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Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité d'installation et la performance de la fibre avec Free. Beaucoup soulignent la simplicité d'utilisation et la possibilité de résilier des abonnements annexes, tout en étant satisfaits des outils fournis.
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Vincent B.
16 janv. 2026
Avis vérifiéAssez satisfait de la proposition de Free. Je n'ai pas assez de recul pour apprécié la qualité de diffusion. La connexion wifi ne semble pas très puissante. Sur la télé, quelques freeze en diffusion. À suivre donc mais sinon, tout bien.
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Françoise G.
16 janv. 2026
Avis vérifiéJe suis contente cela fonctionne bien merci à Free
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David G.
16 janv. 2026
Avis vérifiéSuite à l'intervention de plusieurs techniciens dans mon quartier, je suis resté 15 jours sans accès fibre. Free a mis plus d'une semaine à me proposer un backup Internet 4G, qui en plus fonctionnait mal. Sinon les solutions proposées sont de regarder la télé avec la TNT et de faire des partages WIFI avec son téléphone. Client FREE depuis plus de 20 ans, je n'avais aucun souci avec mes accès ADSL, mais force est de constater que le passage à la fibre est difficile au niveau du support et du traitement des incidents. Bref, en conclusion, ne regardez pas que le prix et les services proposés, mais aussi le support et le service client avant de choisir votre opérateur. Au jour d'aujourd'hui, je ne recommanderais plus FREE à mes proches et amis
Réponse de www.free.fr
Bonjour David , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons les désagréments que vous avez rencontrés lors de cette période, et nous sommes désolés que nos solutions n'aient pas répondu à vos attentes. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Angélique @Free
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Claude L.
16 janv. 2026
Avis vérifiéPour internet pas de problème , les débits sont très bons. Pour la télévision, il y a parfois des latences d'une seconde pour l'image et le son ,ce qui n'existait pas avec le précédent opérateur. Pour le téléphone des coupures avec les liaisons sur Paris mais c'est sûrement un problème d'antenne relais intra muros dans la capitale :) Avec l'étranger cela fonctionne bien.
Réponse de www.free.fr
Bonjour Claude , Votre message sera sans aucun doute une source de motivation supplémentaire pour nos équipes ! 💪 Yann @Free
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Jean-Michel C.
16 janv. 2026
Avis vérifiéService rapide et efficace
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J. G.
15 janv. 2026
Avis vérifiéJe trouve assez dingue des situations où on s'engage par téléphone avec un client et qu'on ne tient pas ses engagements... Comme quoi les promesses ne tiennent à ceux qui y croient... A quel moment quelqu'un chez Free se met à la place du client? A quel moment des alarmes ou des alertes se déclenchent elles dans leurs services pour dire qu'une situation est ubuesque? J'ai souscrit à une Freebox Ultra, la plus performante, mais aussi la plus chère, chez Free le 23/11. Ce jour là, un commercial m'a à priori promis monts et merveille: - un remboursement des frais d'installation parce qu'il y avait une offre en cours sur la portabilité, - le premier répéteur gratuit, les suivants à 10€, - une prolongation du tarif à 49€99 au delà de la première année sur simple demande, Un florilège de promesses en l'air au final. Le lendemain 24/11, à la lecture du contrat, je vois bien qu'il y a un delta entre ce qui m'a été dit et ce que j'ai signé. Je rappelle directement le service client. La conseillère comprend mon mécontentement et enclenche même une résiliation à ma demande... Au dernier moment elle me rattrape en me précisant bien qu'effectivement avec une portabilité, je suis éligible au remboursement des frais d'installation (mais qu'elle ne peut rien faire sur les répéteurs) Au final, Free me facture ces frais et refuse de me les rembourser parce que ça ne rentre pas dans des cases. Et pour cause, si vous souscrivez sur leur page web, mais que vous avez le malheur de demander à être rappelé pendant la manœuvre, vous perdez ce droit à remboursement (oui c'est capillotracté...), parce que vous n'êtes éligibles que si vous allez au bout sur le web PUIS que vous êtes rappelés par un commercial... La mauvaise blague. Pire, le service client dit de proximité (alors là, LOL, ils sont en proximité via un écran), ce service n'a aucun levier. Ils ne peuvent rien faire que ce que leurs formulaires leur permettent de faire. Même en prouvant ta bonne foi, ils t'envoient balader. Parce que le naufrage se produit quand ils n'ont aucune solution face à ton mécontentement légitime et qu'ils te proposent carrément de... résilier... Evidemment, nous allons faire une portabilité vers un concurrents, vu que c'est également la préconisation de Free. Quand un opérateur en est rendu à traiter un client comme cela, cet opérateur ne mérite pas de survivre dans une environnement concurrentiel ultra connecté comme il existe actuellement. Free ne fait pas mieux que Reef, il fait pire
Réponse de www.free.fr
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Julien@Free
Réponse de J. G.
Merci mais je ne vois pas ce que ça va changer. Mon avis reste inchangé et votre image est fortement dégradé auprès de moi et de mes proches à qui je fais savoir ce qui s'est passé. Je vous contacte sur Messenger.
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Dominique P.
