Aller sur le site
Résumé des avis
L'expérience avec Free est largement positive, avec une installation facile et rapide, une bonne qualité de connexion et un rapport qualité-prix apprécié. Les clients se disent satisfaits des performances et du design.
-
D. F.
19 déc. 2025
Avis vérifiéRéduction non appliqué hors le commercial au téléphone m'a dit que c'était possible après le déménagement de la ligne. Vous perdez un client fidèle, résiliation prochaine.
Réponse de www.free.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Lydia @Free
-
H. S.
19 déc. 2025
Avis vérifiéCela ne fait pas longtemps que je me suis abonné Depuis une semaine C'est super
-
C. P.
19 déc. 2025
Avis vérifiéje suis ravie de ma box et de l'installation
-
C. B.
19 déc. 2025
Avis vérifiéJe suis généralement assez satisfaite du matériel de Free mais toujours difficultés importantes à joindre le bon interlocuteur car faut toujours passer par des indentifiants et quand ils ne sont pas encore actifs ou s'ils buguent, c'est très compliqué !!!!
-
Jean D.
19 déc. 2025
Avis vérifiél'installation de la fibre n'est pas faite comme il faut. Une partie est reliée au wi-fi,(au lieu de prolonger quelques mètres de fibre le long du mur)ce qui fait que le système est très lent, l'ordi tourne au ralenti,et la télé peine sur les images! Mais c'était plus rapide pour l'instalateur.... Dommage, j'avais confiance en Free....
Réponse de www.free.fr
Nous sommes sincèrement désolés Jean d'apprendre que votre installation de la fibre n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Votre retour est précieux et nous l’utilisons pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions examiner votre situation. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous aider : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Tony @Free
Réponse de Jean D.
accordez moi un rendez-vous,dans les jours qui viennent,sans q je doive me déplacer, et envoyez moi quelqu'un pour m'installer la fibre correctement sil vous plait. Merci.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Claire B.
19 déc. 2025
Avis vérifiéTout fonctionne parfaitement!
-
V. G.
19 déc. 2025
Avis vérifiéService correct,correspondant a ma demande
-
Catherine F.
19 déc. 2025
Avis vérifiéTransfert sans problème de SFR à Free
Réponse de www.free.fr
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre transfert Catherine. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est déroulé sans problème. Votre satisfaction est notre priorité. Tony @Free
-
V. M.
19 déc. 2025
Avis vérifiédéménagement de ligne très facile, des interlocuteurs prévenants
-
M. V.
19 déc. 2025
Avis vérifiéL installation de la fibre a été mal faite et à cause une dégradation des parties communes de la co propriété . Le service d assistance free ne peut pas contacter le sous traitant . Un rendez vous a été positionné aujourd hui par tel je n'ai reçu aucune confirmation écrite . J'attends . J ai pris un jour de congés . Impossible de communiquer avec free aujourd'hui . J ai reçu la facture .
Réponse de www.free.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que l'installation de la fibre a causé des désagréments et que vous rencontrez des difficultés pour communiquer avec notre service. Votre retour est précieux et nous comprenons votre frustration. Nous vous encourageons à renouveler votre demande auprès de notre assistance pour une meilleure prise en charge. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous aider : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Tony @Free
Réponse de M. V.
Vous me proposez de renouveler mon message pour une meilleure prise en charge . J ai laissé deux messages sur vos répondeur , j ai appelé une conseillère et j ai écris 5 messages . J ai posé une journée de congés et j ai attendu le technicien de 8h00 a 18hoo Je ne m en occupe plus . Mon époux prend le relais . Des amis nous ont recommandé free. Je note une étoile parce que zéro n existe pas . Vous avez abîme le couloir de la résidence et vous m avez adressé une facture à payer et vous ne répondez pas .
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Charline M.
19 déc. 2025
Avis vérifiéService déplorable ça ne mérite même pas 1 étoile ! Ma ligne téléphonique a été coupé sans que l'on m'avertisse au moment où ils ont mis en route mon offre mobile box. Le probleme c'est que je n'avais pas reçu de carte sim a mon adresse, j'ai essayé de joindre le service client pendant 2 jours d'affilée (injoignable aux vu du nombre d'appels) après avoir longuement patienté, je suis tombée sur une dame qui ne faisait aucun effort, c'est à peine si je comprenais ce qu'elle disait, elle a catégoriquement refusé de me renvoyer une nouvelle carte sim par la poste, j'ai donc du faire un aller retour de 4heures pour trouver une boutique ou retirer une nouvelle carte, et je ne parle pas du surplus de 10€ que l'on m'a demandé alors que je n'ai pas eu de ligne pendant 4 jours et au vu du temps que j'ai perdu pour un minuscule bout de plastique. Concernant la box, le technicien devait arriver entre 11h et midi je l'ai attendu jusqu'à 14:30 le jour de mon déménagement. Est ce qu'on se moquerait pas un peu du monde?! En bref, je suis très en colère et je ne recommande absolument pas!!!
