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Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité d'installation et la performance de la fibre avec Free. Beaucoup soulignent la simplicité d'utilisation et la possibilité de résilier des abonnements annexes, tout en étant satisfaits des outils fournis.
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R. M.
12 mars 2026
Avis vérifiéTrop bonne box , le wifi est très bon
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P. F.
12 mars 2026
Avis vérifiéJ'attends le remboursement de l'offre
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S. D.
12 mars 2026
Avis vérifiéFree bug énormément et me prélève deux mois alors que mon déménagement était prévu et fait pour éviter cela. Je pense changer de réseau surtout quand on regarde la télé et que sa bloque l'image pendant dix min sans pouvoir faire quelque chose.
Réponse de www.free.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des soucis lors de votre déménagement et des interruptions de service. Votre expérience est importante pour nous, et nous vous encourageons à contacter notre service abonné-es pour que nous puissions vous aider à résoudre ces problèmes. Nous sommes disponibles sur Messenger pour vous apporter notre aide : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
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Martine L.
12 mars 2026
Avis vérifiéBon suivi de commande Box rapidement installée Tout fonctionne bien Quelques petites coupures de temps en temps
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Michel G.
12 mars 2026
Avis vérifiéA la prise de contact ont m'avait dit un technicien viendra l'installer personne ne vien et j'ai du faire le branchemt seul. Pas de contact au téléphone joindre le service technique et avoir des réponses est ardue.
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David A.
12 mars 2026
Avis vérifiéTout fonctionne parfaitement L'installation du matériel est un peu fastidieuse Beaucoup de câbles
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C. V.
12 mars 2026
Avis vérifiéConnexion très bonne et a été installé rapidement, j'ai choisi free car cela faisait 4 mois qu'Orange me faisait tourner en rond !
Réponse de www.free.fr
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre installation s'est bien déroulée et que vous êtes satisfait de votre connexion. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si vous avez des questions ou des besoins futurs. Tony @Free
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M. S.
12 mars 2026
Avis vérifiéRien à dire c'est parfait
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Sabrina P.
9 mars 2026
Avis vérifiéParfait
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D. V.
9 mars 2026
Avis vérifiéImpeccable. Correspond à mes attentes. Facile à installer et fonctionne très bien.
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A. S.
25 févr. 2026
Avis vérifiéJoli design mais efficacité du wifi moyenne !
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Nacera L.
19 févr. 2026
Avis vérifiéCahotique honteux inadmissible deux déménagements deux fois confronté au non professionnalisme de free. Menteur raccroché au nez nous balade sans cesse nous prenne pour des imbéciles. A ce jour toujours pas raccordé et pas de date. Télétravail impossible problème employeur !!! Une honte je suis cliente fidèle depuis de nombreuses années et je suis pas du genre à me plaindre des services très patiente mais là stop!! Notre boulot est impacté. Fuyez !
Réponse de www.free.fr
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante et comprenons l'impact que cela a sur votre travail, surtout en télétravail Nacera. Votre fidélité est importante pour nous et nous voulons nous assurer que votre situation soit résolue au plus vite. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous aider 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂. Mickaël @Free
Réponse de Nacera L.
Alors non les réseaux sociaux me propose d'être rappeler j'en suis au moins à 20 appels et j'en suis toujours au même point!!! J'ai été baladé, on m'a mentié pour se débarassé de moi, on m'a raccroché au nez (vous pouvez voir tous les tickets ouverts!!!) j'ai tout fait gentille, être ferme etc... rien n'y fait à ce jour nous sommes toujours sans fibre et donc sans internet!! et donc sans possibilité de travailler en télé travail! également pour mes enfants les devoirs le soir pas de connexion ! donc stop j'en ai marre et je vous sommes de me raccorder le plus rapidement possible et je vous demande un dédommagement pour toute la perte de temps d'argent et la gêne occasionnée pour tout cela qui dure depuis un an puisque mon précédent déménagement j'ai rencontre également un problème.
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Christian C.
19 févr. 2026
Avis vérifiéinstallation fibre défectueuse ; crépi extérieur habitation abimé , boitier intérieur qui s'est décroché , nombreuse modulations de son malgré le changement du player , coupures images ; malgré plusieurs appels au service client depuis début décembre , pour l'instant aucunes interventions et aucuns rappels de free
Réponse de www.free.fr
Nous sommes désolés d'apprendre les désagréments que vous rencontrez suite à l'installation de la fibre Christian. Je suis désolé d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec votre service TV. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Mickaël @Free
Réponse de Christian C.
je vous remercie pour cette réponse , mais j'attend toujours le retour de free et une intervention pour résoudre ces problèmes qui persistent cordialement !!
