Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Kevin, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et je regrette sincèrement le délai rencontré pour la livraison de votre commande, ainsi que la gêne que cela a pu occasionner. Selon les informations du transporteur Chronopost, votre colis est en attente d’informations complémentaires de votre part afin d’être remis dans les meilleurs délais. Il a été dirigé vers un point de retrait alternatif et les instructions de mise à disposition vous ont été communiquées par e-mail ou SMS. Je vous invite à répondre directement aux messages du transporteur pour confirmer vos instructions de livraison et recevoir votre colis dans les plus brefs délais. Chez Histoire d’Or, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos services. Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à notre enseigne et restons attentifs à chaque situation rencontrée. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Nicole, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et je tiens à vous présenter, au nom d’Histoire d’Or, nos excuses pour le désagrément rencontré avec votre commande. Je regrette sincèrement que l’article que vous souhaitiez retirer en magasin n’ait pas été disponible au moment de votre demande, ce qui a conduit notre équipe à procéder à l’annulation de votre commande. Je comprends parfaitement que cette situation ait pu être frustrante et décevante, et je souhaite vous assurer qu’Histoire d’Or attache une grande importance à la satisfaction de ses clients ainsi qu’au suivi attentif de chaque commande. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Adilia, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et vous présentons nos sincères excuses pour la déception et l’incompréhension rencontrées lors de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons cette expérience. Nous souhaitons toutefois vous apporter quelques précisions. Chaque article est bien livré dans son propre écrin. En revanche, lorsqu’une commande comprend plusieurs articles, un seul sac cadeau est joint au colis, puisqu’il s’agit d’une commande unique. Si vous avez besoin de sacs supplémentaires, nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos boutiques Histoire d’Or, où nos équipes pourront vous en remettre avec plaisir. Concernant le retour, il est tout à fait possible de déclarer le retour de plusieurs articles en une seule fois et d’utiliser une seule étiquette de retour prépayée, ce qui permet de régler un seul frais de retour de 2,90 €. En revanche, si les articles sont retournés séparément, cela nécessite effectivement une étiquette par colis, et donc des frais distincts. Nous tenons également à vous préciser que le retour en bijouterie est totalement gratuit, si vous ne souhaitez pas régler de frais de retour. Nous regrettons sincèrement que ces informations n’aient pas été suffisamment claires et espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et je tiens, au nom d’Histoire d’Or, à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés suite au délai de traitement de votre commande. Suite à votre prise de contact avec notre service client concernant le délai constaté, votre demande a été transmise à notre équipe interne afin qu'elle étudie la situation en détail et comprenne les raisons de ce blocage. Une réponse vous sera communiquée par e-mail dès que nos équipes auront examiné votre dossier pour clarifier cette situation. Chez Histoire d’Or, nous accordons une grande importance au suivi de chaque commande ainsi qu’à la satisfaction de nos clients, et je regrette sincèrement que ce délai ait pu altérer votre expérience d’achat. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.