La marque est appréciée pour son site clair, la facilité de commande et la livraison rapide avec un service client réactif et courtois. Les clients sont globalement satisfaits et recommandent fortement Hello-fioul.
-
A. A.
20 sept. 2024
Avis vérifiéTout c'est très bien passé.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour vos mots si encourageants ! Nous espérons vous revoir très vite pour de nouvelles commandes. L’équipe Hello Fioul
-
A. A.
20 sept. 2024
Avis vérifiéImpeccable SAUF que le site internet ne permet pas de dire à partir de quand on veut être livré. La date qui se programme automatiquement est toujours dans les 3 ou 5 jours. Je voulais la semaine d’après, donc plus compliqué avec le secrétariat.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec Hello fioul. Habituellement, une fois votre commande effective, le prestataire logistique qui dessert votre commune vous appelle pour planifier votre livraison sur l’un des 3 jours proposés par le site. Cependant, en raison de la forte demande actuelle liée à la baisse des prix du fioul, nos prestataires de livraison ne sont plus à même de respecter les délais du site. Nous arrivons à 10 jours voire 3 semaines de délai pour une livraison dans certaines régions. Veuillez-nous en excuser. Tous les professionnels du secteur sont également impactés par ces délais de livraison allongés. Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
Réponse de A. A.
Bonjour, Je crois que vous n’avez pas compris mon message et que vous m’avez envoyé un message automatique. Je parlais du site internet qui ne permets pas de dire « je ne suis pas pressé, je voudrais la livraison dans plus de 10 jours », alors là on m’a « imposé » une livraison rapide sans me demander ce que je souhaitais. Il a fallu que je rappelle pour repousser la livraison. Mon avis concerne donc la conception du site internet qui devrait permettre d’indiquer la semaine où les jours souhaités.
Réponse de hello-fioul.fr
Re-bonjour, Il ne s'agissait pas d'un message automatique : en temps normal, nous livrons bien, au plus tard, sur l'un des 3 jours proposés par le site. Nous ne permettons pas les livraisons au delà pour des questions d'organisation avec les prestataires et surtout en raison de la variation quotidienne des prix du fioul. Ici, vous avez pû bénéficier d'une livraison plus tardive en raison de la situation exceptionnelle actuelle. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire sur nos procédures de livraison. Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéParfait pour cette 1ere commande, excellent rapport qualité-prix, possibilité de payer en plusieurs fois a un tarif avantageux, à recommander !!!
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction. Votre retour est précieux pour nous. À bientôt pour votre prochaine commande ! L’équipe Hello fioul
-
A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéAucun problème ras Super facile pour commander Je recommande
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Un immense merci pour votre retour ! Nous faisons de notre mieux pour offrir une expérience irréprochable à chaque commande. L’équipe Hello fioul
-
A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéLe site est bien fait mais on ne peut pas prendre rdv de livraison sur le site et c'est vraiment dommage
-
A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéFacile de passer ma commande
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes enchantés de savoir que votre expérience avec Hello Fioul a été positive. Merci pour votre confiance et à très bientôt ! L’équipe Hello fioul
-
A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéLe site est fiable, bien construit. Ma commande de fioul est traitée rapidement et l’entreprise qui me livre est très réactive (appel dans les 5 minutes qui suivent la validation de la commande pour convenir d’un rdv).
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire encourageant ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous offrir une expérience d’achat de qualité. L’équipe Hello fioul
-
A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéAprès avoir attendu 3 semaines un rv de livraison, les horaires donnés n ont pas été respectés… un retard de plus de deux heures… et pas un appel en mot d excuse du livreur En conclusion des progrès à faire pour la livraison
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec Hello fioul. Habituellement, une fois votre commande effective, le prestataire logistique qui dessert votre commune vous appelle pour planifier votre livraison sur l’un des 3 jours proposés par le site. Cependant, en raison de la forte demande actuelle liée à la baisse des prix du fioul, nos prestataires de livraison ne sont plus à même de respecter les délais du site. Nous arrivons à 15 jours voire 3 semaines de délai pour une livraison dans certaines régions. Veuillez-nous en excuser. Tous les professionnels du secteur sont également impactés par ces délais de livraison allongés. Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
-
A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéBonne prise en compte de ma commande
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre meilleure récompense. Merci pour votre avis et votre confiance en Hello fioul ! L’équipe Hello fioul
-
A. A.
18 sept. 2024
Avis vérifiéLe fioul était bon marché, livraison en 1 semaine. Par contre le service client devait m'appeler pour planifier la livraison et ils ne l'ont pas fait. J'ai dû les contacter de mon coté pour prendre rendez-vous. Attention il faut réserver sa journées complète pour la livraison, pas de créneau proposé.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez pu bénéficier d’un bon prix pour votre commande. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le manque de communication concernant la planification de la livraison. Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir. Nous allons faire le nécessaire pour améliorer ce point à l'avenir. En ce qui concerne notre créneau de livraison, il est vrai qu'il englobe une journée entière. Nos partenaires couvrent en général un périmètre très large, qui ne nous permet pas de réduire ce créneau à la demi-journée et nous en sommes navrés. Ceci est bien mentionné dans nos conditions générales de ventes que vous avez acceptées en validant la commande. Cependant, en règle générale et à la demande du client, une prévenance téléphonique de la part du chauffeur une heure avant la livraison est possible. N’hésitez pas à leur demander lors de votre prochaine commande ! Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
Réponse de A. A.
