La marque est appréciée pour son site clair, la facilité de commande et la livraison rapide avec un service client réactif et courtois. Les clients sont globalement satisfaits et recommandent fortement Hello-fioul.
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Daniel P.
12 mars 2025
Avis vérifiélivraison faite dans les temps avec un livreur sympa
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre livraison s'est déroulée dans les temps et que notre prestataire de livraison a su vous satisfaire. Merci de votre confiance ! Cordialement, L'équipe Hello fioul
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Emeline L.
12 mars 2025
Avis vérifiéLivraison sans problème. Livreur poli et agréable.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour et merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre livraison s'est bien déroulée et que nous avons pu vous offrir un service agréable. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires motivent toute notre équipe à continuer d'exceller. Merci de nous avoir choisis ! Cordialement, L'équipe Hello fioul
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Cetherine B.
12 mars 2025
Avis vérifiéExcellent service, même pour la petite quantité de 500 litres. Suivi de rendez-vous, courtoisie. On se sent bien accompagné. Possibilité de payer en plusieurs fois. Bravo Hellofioul !
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service, même pour une commande de 500 litres. Votre satisfaction concernant le suivi de rendez-vous et nos options de paiement nous remplie de fierté. Nous nous engageons à continuer d'accompagner nos clients avec professionnalisme et courtoisie. Cordialement, L’équipe Hello fioul
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Alain L.
12 mars 2025
Avis vérifiéDommage que ma livraison ai été décalée à 3 reprises…
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre livraison a été décalée à plusieurs reprises. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et ferons de notre mieux pour améliorer nos services. Nous vous remercions également pour votre note de 4/5, qui témoigne de votre confiance en nous. Votre expérience nous aide à progresser. Cordialement, L'équipe Hello fioul
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Sophie V.
12 mars 2025
Avis vérifiéTout c est tres bien passé comme à chaque fois que je commande merci
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande s'est déroulée aussi bien que par le passé. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous motivent à continuer d’offrir un service de qualité. Merci encore et à bientôt sur hello-fioul.fr ! Cordialement, L'équipe Hello fioul
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Michel M.
12 mars 2025
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre plus grande réussite. Nous sommes ravis d'avoir contribué à rendre votre expérience d'achat agréable. L’équipe Hello fioul
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Claude B.
12 mars 2025
Avis vérifiéBien, je regrette cependant de ne plus disposer du choix de la date de livraison au moment de la commande, comme par le passé.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous tenons à vous rassurer : nos types de livraison (express ou standard) n’ont jamais changé depuis la création du site. Comme toujours, les dates proposées dépendent des disponibilités de nos prestataires et sont affichées lors de votre commande. Si vous avez rencontré une difficulté particulière à ce sujet, n’hésitez pas à nous en faire part, nous serons ravis de vous aider. Cordialement, L’équipe Hello fioul
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Florence L.
12 mars 2025
Avis vérifiéLivraison un peu longue
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que la durée de livraison puisse être une source de frustration et nous vous en remercions pour votre retour constructif. Votre satisfaction est importante pour nous et nous travaillons continuellement à améliorer nos services. Nous espérons vous servir à nouveau bientôt ! Cordialement, L'équipe Hello fioul
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Gilbert P.
12 mars 2025
Avis vérifiéDélais tenus et service impeccable
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un service impeccable et que les délais ont été respectés. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de maintenir ce niveau d'exigence. Cordialement, L’équipe Hello fioul
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A. D.
12 mars 2025
Avis vérifiéHELLO FIOUL avait le tarif le moins cher de la région le 26 février dernier mais au final que d'ennuis! Le fournisseur (les charbons Maulois) est censé vous contacter pour convenir d'un rendez-vous. En réalité, il vous annonce un jour sur votre répondeur qui, si il ne vous convient pas, est compliqué de changer étant donné que la personne qui s'occupe des livraisons, toujours occupée, ne vous rappelle jamais. il est impossible de connaître une heure approximative de livraison car le sous-traitant n'est pas géolocalisé. A son arrivée à 15 heures, ledit sous-traitant vous dit qu'il ne peut perdre du temps à appeler ses clients et n'est visiblement pas ravi d'entendre une remarque pourtant dite avec le plus grand calme et respect. Lorsque vous rallumer votre chaudière quelques heures après, le brûleur est en défaut...C'est vendredi soir, il fait nuit, vous êtes 7 au foyer sans savoir si vous aurez chauffage et eau chaude le weekend. Heureusement Les charbons Maulois ont un dépanneur qui intervient le samedi et qui constate que la crépine située dans la cuve a été fermée empêchant l'arrivée du fioul à la chaudière. Deux hypothèses : ou le sous-traitant l'a fait exprès ou il n'a pas vérifié...dans les 2 cas c'est une très mauvaise expérience, désagréable que je ne recommande pas. De plus, HELLO FIOUL, informé du problème rencontré dès le lundi vous répond qu'il est écrit dans les conditions générales qu'il s'engage à livrer sur une journée mais pas à une heure précise et que ça rend de nombreux clients mécontents. Pourquoi chercher à s'améliorer puisque c'est écrit!