Réponse de www.free.fr
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes Charline. Nous comprenons votre frustration concernant la gestion de votre ligne et le délai d'attente du technicien. Sachez que vos retours sont précieux et nous les prenons très au sérieux afin d'améliorer notre service. Tony @Free
Réponse de Charline M.
Face a votre indifférence on ne peut même pas parler de frustration, pas un geste commercial, rien, vous n'avez aucun respect pour voz clients.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Ludovic S.
19 déc. 2025
Avis vérifiéEn dehors d'une coupure constatée sur une nuit, et un Wifi 7 plutôt "bas de gamme" (Pas de 6GHz et un signal qui décroît assez vite), satisfait dans l'ensemble. La box est esthétique et prend peu de place. Le répéteur gratuit est un plus, j'espère qu'il viendra améliorer le signal pour la configuration de mon logement.
-
K. D.
19 déc. 2025
Avis vérifiéInstallation parfaite rendez confirmé et heure respectée,fonctionne bien très satisfait Je vais commencer le remboursement de la fermeture de mon ancien opérateur, car cela ne se fait pas automatiquement. Il faut faire une demande et vérifier si la synchronisation est correcte. C'est un stress supplémentaire qui aurait pu être évité si le processus était automatique, ce qui est regrettable.
Réponse de www.free.fr
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'installation s'est bien déroulée. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous sommes à votre disposition. Cordialement. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous : 👉https://m.me/FreeFrance Tony @Free
-
S. D.
19 déc. 2025
Avis vérifiéJe suis vraiment contente de ma Free box nous marche à perfection j'en suis ravie
-
S. P.
19 déc. 2025
Avis vérifiébon débit de connexion, réponses de l'assistance rapides et fiables.
-
Francine P.
19 déc. 2025
Avis vérifiéJe suis contente d'être venue chez free tout marche très bien merci beaucoup
-
D. L.
19 déc. 2025
Avis vérifiéBox ne fonctionnant pas lors de la mise en services. Box bloquée sur étape 2. Nécessité de demander l'intervention d'un technicien après multiples tentatives sur plusieurs jours. Raison : Modification raccordement fibre non effectuée en armoire centrale...
Réponse de www.free.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que votre box rencontre des problèmes lors de la mise en service. En cas de besoin, nous sommes disponibles sur Messenger pour vous apporter une assistance : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Flavien @Free
-
A. L.
19 déc. 2025
Avis vérifiéMême pas une semaine que nous sommes client et nous subissons déjà une coupure du service. Jeudi 11 décembre j'appelle, on m donne un rdv le samedi 13 décembre et personne ne vient. Je contacte donc l'assistance pour prévenir et on me dit qu'on me rappellera dès le lendemain pour planifier un rdv et personne n'appelle ! Je rappelle que nous sommes clients depuis le vendredi 5 décembre ! Service assistance nul!
Réponse de www.free.fr
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience insatisfaisante et comprenons parfaitement votre frustration. En cas de besoin, nous sommes disponibles sur Messenger pour vous apporter une assistance : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Flavien @Free
-
Regine L.
19 déc. 2025
Avis vérifiéUn peu compliqué à suivre quand même les applicatifs
-
Françoise C.
19 déc. 2025
Avis vérifiéun petit bémol sur une expérience parfaite après une installation nouvel emménagement plus que laborieuse. les techniciens venus sur place n'ont pas réussi la mise en route, le technicien au téléphone 6 heures après, a tenté pendant 45 minutes de me guider sans résultat. Le lendemain matin elle fonctionnait mais impossible d'avoir Netflix ,ni Canal( inclus dans le contrat). Nouveau coup de fil au service après vente qui me dirige vers le service de proximité qui me guide à nouveau tous ces gens sont d'une patience irréprochable et d'une très grande gentillesse Et la box fonctionne Merci
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