Merci pour votre retour et pour le soin que vous prenez à répondre à vos clients. Cordialement
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
18 sept. 2024
Avis vérifiéSuperbe prix... beaucoup moins que les autres fournisseurs. Excellente livraison.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre avis positif illumine notre journée ! Merci de faire partie de notre communauté de clients satisfaits. L’équipe Hello fioul
-
A. A.
18 sept. 2024
Avis vérifiéPas la possibilité de mettre plus de fioul que commandé et payé sur le site, c’est bien dommage. Il est également regrettable de ne pouvoir faire de groupage dans le quartier pour bénéficier de quelques centimes de réduction.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre point de vue. Cependant, une fois la commande de fioul passée et payée, il n’est malheureusement pas possible de recevoir une quantité supplémentaire, car nos prestataires externes livrent précisément la quantité commandée. En ce qui concerne les commandes groupées, nos prix étant déjà parmi les plus bas du marché, nous ne pouvons pas offrir de réductions supplémentaires pour des groupements. Cependant, nous vous conseillons de vous abonner à notre newsletter "Bons Plans" afin de bénéficier de nos nombreuses offres promotionnelles, souvent encore plus avantageuses qu'une livraison groupée. Cordialement, L’équipe Hello fioul
-
A. A.
18 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bien bon service et livraison rapide et parfaite
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes enchantés de lire votre commentaire positif. Cela nous encourage à continuer à fournir un excellent service. L’équipe Hello fioul
-
A. A.
18 sept. 2024
Avis vérifiéRas respect des délais
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre confiance en Hello fioul est très appréciée. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé satisfaction dans notre service d'approvisionnement en fioul. L’équipe Hello fioul
-
A. A.
18 sept. 2024
Avis vérifiéLa commande et la livraison, travail de professionnels. Satisfait.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, C'est formidable de savoir que Hello fioul a répondu à vos attentes. Merci d'avoir choisi notre service pour vos besoins en fioul. L’équipe Hello fioul
-
A. A.
18 sept. 2024
Avis vérifiéRien à dire
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre plus grande récompense chez Hello fioul. Merci de faire partie de notre communauté de clients satisfaits. L’équipe Hello fioul
-
A. A.
18 sept. 2024
Avis vérifiétres bien
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous apprécions votre retour positif sur Hello fioul. Cela renforce notre engagement à fournir à nos clients un service exceptionnel. L’équipe Hello fioul
-
A. A.
18 sept. 2024
Avis vérifiéBien
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec Hello fioul. C'est un plaisir de savoir que notre service répond à vos attentes. L’équipe Hello fioul
-
A. A.
18 sept. 2024
Avis vérifiéCommande très facile sur un site simple et efficace.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre avis positif sur Hello fioul nous réjouit ! Nous sommes ravis d'avoir contribué à rendre votre approvisionnement en fioul simple et efficace. L’équipe Hello fioul
-
A. A.
18 sept. 2024
Avis vérifiéLivreur rapide .sympa et pro.la livraison était prévu dans la matinée. J aurais aimé être prévenu par un tracking afin de savoir si le camion est loin ou proche de chez moi.vous comprendrez que attendre et se levez à partir de 7h00 du matin est un peu ennuyeux.mzrxi
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous prenons au sérieux tous les commentaires de nos clients et nous nous efforçons d'améliorer nos services de toutes les manières possibles. En ce qui concerne notre créneau de livraison, il est vrai qu'il englobe une journée entière. Nos partenaires couvrent en général un périmètre très large, qui ne nous permet pas de réduire ce créneau à la demi-journée et nous en sommes navrés. Ceci est bien mentionné dans nos conditions générales de ventes que vous avez acceptées en validant la commande. Cependant, en règle générale et à la demande du client, une prévenance téléphonique de la part du chauffeur une heure avant la livraison est possible. N’hésitez pas à leur demander lors de votre prochaine commande ! Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
Réponse de A. A.
Oui c est ce que j attendais .je le demanderais la prochaine fois.merci pour vitre réponse.malgre que cela soit écrit dans les conditions générale il faudrait voir à améliorer ce petit désagrément.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires
Avis affichés par ordre chronologique