15 janv. 2026
Avis vérifiéBjr je ne suis pas complètement satisfaite de Free, moins cher ça ok, mais qu'il faille appeler l'assistance qui ne peut pas forcement nous répondre immédiatement ça c'est pas top, qu'il faille commander tout matériels supplémentaires sur le site pas top nom plus, moi pas pue commander tout en même temps pas tout trouvée en même temps, en il m'a fallu faire appel à chaque fois à l'assistance ça aussi pas top, 1) pour le 2éme décodeur, 2) pour le 1er appareil pour être en Wi-Fi, le 2éme appareil Wi-Fi ont m'a dit que quand j'aurais reçue le 1er je pourrais commander le 2éme vous vous rendez-vous compte des diverses manipulations pour une personne de 70 ans, et les diverses déplacement pour allez chercher les divers matériels, je n'ai qu'un vélo ou mes jambes pour me déplacer pas de voiture & pas d'ami à qui demander de l'aide et puis cela ferais beaucoup de fois à demander vous ne trouvez pas??? moi ci. Et je ne pourrais me rendre compte si tout va bien que quand tout sera installés. Et c'est pas pour tout de suite vous imaginez ??????????................. Comment être satisfaite nom pas pour l'instant et avec ça vous nous faite payer cher l'installation surtout que moi le technicien a mal branché la prise tél et pas de vérification si tout marche correctement une fois son installation faite reparti comme il est venu. Moi lui fessant confiance pas vérifiée nom plus, la encore appelée l'assistance c'est le conseiller qui me la fait déplacer il était à l'extrémité opposé à son emplacement initial. Je vous laisse juger tout cela !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.................. DOMI.
Réponse de www.free.fr
Bonjour Domi, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre ressenti face aux difficultés que vous rencontrez. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Yann @Free
Réponse de Dominique P.
Je ne pense pas que cela va m'apporter quoi que ce soit de plus, mon expérience est bientôt terminée quand tout mon matériels sera là la mauvaise expérience de mes début chez Free les inconvenants seront terminés, enfin j'espère DOMI.
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Aurelie C.
15 janv. 2026
Avis vérifiéTrès bien
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J. R.
15 janv. 2026
Avis vérifiéConnexion très rapide,fonctionne très bien.
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C. M.
15 janv. 2026
Avis vérifiéAprès notre déménagement, il a fallu attendre 10 jours pour bénéficier de l'installation dans notre nouveau logement, donc 10 jours sans internet, sans wifi et sans télévision. On m'avait promis, au téléphone, une réduction sur ma facture et un passage gratuit à la Freebox pop. Je n'ai pas été recontactée et ma facture est plein pot. Est-ce normal de payer pour un service qui n'a pas été fourni pendant 10 jours ?
Réponse de www.free.fr
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Lydia @Free
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Yero L.
15 janv. 2026
Avis vérifiéBonjour madame monsieur c'est bien mais y a du quelle que chose est bien y a quelques choses sont pas bien
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P. F.
15 janv. 2026
Avis vérifiéTout est OK (en attendant les remboursements demandés...)
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M. D.
15 janv. 2026
Avis vérifiéQuand l installateur est reparti ma box ne fonctionne r pas il n a su me l installer il n a fait que le branchement je vous demande de me l installer qu a partir du 9 janvier on en tient pas compte je suis déçue donc ma fin d année en famille rater trop loin pour y aller après par contre pas en retard pour débuter sur le compte bancaire et en plus bien souvent il y a beaucoup de beug pendant 1 heure de film
Réponse de www.free.fr
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Votre expérience est importante pour nous. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour faire un point avec vous : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Moujib @Free
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I. B.
15 janv. 2026
Avis vérifiéCommande bien expliqué par le vendeur, livraison rapidement.
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Merah M.
15 janv. 2026
Avis vérifiéPas content du tout Box ne fonctionne pas Retard pour l installation Je me suis rétracter Voilà mon avis
Réponse de www.free.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous comprenons les frustrations liées à des retards et à des problèmes techniques. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre situation afin que nous puissions essayer de trouver une solution. Si besoin, nous sommes disponibles sur Messenger. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Cordialement, Guillaume @Free
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Isabelle S.
15 janv. 2026
Avis vérifiéParfait!
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Josseline B.
15 janv. 2026
Avis vérifiéDommage que vous m'ayez confirmé que l'installation ne nécessité pas l'intervention d'un technicien, car cela a été nécessaire et nous avons perdu qq jours pour la mise en service. Merci
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F. N.
15 janv. 2026
Avis vérifiéL'installation pourrait être offerte au lieu de passer par une procédure de remboursement. Je n'ai pas trouvé comment me faire rembourser les frais de résiliation de mon ancien opérateur. Internet fonctionnait mal en début de semaine (du 4 au 6 janvier). Les pages n'arrivaient pas à charger...
Réponse de www.free.fr
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour est précieux et nous encourageons à contacter notre service client pour vous assister dans la procédure de remboursement et pour toute autre question. Caroline @Free
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Herouane C.
15 janv. 2026
Avis vérifié.
Réponse de www.free.fr
😊
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Mathieu L.
15 janv. 2026
Avis vérifiéLe fonctionnement est nominale néanmoins on m'avait signalé qu'il n'y aurait pas de frais d'installation. Je regarde ma première facture il y a 50€ alors qu'en plus il n'y a eu aucun technicien à domicile. Cet argument d'aucun frais d'installation m'a fait venir chez-vous si il y en a ça change la donne et perd mon intérêt à venir chez free
Réponse de www.free.fr
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des frais d'installation non prévus. Votre expérience est importante pour nous et nous comprenons votre frustration. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de mieux clarifier cette situation. Si besoin, nous sommes disponibles sur Messenger. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Cordialement, Guillaume @Free
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