur le compte, on ne connait jamais précisément le solde du compte.
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Laurent D.
5 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bien pour le moment
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Mohamed M.
5 déc. 2025
Avis vérifiéUne vrai banque en ligne peu chère avec une carte gratuite, en plus le change à l'étranger très avantageux et sans frais. J'en suis content de ses services et Je la recommande
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Isabelle G.
5 déc. 2025
Avis vérifiéExtrêmement déçus de cette banque en ligne qui ne respecte pas les promesses faites à l'ouverture du compte, 1er exemple : au début de la collaboration nous avons été prévenus que les cartes bleues étaient à débit immédiat (pour info nous avons toujours obtenu de nos anciennes banques des cartes à débit différés et ce depuis plus de 30 ans), nous avons accepté sous couvert qu'après 6 mois Fortuneo modifierait gratuitement en débit différé, après donc 6 mois d'attente on nous a demandé de payer pour obtenir des 2 cartes à débit différés, 2ème exemple : je demande s'il est possible que l'on nous fournisse des étuis pour CB anti fraude, on me répond oui, me concernant la demande est acceptée par téléphone, concernant celle de mon conjoint il doit faire une demande écrite, après quelques jours on nous répond que Fortuneo ne fournit pas ce genre d'étuis ! 3ème exemple : nous devons partir en vacances et avons besoin d'un gros encours sur l'une de nos carte bleue, impossible de le faire nous même via le site internet,ni via l'application des téléphones portables d’où une grosse perte de temps, après négociation un conseiller accepte de le faire sur une durée limitée ... au moment de payer l'encours n'avait pas été augmenté ... etc etc ... rien ne se passe comme prévu !
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Sebastien G.
5 déc. 2025
Avis vérifiéJe suis ravi des services et du contact client rapide pour le moment
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L. G.
5 déc. 2025
Avis vérifiéOuverture de compte lente et compliquée entre les codes reçus par mail et les informations reçus par courrier. C'est à s'y perdre. Mais après tout cet effort, l'application et le site fonctionnent très bien. Tout est très réactif et conforme à mes attentes.
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Pierre L.
5 déc. 2025
Avis vérifiépour ouvrir un compte simple, ça s'est bien passé. En revanche pour ouvrir un compte joint, j'attends depuis 2 mois littéralement et à chaque appel on m'indique "c'est compliqué avec le service US person" aucun délai, aucun retour à mes demandes écrites à part des messages pré écrits, je suis très déçu de toute cette perte de temps et d'énergie...
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Guy C.
5 déc. 2025
Avis vérifiéService et facilité d'utilisation du site internet.
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Jacques G.
5 déc. 2025
Avis vérifiéOuverture facile et accès sécurisé
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Mickael B.
5 déc. 2025
Avis vérifiéSi l'ouverture de compte a été facile, il a néanmoins fallu réclamer certains bonus promis, qui ont mis un peu plus de temps que prévu pour être versés. Un des services que j'apprécie particulièrement est le service des cartes virtuelles Mastercard pour les paiements en ligne, accepté partout, simple, gratuit et illimité. Aussi l'application mobile est bien faite, ainsi que l'interface web. Mais l'accès et la recherche facile dans l'aide et la documentation en ligne, qui était un gros point fort il y a 1 an quand j'ai ouvert mon compte, s'est grandement dégradé depuis. Et certaines fiches explicatives bien que très claires et détaillées s'avèrent finalement erronées, comme par ex celle sur les dates d'exécution et dates de valeur des virements programmés. Le service client s'est montré de mauvaise foi sur ce point. D'ailleurs le service client, téléphonique et par formulaires écrits, s'avère souvent extrêmement décevant, c'est le gros point faible. Le service téléphonique n'est pas toujours facile à joindre, et j'ai eu des réponses plus que fantaisistes !!! De plus, les réponses écrites aux demandes formulées par écrit sont décorrélées des demandes initiales : pas de gestion d'une conversation / messagerie, pas de rappel de la demande initiale complète, ni même d'une référence de demande, seulement une très brève reformulation par le conseiller qui répond, ce qui est très insuffisant pour pouvoir s'y retrouver facilement entre les différentes demandes. Il apparaît également impossible de répondre directement en cas d'incompréhension de la demande initiale / de réponse incomplète / de désaccord avec la réponse, impossible d'avoir un échange écrit sur la même demande, il faut semble-t-il faire une nouvelle demande à chaque fois, ce qui rend le traitement de la demande vraiment complexe et extrêmement chronophage, le service client semblant avoir lui-même beaucoup de difficultés à retrouver le contexte dans les demandes et réponses précédentes..... Impossible également de clôturer un compte simplement en ligne (exemple : clôturer un livret A), Fortuneo demande un formulaire de clôture "daté et signé de façon manuscrite au stylo bille". Pourquoi faire compliqué quand on pourrait faire simple ? Même s'il n'y a pas de cotisation régulière, les mauvaises réponses apportées par le service client ou la doc en ligne sur les règles de fonctionnement (dates, découvert autorisé) engendrent in fine des frais pour défaut de provision ! Bref très déçu, je déconseille.
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