Avis pour Foussier.fr

Cher client Suite à votre avis, j’ai étudié vos commandes et effectivement, au mois de juillet, vous nous avez passé une commande composée de 12 articles. 10 articles étaient immédiatement disponibles mais stockés sur 2 lieux de stockage différents. Nous vous expédiés et livrés immédiatement 8 articles en provenance de notre entrepôt principal et 2 articles depuis un lieux de stockage autre. Ainsi, nous avons effectué 2 livraisons avec 2 transporteurs, dans le but de vous servir le plus rapidement possible. Puis, dans le but de vous livrer le plus rapidement possible les articles non disponibles, nous vous avons expédié les 2 articles en reliquat en 2 fois, le plus rapidement possible après entrée en stock de l’article, soit à nouveau 2 transports. Nous travaillons quotidiennement à la disponibilité immédiate de nos articles en catalogue afin de pouvoir vous livrer rapidement… plus de 92% de nos commandes partent complètes dès le premier envoi. Nous travaillons également à des solutions informatiques pour nous permettre, lorsque le client le souhaite, d’expédier la commande seulement lorsque celle-ci est 100% complète afin de limiter ces phénomènes de multi livraisons. Mathieu - Directeur Logistique

Bonjour Monsieur, Suite à votre avis, Guillaume, votre commercial, s’est entretenu avec vous par téléphone et j’ai de mon côté mené une enquête auprès du transporteur. Il s’avère que sur cette commande, la livraison a été effectuée par le transporteur le 6 juillet, soit à J 2 par rapport à la typologie de votre commande (produit dangereux de 5L), qui est un délai normal (transport produit dangereux donc messagerie et non express). Mais, le chauffeur du transporteur n’a pas voulu aller jusqu’à votre atelier, prétextant une impossibilité de livraison et vous a demandé de venir dans votre village pour chercher vos colis. Vous nous avez expliqué au téléphone qu’il était coutumier du fait… et que c’est pour cela que vous avez laissé cet avis. Vous avez ensuite été relivré le 10 juillet. J’ai immédiatement écrit au transporteur afin qu’il intervienne auprès de son chauffeur et, afin que cela ne se reproduise pas, nous avons modifier le transporteur messagerie pour les envois sur votre commune. Vous avez par ailleurs expliqué à votre commercial être très satisfait de notre prestation en général. En nous excusant de ce désagrément et espérant que nos actions vous satisferont et amélioreront durablement notre service. Mathieu - Directeur Logistique

Bonjour, Suite à notre conversation téléphonique, vous me confiez être très satisfaite de notre service et constatez une vrai amélioration de notre moteur de recherche. Une large gamme de produits est référencée sur notre site et vous retrouvez facilement les produits déjà achetés. Néanmoins, pour certains produits particuliers que vous consommez, vos attachés technico commerciaux sont effectivement vos interlocuteurs privilégiés, puisqu'il s'agit de contacter directement nos fournisseurs. Franck - Chef des ventes

Bonjour, Malgré notre taux de service sur produit en stock de 98%, certains de nos articles tombent en rupture du stock. C’était le cas de ces tiges filetées, en rupture sur nos dépôts logistique et en cours de réapprovisionnement auprès de notre fournisseur, lors de votre commande du 2 juin. Nous avons reçu les produits le vendredi 23 juin et vous les avons expédiés immédiatement. Vous les avez reçu le mardi 27 juin. Nous vous remercions pour votre évaluation, qui reste positive malgré cet accroc. En souhaitant vous apporter pleinement satisfaction dans nos standards de service habituel, à savoir un taux de service élevé et des livraisons rapides. Mathieu - Directeur logistique