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N. L.
19 févr. 2026
Avis vérifiéTrès bien
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Sergent G.
13 févr. 2026
Avis vérifiéPlus d'un mois sans réception, toujours pas solutionné malgré de nombreusesrelances. Et le bac up internet fourni ne capte pas chez moi la 4G/5G par manque de couverture. Mais toujours prélevé chaque mois...
Réponse de www.free.fr
Bonjour Gilbert, Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés concernant la réception de votre équipement et la couverture réseau. Votre retour est précieux pour nous et nous vous encourageons à contacter notre service client afin de trouver une solution adaptée à votre situation. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Angélique @Free
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R. D.
12 févr. 2026
Avis vérifiéincompétence du service technique et aucune considération des clients dans la prise en charge de divers soucis rencontrés. On est loin de l'amélioration continue de vos systèmes de management
Réponse de www.free.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service technique. Votre avis est précieux et nous aide à identifier les points à améliorer. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : https://m.me/FreeFrance. Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Manuel @Free
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Fortuna M.
7 févr. 2026
Avis vérifiéNul , ça ne marche vraiment pas bien, en plus comme j'ai déménagé j'ai perdu tout les avantages de mon abonnement, c'est vraiment des profiteurs
Réponse de www.free.fr
Bonjour Fortuna , Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Angélique @Free
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Corentin O.
5 févr. 2026
Avis vérifiéJe n'ai jamais été aussi dessus d'une entreprise, jusqu'au bout ! Il y a 6 mois, je déménage. Je préviens free quelques semaines en avance. Surprise, le jour où j'emménage, on me fait attendre 3 semaines pour avoir un rendez-vous ! A ce rendez-vous, le technicien me dit "c'est bon vous aurez la fibre", mais il n'attend pas les tests.. J'ai donc dû refaire venir un technicien 1 mois après ! Super l'attente ! J'ai donc payé un abonnement pendant quasiment 1 mois sans que la fibre ne fonctionne réellement. J'ai donc demandé un remboursement au pro-rata à partir du moment où le technicien avait échoué à installer la fibre, car elle n'était à ce moment plus active dans mon ancien logement. Que neni ? Free me balade de services en services, impossible d'avoir un humain. Je suis obligé d'envoyer un recommandé, et là on me répond à côté de la plaque que je n'ai pas été facturé alors que si, ils avaient regardé le mauvais dossier ! Je renvois donc un recommandé, et grâce on veut bien me rembourser une petite partie ! Cependant j'ai dépensé plus en recommandé que ce qu'on me rembourse haha ! J'ai contacté le service client, qui m'a dit que les frais d'envoi me seraient remboursés (ils me l'ont dit avant l'envoi). Par contre, après l'envoi, bizarrement ça ne veut plus me rembourser ! Bref, désormais Free n'assume même plus cela. J'ai donc fait opposition sur le prélèvement, ils ont fait appel à une société de recouvrement... Sauf qu'il y a ainsi un litige sur le montant à régler, étant donné que Free ne respecte pas ses engagements de rembourser les frais d'envoi ! J'ai donc dû faire appel au médiateur, une première fois Free a refusé, une seconde fois il semblerait que Free ait accepté la médiation, ça dure encore. En tout cas merci Free, impossible d'avoir un service client par mail, obligé de payer pour demander à se faire rembourser quelque chose qui devrait ne pas avoir été facturé... Vous me faites payer vos erreurs ! Croyez-moi, vous êtes le pire service client que j'ai jamais eu. Vous m'avez fait perdre tellement de temps ! Désormais, le service client Free ne répond même plus à mes messages, alors que je paye encore mon abonnement ! Je résilie au plus vite, je vais en profiter que c'est gratuit car vous avez changez vos conditions d'abonnement. Je ne peux que recommander de fuir ! Vos concurrents sont bien meilleurs. Surtout, ne répondez pas à mon message en me demandant de vous contacter, ça fait 6 mois que je le fais ! Je ne veux plus vous voir !!!
Réponse de www.free.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant votre expérience avec notre service. Nous comprenons que cette situation ait été frustrante et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Yann @Free
Réponse de Corentin O.
Bonjour, comme indiqué cela fait 6 mois que je discute avec vous. Je ne pense pas que ça va changer comme ça ! Vous persistez toujours !
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Alexandre R.
5 févr. 2026
Avis vérifiéJe suis déjà client chez vous avec une Box pour ma résidence principale, celle-ci est pour ma résidence secondaire. Je pensais que les frais de mise en service étaient offert ?
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Colette R.
5 févr. 2026
Avis vérifiéParfait
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