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre livraison. Nous comprenons votre frustration et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la prise de rendez-vous, nos prestataires s’efforcent de contacter les clients à l’avance, mais nous prenons bien en compte votre remarque et allons la transmettre à notre partenaire afin d’améliorer la communication et la flexibilité des livraisons. En ce qui concerne l’absence d’horaire précis, il est vrai que les livraisons sont planifiées sur une journée complète afin d’optimiser les tournées, ce qui est indiqué dans nos conditions générales. Nous comprenons que cela puisse être contraignant, mais nous travaillons continuellement avec nos partenaires pour améliorer l'organisation et la satisfaction des clients. Enfin, pour le problème technique survenu après la livraison, nous ne pouvons pas déterminer s’il s’agit d’une erreur du livreur ou d’un incident indépendant. Nous sommes néanmoins soulagés que vous ayez pu bénéficier d’une intervention rapide du dépanneur. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à identifier les axes d’amélioration, et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Cordialement, L’équipe Hello fioul
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Andrea A.
11 mars 2025
Avis vérifiéJe suis très satisfait. Le personnel très aimable!
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Hello fioul vous remercie pour votre retour positif ! Nous sommes heureux d'avoir pu vous offrir un service de qualité. L’équipe Hello fioul
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Huguette S.
10 mars 2025
Avis vérifiéLivraison rapide et livreur professionnel et sympathique
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre livraison. N'hésitez pas à revenir chez Hello fioul pour de futures expériences exceptionnelles. L’équipe Hello fioul
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Nathalie G.
9 mars 2025
Avis vérifiéTout s est très bien déroulé
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci de partager votre expérience positive avec nous. C'est un plaisir de savoir que notre site e-commerce a répondu à vos attentes. L’équipe Hello fioul
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Stephane L.
9 mars 2025
Avis vérifiéTout s'est normalement bien passé.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Merci de choisir notre site pour votre approvisionnement en fioul ! L’équipe Hello fioul
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Christophe P.
9 mars 2025
Avis vérifiéTrès satisfait à chaque livraison
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes ravis que Hello fioul ait pu répondre à vos besoins en matière de fioul. Merci de faire partie de notre famille de clients heureux. L’équipe Hello fioul
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Thierry F.
8 mars 2025
Avis vérifiéservice rapide et livreur sympa
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre plus grande réussite. Nous sommes ravis d'avoir contribué à rendre votre expérience d'achat agréable. L’équipe Hello fioul
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Laetitia M.
8 mars 2025
Avis vérifiéRapide et sérieux
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes enchantés de lire votre avis favorable sur le service Hello fioul. Votre satisfaction est notre motivation principale. L’équipe Hello fioul
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Pierre-Yves T.
8 mars 2025
Avis vérifiéaucun souci avec hello fioul SAUF la livraison intervenue à 6 heures du matin sans que j'ai été prévenu préalablement !
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour votre retour et votre confiance envers Hello fioul. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé, hormis l’horaire de livraison. Nous comprenons que recevoir une livraison à 6 heures du matin sans prévenance puisse être surprenant. Les plannings de nos partenaires livreurs sont optimisés pour couvrir un maximum de livraisons, mais nous transmettons votre remarque afin d’améliorer ce point à l’avenir. Nous restons à votre disposition et espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande. Cordialement, L’équipe Hello fioul
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Pierre B.
8 mars 2025
Avis vérifiéTrès réactif suite à la commande. Super organisation.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci infiniment pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience d'achat sur Hello fioul. L’équipe Hello fioul
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Anthony C.
8 mars 2025
Avis vérifiéBonjour, très satisfait de cette commande et de la livraison, juste petit bémol sur le prélèvement effectué avant la livraison, en cas d'écart comment le tarif est il ajuster ? Sinon parfait.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que votre commande et votre livraison se soient bien déroulées ! Concernant le prélèvement, celui-ci est effectué au moment de la commande pour garantir le prix du fioul. En cas d’écart entre la quantité commandée et celle effectivement livrée, nous ajustons automatiquement le montant selon notre barème tarifaire et procédons au remboursement du trop-perçu sous quelques jours. Nous restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, L’équipe Hello fioul
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