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Résumé des avis
L'expérience avec Free est largement positive, avec une installation facile et rapide, une bonne qualité de connexion et un rapport qualité-prix apprécié. Les clients se disent satisfaits des performances et du design.
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Stéphanie B.
4 déc. 2025
Avis vérifiéBonjour, Un peu tôt il me semble pour donner mon avis puisque que je viens de l'acquérir. Ce qui est sur c'est qu'il m'est impossible d'aller sur mon compte abonné freebox. Dommage que mon compte chez free ne regroupe pas mes mobiles et ma box en un seul compte.
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A. A.
4 déc. 2025
Avis vérifiéJ'ai eu quelques problèmes pour la télé
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G. C.
4 déc. 2025
Avis vérifiéFONCTIONNE TRES BIEN MERCI
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T. N.
4 déc. 2025
Avis vérifiérapide, efficace, tout est digne d'un bon service client
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Sandrine D.
4 déc. 2025
Avis vérifié: Installation rapide et simple, meilleure connexion que mon ancienne box de chez B.... - : Beaucoup de micro-coupures sur la TV malgré le branchement du décodeur en éthernet, Et souvent des redémarrages du décodeur TV, peut-être pour des mises à jour.
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Danielle S.
4 déc. 2025
Avis vérifiéJe suis dessus de free j'ai toujours pas le wifi sur mon portable et j'ai contacté 5 fois free et ne mon jamais contacté
Réponse de www.free.fr
Nous sommes désolés Danielle d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre connexion Wi-Fi. Votre expérience est importante pour nous, et nous vous encourageons à contacter à nouveau notre assistance. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous aider : 👉https://m.me/FreeFrance Tony @Free
Réponse de Danielle S.
Bonjour je ne l'ai contacterais pas car tout se passe par mail et moi j'ai 78 ans je préfère une personne au téléphone je suis vraiment dessus de FREE
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C. C.
4 déc. 2025
Avis vérifiéRAS
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G. I.
4 déc. 2025
Avis vérifié5 jours déjà besoin d'un rdv avec le technicien
Réponse de www.free.fr
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l'attente d'un rendez-vous avec notre technicien. Nous nous efforçons de traiter chaque demande le plus rapidement possible. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous : 👉https://m.me/FreeFrance Tony @Free
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C. W.
4 déc. 2025
Avis vérifiéAncienne cliente et après 2 ans chez SFR je suis revenue chez Free j'ai commandé la Freebox pop avec deux forfaits de téléphone mobile l'installation a été faite par un technicien tout fonctionnait, le lendemain le mardi plus de télé, plus de téléphone, car plus d'internet. La panne a duré près d'une semaine. Lorsque j'ai contacté un technicien il s'est déplacé rapidement pour constater que dans le boîtier situé rue Général de Gaulle à Saint Apollinaire les fiches de la fibre était déconnectées. Le technicien a alors rebrancher les câbles de la fibre au jour d'aujourd'hui internet fonctionne.
Réponse de www.free.fr
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre connexion Internet fonctionne à présent correctement. Nous comprenons que l'interruption de service ait pu être frustrante et nous vous remercions pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Tony @Free
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F. M.
4 déc. 2025
Avis vérifiéConditions d'abonnement, réception matériels, installation et fonctionnement OK - RAS
Réponse de www.free.fr
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait des conditions d'abonnement, de la réception de votre matériel et de l'installation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance à l'avenir. Zelda@Free
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Danielle P.
4 déc. 2025
Avis vérifiéTout va très bien !
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P. L.
4 déc. 2025
Avis vérifiéRapide, clair, parfait
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A. T.
4 déc. 2025
Avis vérifiéQuelques fois des petits bug avec le décodeur mais rien de méchant
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M. V.
4 déc. 2025
Avis vérifiéInstallation ratée dès le début : la fibre a été branchée sur la mauvaise prise, ce qui a rendu l'installation impossible. J'ai appelé pour confirmer la date d'intervention qui m'avait été donnée, mais le délai n'a jamais été respecté alors que je suis en télétravail. La pocket wifi fournie ne fonctionne pas, sans solution et, malgré plusieurs jours d'attente, aucun responsable ne m'a rappelée comme promis. À cause de tout ça, j'ai perdu les 49 € de remboursement des frais de service ainsi que 37 € de cashback, car j'ai préféré passer par une conseillère au téléphone pour m'assurer que j'aurais bien internet pour travailler, plutôt que de commander en ligne. Je vais faire une réclamation auprès du service consommateur. Très déçue du service pour l'instant. Inadmissible.
Réponse de www.free.fr
Nous sommes désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre installation et comprenons l'importance d'une connexion fiable, surtout en télétravail. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Jordan @Free
Réponse de M. V.
Merci pour votre réponse. Pour synthétiser clairement les problèmes rencontrés : Résiliation Orange non effectuée automatiquement, entraînant une facture total de 48,99 € pour la période du 07/11 au 08/12. Donc 36,76€ que je n'aurais pas du payer. Activation Free en retard : prévue avant le 21/11, effective seulement le 25/11 → plusieurs jours sans Internet alors que je télétravaille. J’ai souscris par téléphone, car je voulais être certaine d’avoir Internet dans les délais demandés ce qui m'avait été confirmé à plusieurs reprises au téléphone. Résultat : je n’ai pas pu bénéficier du remboursement des frais de mise en service, ni du cashback de 37 €, qui étaient disponibles uniquement via la souscription en ligne. Pocket Wi-Fi facturée 10 € mais inutilisable (mot de passe incorrect). Frais de mise en service de 49 € facturés alors que le service n’a pas été assuré correctement dans les délais assuré par votre conseillère. Aucun geste commercial ne m’a été proposé malgré tous les dysfonctionnements. Au vu de ces éléments, je vous informe que je vais déposer une réclamation officielle auprès du Service Consommateur Free. Je reste dans l’attente d’une solution complète incluant les remboursements et un geste commercial adapté. Cordialement,
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Bernard J.
4 déc. 2025
Avis vérifiéaprés une semaine d utilisation tout fonctionne trés bien mise en route facile et bien expliquée
Réponse de www.free.fr
Merci infiniment pour votre retour positif Bernard ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la mise en route facile et que tout fonctionne bien pour vous. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Zelda@Free
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André M.
4 déc. 2025
Avis vérifiéTrop de déconnexion de la wifi
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F. S.
4 déc. 2025
Avis vérifiéSouscription et envoie de Equipment rapide Equipment sympas la qualité d'image est bien Mais l'image accroche souvent bug? Et en réception a 830 mb/s mais free annonce max 8 gb/s où sont il ??? Il y as de bonnes chaine tv
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Jean-Paul G.
4 déc. 2025
Avis vérifiéBonjour.changement bien passé dans l'ensemble. pas à cause de Free mais une galère pour les changements d'adresses Mail.
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M. D.
4 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bonne solution
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V. P.
4 déc. 2025
Avis vérifiéRAS pour le moment.
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