Avis pour Gerep.fr

Bonjour, Après vérification concernant le devis évoqué, en effet, un seul document sur les deux déposés nous est bien parvenu. Un ticket a été ouvert afin que cette anomalie soit corrigée rapidement, et l’équipe en charge du traitement des devis a été informée pour assurer le suivi. Concernant le point relatif aux demandes qui disparaissent, il nous faudrait davantage de précisions pour comprendre l’origine du problème. Pourriez-vous nous indiquer, via votre espace assuré, le type de demande concernée ainsi que la dernière fois où cela s’est produit ? Ces informations nous permettront d’investiguer plus efficacement et d’apporter une solution durable. Cordialement, L’équipe gerep.fr

Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction concernant le délai de remboursement. Après vérification de votre dossier, pour le soin réglé par l’Assurance Maladie au professionnel le 11/08/2025, nous n’avions reçu aucune facture de votre part permettant de débloquer le flux NOEMIE. À titre exceptionnel, le remboursement a été débloqué manuellement et le virement a été validé le 26/08/2025. Nous rappelons que le traitement des remboursements dépend de la réception du flux NOEMIE envoyé par l’Assurance Maladie. Dès réception, nous procédons systématiquement aux règlements dans les meilleurs délais. Pour un suivi plus rapide et personnalisé, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone ou via votre espace client plutôt que via un avis. Nous serons ravis de vous accompagner. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L’équipe gerep.fr

Bonjour, Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés dans le traitement de vos demandes. Après vérification, nous avons constaté que plusieurs transmissions concernaient des documents déjà pris en charge par votre première mutuelle, ce qui a pu ralentir le suivi de votre dossier. Par ailleurs, certaines pièces indispensables (facture acquittée avec les précisions demandées) nous manquaient pour pouvoir procéder au remboursement. Nous avons bien reçu l’ensemble des documents nécessaires récemment et avons pu effectuer le règlement des soins de parodontologie. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout accompagnement futur. Cordialement. L’équipe gerep.fr

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a su répondre à vos attentes. Cordialement. L’équipe Gerep