Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Sara, merci pour votre retour. Si vraiment la satisfaction de vos clients étaient au coeur de votre engagement, vous auriez essayé de trouver une autre solution que juste attendre la résolution d'un problème technique qui perdure depuis 12 jours! Je n'ai pas l'impression d'être face à un service client qui cherche une solution. On parle d'un achat conséquent dont je souhaite récupérer le montant au plus vite. Je vous ai proposé une solution de contournement qui était de faire déposer l'objet en boutique mais vous m'avez répondu que ce n'était pas possible et que même si une boutique acceptait, je serais quand même facturée de l'étiquette! J'ai 30j pour retourner l'article, dont 12 déjà passés. Que se passera-t-il si "l'incident général" n'est pas résolu dans les temps?

Bonjour Amel, je vous remercie pour votre retour. Je comprends tout à fait votre inquiétude et je regrette sincèrement les désagréments occasionnés. L’incident technique qui empêche actuellement le téléchargement des étiquettes de retour est général et concerne l’ensemble des demandes. De notre côté également, il n’est malheureusement pas possible de générer directement cette étiquette. Soyez toutefois rassurée, ce problème n’aura aucune incidence sur votre droit de rétractation de 30 jours. Votre demande a bien été transmise au service concerné et vous recevrez un e-mail dès que l’étiquette sera disponible afin de finaliser votre retour en toute sérénité. Nos équipes travaillent activement à la résolution de ce dysfonctionnement. Je tiens à vous préciser que lorsque la demande de retour est initiée via le site, les frais associés sont automatiquement appliqués, y compris en cas de dépôt en boutique. Chez Histoire d’Or, nous avons à cœur d’offrir à chacun de nos clients une expérience positive et de vous apporter entière satisfaction. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l’équipe Histoire d’Or.

Bonsoir Sara, vous n'avez pas répondu au fait que j'ai engagé un somme conséquente que je dois attendre pour me faire rembourser pour une raison que je subis. Est ce que Histoire d'or est disposé à rembourser partiellement en attendant que le problème soit enfin résolu et que je puisse vous retourner l'article ?

Bonjour Amel, je vous remercie pour votre retour. Je comprends parfaitement votre inquiétude concernant le remboursement de votre commande. Je tiens à vous préciser que, conformément à nos procédures, le remboursement s’effectue automatiquement dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception de l’article retourné dans nos locaux. Je regrette le délai que vous devez actuellement patienter et vous assure que votre retour sera traité dès que l’étiquette sera disponible afin que le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients reste au cœur de notre engagement et je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Je vous souhaite une excellente journée. Sara, de l’équipe Histoire d’Or.

Conclusion de tous ces échanges: la seule solution proposée par le service client c'est d'attendre en espérant que le problème soit réglé dans les "meilleurs délais". Cela confirme mon avis initial.

Bonjour Sara, Merci pour votre réponse. Je ne remets en effet aucunement en cause le fait que les dimensions du bracelets soient indiquées (bien que très approximatives en l'ocurence pour cet article). Le réel souci réside ici dans l'impossibilité pour moi de faire jouer mon droit de rétractation dans un délai raisonnable. Un problème technique peut tout à fait se produire, il ne peut en revanche pas demeurer aussi longtemps sans qu'une solution soit proposée. Elles sont pourtant nombreuses : Envoi manuel de l'étiquette Mondial Relay, recours à un autre transporteur, organisation d'un enlèvement, remboursement provisoire afin de pouvoir procéder à un nouvel achat en attente du retour... Bref, les solutions existent lorsqu'un tel problème persiste si longtemps, elles ne sont juste pas mise en place par Histoire d'Or. Difficile dans ce contexte de croire que la satisfaction des clients est réellement une priorité. Bien cordialement, Amaury

Bonjour Amaury, je vous remercie pour votre retour. Je comprends parfaitement votre frustration et nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant votre retour et le délai prolongé lié au problème technique. Étant donné que nous n’avons pas la possibilité d’intervenir directement sur ce type de problème, il faudra patienter que le service concerné traite votre dossier. Soyez assurée qu’une fois la situation résolue, vous recevrez votre étiquette de retour dans les plus brefs délais. Je vous informe également qu’une demande de geste commercial a été effectuée auprès de notre service et est en cours de traitement, une fois attribué vous recevrez un e-mail. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour traiter votre demande rapidement. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Yacine, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour merci pour votre message. Lors du passage de ma commande à aucun moment il ne m’a été précisé que selon le mode de livraison le message personnalisé sera délivré ou pas. Ou alors ce n’était pas suffisamment clair ou mis en avant sur votre site. Je ferais attention pour la prochaine fois. Cordialement Jeremy

Bonjour Jeremy, nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que l’information concernant l’indisponibilité de l’option de message cadeau pour les commandes en retrait magasin n’ait pas été suffisamment claire pour vous. Cette information est bien précisée sur notre site, juste en dessous de la case d'enregistrement du texte lors de la validation de la commande. Cela dit, nous comprenons que cette mention peut ne pas avoir été assez visible, et nous en sommes désolés. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la transparence et la clarté de nos informations afin que chaque client ait une expérience agréable et sans ambiguïté. Nous espérons que malgré cet inconvénient, votre expérience avec Histoire d'Or a été satisfaisante et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour merci pour votre retour, en effet je pense que ce n’est pas assez visible. Pour la prochaine fois je saurais. Cordialement Jérémy