Avis pour Histoiredor.com

Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement navrée d’apprendre votre déception suite à votre passage en boutique. Après vérification, il apparaît que les tailles inférieures de la bague commandée ne sont pas disponibles dans le magasin dans lequel vous vous êtes rendue, ce qui pourrait expliquer que l’échange n’a pas pu être effectué. Par ailleurs, notre service client n’a pas été contacté à ce sujet. Sachez que vous avez toujours la possibilité de retourner votre bijou pour obtenir un remboursement. Si vous avez besoin d’assistance ou d'accompagnement, notre service client reste à votre écoute via le formulaire de contact accessible depuis notre site internet. Chez Histoire d’Or, nous avons à cœur d’offrir à chacun de nos clients une expérience à la hauteur de leurs attentes, et espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine visite. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Patrick, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée que votre commande ne soit pas arrivée à temps pour l’anniversaire prévu. Votre déception est tout à fait compréhensible, d’autant qu’il s’agissait d’un cadeau. Votre commande, passée en fin de journée le 7 juillet, a été expédiée dès le lendemain. Le retard rencontré lors de la livraison relève malheureusement d’un incident indépendant de notre volonté. Le service client vous a adressé un code avantage de 10 €, dans le souhait d’atténuer cette expérience décevante, en signe de considération. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus sereine à l’avenir. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Pascale, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée pour le délai de traitement de votre demande. Le problème rencontré pour télécharger l’étiquette de retour est général, et après l’avoir signalé, votre demande a bien été transmise automatiquement à notre équipe en interne. Comme précisé lors de votre échange téléphonique avec notre service client, celle-ci est actuellement en cours de traitement. Soyez rassurée, le délai de rétractation étant de 60 jours, vous disposez largement du temps nécessaire pour effectuer votre retour une fois l’étiquette disponible. Nous vous remercions pour votre compréhension. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités et nous restons mobilisés pour vous apporter une solution dès que possible. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.