Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Laurent, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je comprends parfaitement votre déception concernant le délai de réception de votre montre et regrette sincèrement la gêne occasionnée, surtout dans le cadre d’un cadeau de Noël. Lors de votre commande, la montre était un article sur commande avec un délai d’environ sept semaines, information qui était bien précisée sur la page de l’article. Bien qu’il puisse actuellement apparaître « en stock » sur le site, elle n’était pas disponible au moment de votre achat. Vous avez la possibilité d’annuler cette commande pour en passer une nouvelle sur un article disponible immédiatement, mais je précise que l’offre Black Friday appliquée sur votre commande initiale ne pourra pas être réutilisée. Si vous choisissez de conserver votre commande, vous recevrez une notification avec le suivi de livraison dès son expédition. Nous espérons que cette montre vous apportera entière satisfaction à sa réception et vous remercions pour votre compréhension. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Chadia, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et je regrette sincèrement que vous ayez reçu une paire de boucles d’oreilles défectueuse. Après vérification, je constate que vous n’avez pas contacté notre service client afin que votre demande puisse être traitée. Je note toutefois que vous avez effectué le retour via Mondial Relay. À ce jour, le colis n’est pas encore arrivé dans nos locaux. Conformément à nos procédures, le remboursement d’un article retourné est effectué dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification du colis. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients reste une priorité, et je regrette que cette expérience n’ait pas été pleinement à la hauteur de vos attentes. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Justine, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et je regrette sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées pour accéder à votre compte. Après vérification, celui-ci n’était pas actif, ce qui explique que vous n’ayez pas pu vous connecter. Je viens de procéder à l'activation de votre compte. Concernant votre commande passée en tant qu’invitée, celle-ci a automatiquement été rattachée à votre compte et sera prise en compte dans votre fidélité à l’issue du délai de rétractation de 30 jours. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients reste une priorité et nous souhaitons que vous puissiez profiter pleinement de tous les avantages de votre compte lors de vos prochains achats. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.