Avis pour Histoiredor.com

Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette que vous ne puissiez pas voir votre achat sur notre site. Un problème technique général affecte actuellement la visibilité des commandes dans l'espace client. Soyez assurée que ce souci est pris très au sérieux et qu’il est en cours de résolution par nos équipes techniques. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience fluide et agréable, que ce soit en magasin ou en ligne. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée pour le manque d’information que vous avez ressenti concernant le suivi de votre commande. Après vérification, votre commande avec retrait en magasin sous 72 heures a été effectuée le 10 juin 2025 dans l’après-midi et mise à disposition en boutique le 14 juin au matin. Un SMS de disponibilité a été envoyé à ce moment-là. Je regrette profondément si vous ne l’avez pas reçu. Chez Histoire d’Or, nous nous engageons chaque jour à offrir à nos clients une expérience fluide et de qualité, aussi bien en ligne qu’en magasin. Votre retour est précieux et nous aide à continuer d'améliorer nos services. Nous espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Brigitte, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux ruptures de stock ou aux délais prolongés. Sachez que, même si certains articles peuvent sembler indisponibles à la livraison, ils sont souvent en stock dans nos bijouteries, c’est pourquoi nous proposons également l’option de retrait en magasin pour faciliter votre achat. Pour les articles qui sont définitivement en rupture, nous travaillons activement à leur réapprovisionnement. Nous conservons leur page sur notre site afin que vous puissiez renseigner votre adresse email et être informée dès qu’ils seront de nouveau disponibles. Cela nous permet de mieux anticiper la demande et d’améliorer notre gestion des stocks. Concernant certaines catégories spécifiques, comme les alliances, celles-ci sont fabriquées dans nos ateliers selon un processus artisanal qui nécessite plusieurs semaines. Ce délai est nécessaire pour garantir la qualité et la personnalisation de chaque création. Notre équipe met tout en œuvre pour améliorer continuellement notre service et vous offrir une expérience d’achat toujours plus satisfaisante. Nous vous remercions pour votre compréhension. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Narimane, je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Au nom d’Histoire d’Or, nous vous présentons nos excuses pour ce retard concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception. Après vérification, je constate que vous n’avez pas contacté notre service client à ce sujet. Nous allons immédiatement effectuer une remontée auprès du service concerné afin de vérifier concernant le délai de livraison. Une réponse vous sera apportée par e-mail dans les meilleurs délais. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.