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Résumé des avis
Le site est fluide et intuitif, permettant de consulter facilement les articles et de passer commande. La qualité et la diversité des produits sont appréciées par les clients fidèles, qui se disent satisfaits de leur expérience globale.
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Eliane M.
29 août 2025
Avis vérifiéxpérience désastreuse Après plusieurs achats qui s'étaient bien passés, je viens de vivre une expérience désastreuse ! Commandée le 11 aout pour un évènement prevu le 26 aout, j'ai reçu le 20 aout la robe de 78€. Surprise ! La doublure est tachée de sang avec des petits trous a certains endroits. Je contacte immédiatement Helline (photos à l'appui) qui ne me propose qu'un retour ou échange mais sans envoi express. Ce qui ne me permets pas de recevoir ma robe pour le 26 ni de commander sur un autre site. Du coup, je propose de garder la robe malgré tout, avec les trous sur la doublure de la laver pour enlever le sang. Mais je sollicite un dédommagement avec un remboursement partiel de la robe comme geste commercial. C'est refusé avec aucune proposition commerciale spécifique à ma situation. Site à fuir, aucun sens de la satisfaction client et contrôle qualité nul.
Réponse de helline.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre message et je tiens à vous présenter mes sincères excuses si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez nous, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits. Cependant, malgré nos contrôles rigoureux tout au long du processus de fabrication et de préparation, il peut arriver qu’un défaut échappe à notre vigilance. Afin de mieux comprendre ce qui s’est passé, je vous serais très reconnaissante de bien vouloir nous retourner l’article concerné. Dès réception, nous procéderons sans délai à son remboursement. Votre retour est précieux pour nous, car il nous permet d’analyser la situation en détail et d’améliorer continuellement nos services. Cordialement. L’équipe helline.fr
Réponse de Eliane M.
Comme je l'écrivais j'ai absolument besoin de cette robe pour un évènement le 26 août. Si je la rénové je n'ai plus rien. Du coup, je l'ai lavée, il rest des traces et les rrousmais j'en ai pas le choix ! Envisagez vous un remboursement partiel pour me dédommager ?
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Christine R.
29 août 2025
Avis vérifiétrès bien
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Pascale C.
29 août 2025
Avis vérifiéFacilité pour voir disponibilité des articles
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Catherine B.
29 août 2025
Avis vérifiéJ aime beaucoup les vêtements proposés sur votre site et d ailleurs je pense être une bonne cliente, mais je ne pourrais plus commander. En effet, je me suis fait pirater ma CB 2 jours après avoir commandé. Je n av1is rien commandé sur internet depuis plusieurs jours av1nt de commander sur votre site et 2 jours après j ai eu des debits frauduleux pour des montants importants sur mon compte. Votre site n est pas sécurisé, c est pour cette raison que je ne commanderai plus, a mon grand regret. Lors de ma dernière commande, après avoir renseigné mon numéro de CB, je n ai pas eu de validation a faire sur mon appli bancaire via mon téléphone. Cela ma beaucoup contrariée et j avais raison. Les ennuis n ont pas tardés à arriver !
Réponse de helline.fr
Bonjour, Je suis sincèrement désolée d'apprendre cette expérience et je comprends parfaitement votre mécontentement. Je souhaite vous assurer que notre site internet et nos procédures de paiement sont entièrement sécurisés. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés, tels que le chiffrement SSL, et la procédure 3D secure pour protéger toutes vos données personnelles et bancaires. De plus, nos partenaires de paiement sont sélectionnés pour leur fiabilité et leur sécurité, et toutes les transactions sont strictement sécurisées. Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter directement. Votre satisfaction et votre sécurité sont notre priorité. Cordialement. L’équipe helline.fr
Réponse de Catherine B.
Bonjour, a partir du moment ou vous ne demandez pas une validation sur l appli bancaire du client, on ne peut pas dire que votre site est sécurisé. Lors de mon achat du 09 aout dernier, je n ai pas eu la possibilité de valider son mon tel. Pourquoi ne le faites vous pas ? Ce serait un plus pour vos clients
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Noelle M.
29 août 2025
Avis vérifiéjean et le pantalon en cuir taillent trop petit;j"ai ete hospitalisee pendant é mois aussi je n, ai pu revoyer les articles que faire
Réponse de helline.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de taille avec nos articles et que votre situation personnelle a compliqué le retour. Votre satisfaction est importante pour nous et nous vous encourageons à contacter notre service client pour trouver une solution adaptée à votre situation. Cordialement. L’équipe helline.fr
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Valerie N.
29 août 2025
Avis vérifiéArticle de qualité
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Mauricette V.
29 août 2025
Avis vérifiéPas de .soucis pzrticjlier
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Marie christine D.
29 août 2025
Avis vérifiéai pu bénéficier d une réduction
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Yolande S.
29 août 2025
Avis vérifiéLes articles sont très bien Taille top Qualité top
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Martine S.
29 août 2025
Avis vérifiéCar contente
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Annie C.
29 août 2025
Avis vérifiérien de négatif à signaler
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Maguy B.
29 août 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Marie-Christine D.
29 août 2025
Avis vérifiéRAS
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Luisa D.
29 août 2025
Avis vérifiéToujours des produits de qualité
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Chantal G.
29 août 2025
Avis vérifiéComme d’habitude aucun probleme
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Gisele D.
29 août 2025
Avis vérifiéLa commande est facile, les produits de qualité mais le délai de livraison un peu long comparé à d'autres sites.
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Helene M.
29 août 2025
Avis vérifiécorrespond au catalogue Taille correcte
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Michele R.
29 août 2025
Avis vérifiéLes articles sont très faciles à repérer sur le site
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Maryline A.
29 août 2025
Avis vérifiéTrès bon produit
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Pascale D.
29 août 2025
Avis vérifiéSur 3 articles commandés, 2 étaient complètement différents de ceux du catalogue. 2 erreurs sur 3 articles commandés, c'est assez pénible !!!
Réponse de helline.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis sincèrement désolée de cette erreur d'envoi et je comprends à quel point cela peut être frustrant. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos services. Cordialement, L'équipe helline.fr
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