Avis pour Histoiredor.com

Aucunes solutions n’a été trouvé en boutique Une jeune vendeuse qui ne savait pas repondre à par me dire que mon bijou bénéficie d’une gravure dc il n’y a pas de retour possible c’est juste inadmissible

Bonjour Julie, je vous remercie pour votre retour. Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre passage en boutique n’ait pas permis de trouver une solution satisfaisante. Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de la transmettre à notre équipe en interne pour étude, je vous invite à répondre à l’e-mail que vous avez reçu le 16/08 en nous détaillant les difficultés rencontrées en magasin. Votre retour nous est précieux et nous permettra d’examiner votre demande avec toute l’attention nécessaire. Chez Histoire d’Or, nous mettons un point d’honneur à offrir à chaque client une expérience de qualité et une entière satisfaction. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

J ai ramené la Gourmette à la boutique en expliquant le problème : le fait qu’elle est noirci dès le lendemain sans avoir mis aucun produit mis dessus Elle ne l’a pas examiné elle m’a juste répondu que le fait que le bijou soit gravé il ne pouvait pas bénéficier d’un retour j ai demandé au moins un dédommagement voir un remboursement elle m’a dit que ce n’était pas possible Je suis repartie vraiment du magasin en colère surtout que j ai choisi votre enseigne car je pensais que c’etait de qualité et surtout que c’etait un cadeau

Bonjour Julie, nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la gourmette et que votre expérience en boutique ne vous a pas apporté satisfaction. Effectivement, comme l'article est personnalisé avec une gravure et qu'il a été porté, il ne peut pas être retourné pour un remboursement, conformément à nos conditions générales de vente. Cependant, nous tenons à vous rassurer que tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité, qui couvre uniquement les défauts de fabrication et de matière. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Nous vous invitons à répondre à notre e-mail pour que nous puissions examiner votre demande de manière approfondie et vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Votre retour est essentiel pour nous, et nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin complémentaire. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

J’ai vraiment l’impression de tourner en rond avec cet échange de mails ! Je vous ai expliqué que la gourmette a été portée seulement une soirée et que le lendemain elle etait noire Je me suis rendu en magasin comme vous me l’avais suggeré et toujours pas de solutions apportées à mon problème

Bonjour Julie, je vous remercie pour votre retour. Je suis désolée pour la gêne occasionnée et je comprends votre déception. Un e-mail vous a bien été adressé ce jour, le 21/08/2025, afin de poursuivre le traitement de votre demande. Je vous invite à y répondre directement pour la bonne prise en charge de votre dossier. La satisfaction de nos clients reste une priorité et nous mettons un point d’honneur à assurer un suivi attentif à chaque demande. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.