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Résumé des avis
L'expérience avec Free est largement positive, avec une installation facile et rapide, une bonne qualité de connexion et un rapport qualité-prix apprécié. Les clients se disent satisfaits des performances et du design.
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M. L.
19 déc. 2025
Avis vérifiéLe débit est bon, mais le Wifi n'est pas très performant. Toutefois, la fourniture d'un répartiteur palie ce manque.
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G. M.
19 déc. 2025
Avis vérifiéJe souhaite partager mon expérience concernant mon installation Free, afin que d’autres clients soient mieux informés que je ne l’ai été. Lors de ma souscription, réalisée directement sur une borne avec l’accompagnement d’un conseiller Free sur place, il ne m’a jamais été précisé que ce mode d’inscription rendait impossible le remboursement des frais d’installation. Si cela m’avait été indiqué clairement, j’aurais évidemment choisi une autre méthode de souscription. Le manque de transparence à ce niveau est vraiment regrettable. À cela s’ajoute l’intervention payante facturée 50 €, pour une installation qui a duré moins de cinq minutes : déballage de la box, branchement d’un câble, et vérification du signal. L’installateur est même arrivé une heure avant le créneau prévu, sans prévenir. Au final, on se retrouve à payer quasiment 10 € la minute, ce qui ne reflète absolument pas un service professionnel. J’ai tenté d’échanger avec le service client, mais malgré mes explications et les incohérences observées, on m’a répondu qu’aucune solution n’était possible. C’est extrêmement décevant, d’autant qu’il s’agit de ma première expérience avec Free pour un accès internet. Pour un nouveau client, commencer ainsi n’inspire malheureusement pas confiance. J’aurais apprécié davantage d’écoute, de transparence et de flexibilité, surtout pour un problème qui aurait pu être facilement évité si l’information avait simplement été donnée au moment de la souscription.
Réponse de www.free.fr
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration mais il s'agît de frais de mise en service et non d'installation. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer la communication autour de nos services. N'hésitez pas à nous contacter à nouveau pour toute question ou besoin d'assistance. Tony @Free
Réponse de G. M.
Cela est en effet les frais de mise en service, toutefois le problème reste le même. Ceci aurait pu nous être remboursé si notre conseiller aurait fait preuve de plus de vigilance aux égards de ses clients. Il est bien dommage de ne pas pouvoir profiter de cet avantage contrairement à beaucoup d'autres clients mieux informé.
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Martine D.
19 déc. 2025
Avis vérifiétout s'est très bien passé
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Alex C.
19 déc. 2025
Avis vérifiéExcellent
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J. S.
19 déc. 2025
Avis vérifiéJ'ai été déconnectée de la fibre sans avertissement préalable cela fait 17 jours. Ils doivent intervenir demain et ils ont le culot de me dire que si je ne suis pas présente pour la reconnexion de la fibre, je risque une pénalité de 49€!!! Aucune solution de remplacement et pour l'instant pas d'indemnisation. Voilà comment on traite un client qui a plus de 15 ans de fidélité. Donc soyez avertis si vous souscrivez un forfait chez free! Voilà comment
Réponse de www.free.fr
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments que vous rencontrez avec votre connexion fibre. Votre fidélité est précieuse pour nous et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous prenons note de vos remarques et restons disponibles en cas de besoin. Flavien @Free
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François B.
19 déc. 2025
Avis vérifiéMise en route simple et rapide sans déplacement de technicien. Débit stable et conforme. Je recommande
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A. B.
19 déc. 2025
Avis vérifiéJe peux dire que je suis satisfait dans l'ensemble notamment la réactivité de l'assistance .
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Alain S.
19 déc. 2025
Avis vérifiéFREEBOX ULTRA , Au dela du debit, au top, raison de mon choix pour FREE. La box est tres convivial pour le réglage des parametres notamment le filtrage (liste blanche) evitant ainsi les parasites du WIFI (vecu) que je surveille en plus de mon logiciel de surveillance du reseau. reste à voir dans le temps.....
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M. D.
19 déc. 2025
Avis vérifiéCest free qui a révolutionner le box et le telephone portable avant on pyait pour 3h 60 euros free arrive et on ses retrouvé a trois fois moins que avant
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Phiaosone V.
19 déc. 2025
Avis vérifiéTrès rapide pour ce que je m'en serve.
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L. B.
19 déc. 2025
Avis vérifiéLe conseiller par téléphone ne m avait pas dit que c était les ancienne box. Je m'y attendais pas à avoir du matériel aussi imposant. Enfin la prochaine il ne faut pas parler que du prix de l abonnement . Mais voilà c était mon point que je devais vous le dire.
Réponse de www.free.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été informé des caractéristiques de notre matériel. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre communication. Manuel @Free
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S. G.
19 déc. 2025
Avis vérifiéTrés bien
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E. L.
19 déc. 2025
Avis vérifiéJe donnes 4 sur 5 pour l'instant j'ai quelques petits soucis apparemment par rapport à ma propre installation. Je verrais une fois y avoir remedie.
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Yolande B.
19 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bonne équipe, raccordement rapide et efficace.
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O. D.
19 déc. 2025
Avis vérifiéJ'aimerais mettre zéro mais pas possible J'ai commandé ma box le 22 novembre , le technicien est venu le 5 décembre pour installer la fibre en me disant avant de partir que tout été OK ET FONCTIONNEL on est le 13 décembre et toujours pas d'internet donc obligé de signaler un incident et rebelote un technicien doit revenir
Réponse de www.free.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous comprenons vos frustrations et faisons tout notre possible pour résoudre rapidement votre incident. Si vous souhaitez vérifier l'avancée de nos actions, nous sommes aussi disponibles sur Messenger via ce lien : https://m.me/FreeFrance. Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Manuel @Free
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Fabien L.
19 déc. 2025
Avis vérifiéJe ne sais pas de quoi vous parlez ?je n'ai rien commandé et rien reçu même je pourrais vous quitter je paie un service trop cher dont je ne bénéficie pas et j'avais envisage de me séparer des boxes et choisir un autre modèle mais je ne peux pas payer 52 euros Je n'arrive pas à avoir le Wi-Fi. Je n'en peut plus.
Réponse de www.free.fr
Merci Fabien pour votre retour d’expérience. Je suis toutefois navré que vous n’ayez pas été satisfait sur ces points. Si vous souhaitez échanger par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Christophe @Free
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Valentin P.
19 déc. 2025
Avis vérifiéParfait
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A. B.
19 déc. 2025
Avis vérifiéPour le moment rien a dire tous va plus que bien
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Joelle G.
19 déc. 2025
Avis vérifiéMise en service rapide et soignée
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P. L.
19 déc. 2025
Avis vérifiésuper accueil. Très bons équipements. Plateforme super belles
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