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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son site clair, la facilité de commande et la livraison rapide avec un service client réactif et courtois. Les clients sont globalement satisfaits et recommandent fortement Hello-fioul.
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiéAucun problème De la commande à la livraison très bon site Livreur très gentil
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre avis positif illumine notre journée ! Merci de faire partie de notre communauté de clients satisfaits. L’équipe Hello fioul
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiéJ'ai bien reçu la commande, mais quelques problèmes sont à signaler! Impossibilité de commander dans la formule "payer en 4 fois", alors que le paiement comptant est validé immédiatement par ma banque. La facture remise par le livreur est presque illisible, car l'impression est trop pâle.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Concernant le paiement en 4 fois, nous aurions pu vous assister pour cette option lors de votre commande. Pour la facture, elle sera disponible en PDF dans votre espace client sous 3 jours après la livraison. Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, L'équipe Hello fioul
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiésite simple d utilisation et prix compétitif quand je compare avec les autres
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci infiniment pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience d'achat sur Hello fioul. L’équipe Hello fioul
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiéSuper prix et livreur au top ! 👌 Je recommande fortement
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation ! Cela signifie beaucoup pour nous. N'hésitez pas à partager votre expérience avec vos proches. Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible. À bientôt ! L’équipe Hello fioul
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiéassez satisfait de ma commande par contre assez dure de joindre la société qui livre impossible de les joindre
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience positif et prenons bonne note de votre commentaire sur la relation client. En temps normal, une fois votre commande effective, le prestataire logistique qui dessert votre commune vous appelle pour planifier votre livraison sur l’un des 3 jours proposés par le site. Cependant, en raison de la forte demande actuelle liée à la baisse des prix du fioul, nos prestataires ont dû s'adapter pour répondre à un grand nombre de commandes et peinent à appeler rapidement les clients. Cette situation reste exceptionnelle. Bien cordialement, Le service client
Réponse de A. A.
moi je devais etre livré le lundi 2 sept et seulement vers 17H ont me previens que un probleme de camion cela aurait été bien si javais pu joindre la société mais impossible je peux comprendre une panne mais j'aurais voulu pouvoir etre prevenu un peu lpus tout
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous aurions pû vous assister et contacter le prestataire pour obtenir les informations et vous renseigner. N'hésitez pas la prochaine fois ! Bonne journée L'équipe Hello fioul
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bien, juste au niveau livraison de ne pas avoir une plage horaire plus réduite. Je n'ai pas retrouver ma remise St Valentin sur mon espace client.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous prenons au sérieux tous les commentaires de nos clients et nous nous efforçons d'améliorer nos services de toutes les manières possibles. En ce qui concerne notre créneau de livraison, il est vrai qu'il englobe une journée entière. Nos partenaires couvrent en général un périmètre très large, qui ne nous permet pas de réduire ce créneau à la demi-journée et nous en sommes navrés. Ceci est bien mentionné dans nos conditions générales de ventes que vous avez acceptées en validant la commande. Cependant, en règle générale et à la demande du client, une prévenance téléphonique de la part du chauffeur une heure avant la livraison est possible. N’hésitez pas à leur demander lors de votre prochaine commande ! Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiésimple d'usage, prix tres avantageux; equipe comprehensive pour la livraison ; livraison ok ; je recommande
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci infiniment pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience d'achat sur Hello fioul. L’équipe Hello fioul
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiéCommande passée en ligne le 24/08/2024. Appelée par Bolloré énergie le 26 août pour date de livraison fixée au mercredi 4 septembre entre 8 et 13 heures. Date confirmée (sans précision de créneau horaire) par un d'Hello Fioul par mail. Le mercredi 4 à 13 heures pas de livraison et aucune manifestation de la part d'Hello Fioul. J'ai du appeler 6 fois pour avoir quelqu'un qui m'a indiqué "Ce n'est pas hello fioul, c'est le prestataire de livraison qu'il faut joindre" ce que j'ai fait dans la foulée. Le prestataire m'a d'abord indiqué ne pas trouver ma commande, puis m'a indiqué que les systèmes informatiques Hello fioul et Bollloré n'étaient pas synchronisés, puis que la personne qui gérait les commandes Hello fioul n'était pas là. Et que c'était impossible qu'un créneau horaire m'ait été communiqué... Un grand festival de "c'est pas moi, c'est le prestataire", lequel se défend en ripostant "mais nous ajoutons votre commande Hello Fioul à nos tournées déjà planifiées". Bref, un festival du grand n'importe quoi. Bilan : nous avons été traités comme des gueux et avons perdu une journée entière, puisque la livraison n'a été faite qu'a 18 heures, sans qu'à aucun moment nous ne soyons informés du retard. Petite remarque : il semblerait que pour encaisser les paiements les logiciels soient parfaitement synchronisés et ultra rapides. La prochaine fois, j'irai ailleurs. À fuir absolument. La sous-traitance est une catastrophe pour les clients, je n'ose même pas penser aux conditions de travail des livreurs prestataires.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre commande. Votre ressenti est important pour nous, et il est évident que la situation que vous décrivez n’est pas à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant les difficultés liées à la coordination avec notre prestataire de livraison, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le manque de communication et les retards subis. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation où vous avez dû gérer plusieurs interlocuteurs sans obtenir de réponse claire et immédiate. Soyez assurée que nous travaillons activement à améliorer la synchronisation entre nos systèmes et ceux de nos partenaires pour éviter ce type d'incident à l'avenir. Nous regrettons également que vous ayez été laissée sans information concernant le retard de la livraison. Toutefois, chez Hello fioul, le créneau de livraison engloble la journée entière. Cela est précisé dans nos conditions générales de vente. Nos prestataires couvrent en général un périmètre très large et vaste, qui ne nous permet pas de raccourcir ce délai et nous en sommes navrés. Nous comprenons que cette expérience ait pu altérer votre confiance en notre service. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que des mesures sont mises en place pour améliorer le suivi des commandes et la satisfaction de nos clients. Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors d'une prochaine commande. Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiécomme toujours très bon service
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes ravis que Hello fioul ait pu répondre à vos besoins en matière de fioul. Merci de faire partie de notre famille de clients heureux. L’équipe Hello fioul
Réponse de A. A.
