Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Anaëlle, nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par l’annulation de vos commandes en Click & Collect. Malgré tous nos efforts pour maintenir une synchronisation en temps réel entre notre site et les stocks en boutique, il peut parfois arriver qu’un produit ne soit plus disponible au moment de la préparation de la commande. Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à vous assurer que cette situation a été signalée à nos équipes afin de mettre à jour les informations sur le site dans les plus brefs délais. Nous avons à cœur de proposer des bijoux de qualité et un service irréprochable. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer votre expérience d'achat et répondre à vos attentes. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous satisfaire pleinement lors d’un futur achat. Je vous souhaite une agréable journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Julie, nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que la bague commandée n’ait pas répondu à vos attentes. La couleur de la pierre, une topaze bleu London, est bien mentionnée dans la description de l'article sur notre site. Cependant, nous comprenons que les photos peuvent parfois différer légèrement de la réalité en raison des variations d’éclairage ou du rendu des écrans. C'est pourquoi nous veillons à fournir des descriptions aussi détaillées que possible pour garantir une bonne visibilité de nos bijoux. Nous constatons que vous avez pu retourner l'article en magasin le 16/01/2025 et que le remboursement a été effectué immédiatement. Un e-mail vous a été envoyé pour vous confirmer cette opération. Nous regrettons également si l'accueil en boutique n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à l’expérience de nos clients et partageons vos remarques avec l’équipe concernée afin d'améliorer notre service. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner dans vos futurs achats et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite. Je vous souhaite une agréable journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Stephanie, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous vous présentons nos excuses pour le retard rencontré dans la préparation de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette attente qui ne correspond pas à l’engagement de livraison sous 2 heures. Nous avons bien pris en compte vos remarques et nous veillerons à ce que ce type de situation ne se reproduise pas à l’avenir. Votre expérience est importante pour nous, et nous faisons remonter votre retour pour améliorer nos processus. Nous espérons que malgré ce désagrément, vous êtes satisfaite de votre montre et que nous aurons le plaisir de vous servir à nouveau sous de meilleures conditions. Je vous souhaite une belle journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Yannis, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes désolés pour cette confusion concernant la livraison de votre montre. La livraison express garantie que nous proposons est effectuée en 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés, pour toute commande validée avant midi. Dans votre cas, la commande a été validée le 09/01/2025 à 21h22, et le colis a été pris en charge par le transporteur dès le lendemain, le 10/01/2025. Étant donné que le week-end intervenait, le colis a été livré le jour ouvré suivant, soit le lundi 13/01/2025. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité à nos clients et espérons que vous serez pleinement satisfait lors de votre prochaine commande. Je vous souhaite une belle journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Christel, nous vous remercions pour votre avis et souhaitons vous apporter des précisions concernant votre commande. La bague que vous aviez commandée fait l'objet d'une fabrication sur mesure dans nos ateliers, avec un délai de livraison d'environ 7 semaines, comme indiqué sur la page de l'article. Cette information vous a également été communiquée dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Suite à votre demande du 14/01/2025 auprès du service client, dans laquelle vous avez précisé souhaiter un remboursement si la livraison devait être assurée en mars 2025, nous avons procédé à l'annulation de votre commande conformément à votre demande. Un e-mail de confirmation vous a été envoyé le 17/01/2025 pour vous informer que l'annulation avait été prise en compte. Nous nous efforçons de vous offrir des créations uniques et de qualité, tout en restant à votre écoute pour répondre à vos attentes. Nous espérons avoir l'occasion de vous accompagner à nouveau dans un futur achat et de vous satisfaire pleinement. Je vous souhaite une belle journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Alexandra, nous vous remercions pour votre avis et vous présentons nos plus sincères excuses pour l’inversion de votre commande. En raison du fait que le certificat fourni ne correspondait pas à l’article reçu, la boutique ne pouvait malheureusement pas procéder au retour directement. C’est pourquoi nous vous avons adressé une étiquette de retour prépayée en date du 15/01/2025, afin que vous puissiez renvoyer l’article gratuitement. Soyez assurée que nous avons traité votre demande avec la plus grande attention, et le remboursement a été effectué dès le 20/01/2025, dans les meilleurs délais. Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos services et à votre satisfaction. Nous regrettons profondément cette expérience et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors de vos futurs achats. Je vous souhaite une excellente journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par l’annulation de votre commande. Après vérification, votre commande, validée le 09/01/2025 à 22:48, a dû être annulée le 10/01/2025 à 10:34, car l'article choisi s’est avéré indisponible en stock dans la boutique sélectionnée. Nous comprenons tout à fait votre déception face à cette situation. Soucieux de vous apporter une solution rapide, nous avons procédé à votre remboursement le jour même. Le montant a été crédité sur votre carte Illicado dans les meilleurs délais. Nous avons à cœur de garantir la satisfaction de nos clients, et nous mettons tout en œuvre pour éviter ce type d’incident à l’avenir. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une agréable journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.