Avis pour Histoiredor.com

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et tenons à vous apporter quelques précisions. Tout d'abord, nous souhaitons souligner que votre commande n'est pas en retard. En effet, vous avez sélectionné une bague sur commande, un modèle actuellement indisponible en stock, comme cela est clairement indiqué sur la page de l'article sur notre site. De plus, lors de votre appel téléphonique du 13 juin 2025, nos services vous ont déjà confirmé cette information. Votre commande, validée le 09 juin 2025, concerne un modèle fait sur mesure, et il s'agit d'un produit fabriqué spécifiquement pour vous dans nos ateliers. Comme précisé sur notre site lors de la sélection du produit, le délai de livraison est de 8 à 9 semaines. La date prévisionnelle de livraison a également été indiquée lors du choix du mode de livraison. Nous mettons un point d'honneur à garantir la transparence de nos services. La livraison rapide est bien garantie, mais elle dépend de la disponibilité de l'article en stock ainsi que du mode de livraison choisi. Certains bijoux, comme dans votre cas, sont proposés uniquement sur commande et nécessitent un temps de fabrication spécifique. Nous espérons que ces explications ont pu éclairer la situation et vous remercions pour votre compréhension. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous comprenons parfaitement votre déception et sommes navrés que votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le retard que vous avez rencontré est tout à fait exceptionnel et ne reflète en aucun cas nos engagements en matière de délai de livraison. En effet, nous nous efforçons toujours d’assurer une livraison rapide et fiable, et nous regrettons sincèrement que cela n'ait pas été le cas dans votre situation. Nous sommes également désolés d'apprendre que votre accueil en boutique n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité, aussi bien dans nos magasins que pour nos services en ligne, et il est regrettable que cela n'ait pas été le cas lors de votre visite. Soyez assurée que nous prenons vos retours très au sérieux et allons faire le nécessaire pour améliorer nos processus internes afin d'éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Lydia, nous vous remercions pour votre avis. Nous comprenons la déception que vous avez exprimée concernant le service Click & Collect et souhaitons vous apporter quelques précisions. Tout d'abord, nous nous excusons pour le fait que le délai de retrait de votre commande n'ait pas été respecté dans le cadre de notre engagement Click & Collect en 2 heures. Cependant, il est important de souligner que votre commande a été validée le 8 juin 2025 à 14:46 et mise à disposition en boutique le 9 juin 2025 à 15:00, soit le jour ouvré suivant. Vous avez ensuite retiré l'article le 9 juin 2025 à 17:17. Nous reconnaissons que le délai de 2 heures n'a pas été respecté, mais nous souhaitons clarifier que cela ne constitue pas un retard de 2 jours comme mentionné dans votre commentaire. Concernant l'article, après vérification, nous confirmons que le collier que vous avez retiré correspond bien à celui que vous aviez commandé. Aucune inversion n’a été constatée, et il n'y a eu aucune réclamation formulée de votre part à ce sujet ni de retour ou échange effectué. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons que nous prenons vos remarques en compte afin d'améliorer encore la qualité de nos services. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Melyssandre, nous vous remercions pour votre retour, et nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour le retard rencontré lors de la préparation de votre commande Click & Collect. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Votre commande, validée le 8 juin 2025 à 11:16, a été mise à votre disposition en boutique à 15:14, soit dans le délai de 4 heures, et non 2 heures comme annoncé. Nous regrettons que cela n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez dû patienter plus longtemps que prévu. Nous tenons à souligner que, dans le cadre de notre service Click & Collect, nous préparons toujours les commandes avec soin et envoyons une notification de disponibilité dès que votre commande est prête, afin que vous puissiez vous rendre en magasin et la récupérer directement, sans avoir à attendre. Nous comprenons qu’un délai supplémentaire a perturbé cette expérience, et nous en sommes désolés. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous mettons tout en œuvre pour améliorer constamment nos services. Ce délai d'attente n'est pas représentatif de la qualité de service que nous souhaitons offrir, et nous avons pris bonne note de vos remarques pour éviter de telles situations à l'avenir. Nous espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines expériences avec nous. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.