on doit etre nombreux
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiéSimple et clair
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous apprécions votre retour positif sur Hello fioul. Cela renforce notre engagement à fournir à nos clients un service exceptionnel. L’équipe Hello fioul
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiéBON SUIVI DE COMMANDE ET LIVREUR TRES GENTIL
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre plus grande récompense chez Hello fioul. Merci de faire partie de notre communauté de clients satisfaits. L’équipe Hello fioul
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiéfacile de suivre le prix du fioul .. facile de commander avec possibilité de payer en plusieurs fois .. et de fixer ensuite un jour de livraison par téléphone ..
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre plus grande récompense chez Hello fioul. Merci de faire partie de notre communauté de clients satisfaits. L’équipe Hello fioul
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiéLe meilleur rapport qualité / prix. A recommander sans hésitation. A noter le livreur particulièrement compétent et sympathique ce qui est rare.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre plus grande récompense chez Hello fioul. Merci de faire partie de notre communauté de clients satisfaits. L’équipe Hello fioul
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiéDommage que l'on puisse pas connaitre au moins lr créneau horaire à l'avance. Merci
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous prenons au sérieux tous les commentaires de nos clients et nous nous efforçons d'améliorer nos services de toutes les manières possibles. En ce qui concerne notre créneau de livraison, il est vrai qu'il englobe une journée entière. Nos partenaires couvrent en général un périmètre très large, qui ne nous permet pas de réduire ce créneau à la demi-journée et nous en sommes navrés. Ceci est bien mentionné dans nos conditions générales de ventes que vous avez acceptées en validant la commande. Cependant, en règle générale et à la demande du client, une prévenance téléphonique de la part du chauffeur une heure avant la livraison est possible. N’hésitez pas à leur demander lors de votre prochaine commande ! Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiéNavigation simplissime sur le site. Livraison impec. Livreur très agréable.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes ravis que Hello fioul ait pu répondre à vos besoins en matière de fioul. Merci de faire partie de notre famille de clients heureux. L’équipe Hello fioul
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiétres bien pour le livreur et ello fioul bon prix
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes ravis que Hello fioul ait pu répondre à vos besoins en matière de fioul. Merci de faire partie de notre famille de clients heureux. L’équipe Hello fioul
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiéCommande facile,..prix je n'ai pas trouvé moins cher et pour la rentrée un bon reduc pour la rentrée 😊merci Livreur aimable qui travaille proprement 👍 Le seul petit bémol c'est qu'on a pas une fourchette d'heures pour la livraison... Je recommande vivement Hello fioul
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif sur la commande rapide et le livreur sympathique ! Nous comprenons que le créneau de livraison puisse paraître étendu. Nos prestataires couvrent en général un périmètre très large et vaste, qui ne nous permet pas de donner d'horaire précis à nos clients. Nous en sommes navrés. Toutefois, à la demande du client, une prévenance téléphonique de la part du chauffeur une heure avant la livraison est possible. N'hésitez pas à la demander la prochaine fois ! L'équipe Hello fioul
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiéFacilité pour passer commande. Une première date de livraison fixée puis repoussée. Livreur sympathique, mais lors de la manipulation du couvercle d accès à la citerne enterrée, celui-ci lui a échappé des mains et il s est cassé.Et comme il s agit d un couvercle en pierre sur mesure il va être très compliqué de le remplacer !
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre l'incident survenu lors de la livraison. Nous vous invitons à faire une déclaration d'incident auprès de notre prestataire de livraison afin que la situation puisse être examinée. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et trouver une solution au plus vite. Cordialement, L'équipe Hello fioul
Réponse de A. A.
Bonjour je vous remercie pour votre message. J ai contacté le livreur et suis en attente de leur réponse.
Réponse de hello-fioul.fr
Super !
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A. A.
7 sept. 2024
Avis vérifiéLivreur respectant les consignes et très courtois
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre plus grande réussite. Nous sommes ravis d'avoir contribué à rendre votre expérience d'achat agréable. L’équipe Hello fioul
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A. A.
7 sept. 2024
Avis vérifiéParfait 👍
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec Hello fioul. C'est un plaisir de savoir que notre service répond à vos attentes. L’équipe Hello fioul
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