Aller sur le site
Résumé des avis
La marque www.histoiredor.com est appréciée pour la qualité de ses bijoux, sa rapidité de livraison et un bon soin apporté aux colis. Les clients sont souvent satisfaits de la présentation et de la description des produits.
-
Sandra A.
29 déc. 2024
Avis vérifiéMalgré le rush les employés étaient très polis et professionnels
-
Edith A.
29 déc. 2024
Avis vérifiéPas loin le trajet
-
Agnès C.
29 déc. 2024
Avis vérifiéSuper site et la livraison très rapide
-
Eliott N.
29 déc. 2024
Avis vérifiéBonjour, J’avais effectué le 24/12 au matin un achat via Internet d’1 article : Boucle d’oreille de type Créole. Ayant payé directement sur Internet avec l’option « Click and Collect » disponible dans le 4h suivant l’achat. Je me suis rendu plus tard le 26/12 à la boutique de la Gare St Lazare, visiblement en sous effectif à partir de 13h… J’ai été mollement reçu par un Mr au nom « d’Alexandre », qui après m’avoir mollement distribué mon numéro 3 (déterminant l’ordre de liste d’attente, alors que j’étais allé le voir personnellement) et sans même me dire « Bonjour » me reçois avec dédain en me signifiant que malgré ma commande Internet que je suis censé récupérer à partir de 4h après le paiement, celle-ci n’était toujours pas prête (2j plus tard je le rappelle) et mieux encore; l’article commandé est désormais indisponible au sein de la boutique. Mr devait donc je cite : « Passer un coup de fil au service client, qui vont vous rembourser… ». Tout cela sans me proposer aucune solution alternative alors que je lui rétorquais moi avoir besoin de ce produit spécifique dans l’immédiat. C’est alors qu’une de ses collègues intervint dans notre conversation et proposa que ma commande soit « acceptée » pour finalement procéder à un échange en me demandant de choisir un autre article d’un montant identique ou supérieur (auquel cas la différence serait à ma charge, bien évidemment…). Mr Alexandre acquiesça de ce conseil en me le suggérant à son tour. Puis il disparut… J’ai été alors pris en charge par d’autres de ses collègues de manière largement plus professionnelle, souriant et agréable en résumé : de manière accueillante. Mon échange s’est alors déroulé dans une bien meilleure humeur/ambiance que précédemment et je fut finalement satisfait de ce que je pouvais attendre d’un déroulé normal d’achat au sein d’une bijouterie de cette gamme : Un Bonjour, une Solution Alternative en cas de problème mais surtout un tempérament agréable, tout simplement. En résumé, je ne remets pas en cause le souci rencontré par ma commande dans la mesure où je conçois qu’en cette période faste, les équipes sont dans le rush et que les clients sont des plus impatients. Cependant, en tant que client je demeure alarmé que les équipes soient 1) en sous effectif entre midi et 2 en cette période faste, mais encore plus que l’un deux adopte un comportement désobligeant et absolument pas professionnel en dépit de ses états d’âme personnel. Bon courage
Réponse de Histoiredor.com
Bonjour Eliott, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis détaillé suite à votre passage dans l'une de nos bijouteries. Vos remarques sont précieuses pour nous permettre d’identifier des axes d’amélioration et de continuer à offrir un service à la hauteur de vos attentes. Je suis sincèrement navrée pour le désagrément rencontré, notamment en ce qui concerne l’accueil initial et la disponibilité de votre commande. Sachez que votre retour a été transmis à l’équipe concernée afin de renforcer l’accompagnement et le professionnalisme attendus dans ce type de situation. Nous veillerons également à optimiser nos effectifs pendant les périodes de forte affluence pour garantir une expérience plus fluide et agréable à chacun de nos clients. Je suis toutefois ravie de lire que nos conseillères ont su reprendre le relais et trouver une solution satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité, et je tiens à vous remercier pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans des conditions optimales et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
-
Mia T.
29 déc. 2024
Avis vérifiéBien reçu et très jolie
-
S. R.
29 déc. 2024
Avis vérifiéCadeau pour ma fille
-
Stéphane V.
29 déc. 2024
Avis vérifiéBien conçu
-
Renee L.
29 déc. 2024
Avis vérifiébons achats
-
Fernanda M.
29 déc. 2024
Avis vérifiéLa personne qui s'est occupée de nous était très gentille et très à l'écoute de mon problème Merci
-
Bruno B.
29 déc. 2024
Avis vérifiéBon rapport qualité prix Commande soignée Rapide Parfait
-
Dominique G.
29 déc. 2024
Avis vérifiéParfait
-
Alexandrine B.
29 déc. 2024
Avis vérifiéLe temps d’attente est à revoir il n’y avait qu’une seule personne.
-
Marina B.
29 déc. 2024
Avis vérifiéFacile d’utilisation
-
M. G.
29 déc. 2024
Avis vérifiéSuper
-
David J.
29 déc. 2024
Avis vérifiéParfait
-
Martine O.
29 déc. 2024
Avis vérifiéAccueil parfait et professionnalisme dans le choix d'un cadeau de Noël.Merci
-
Eric J.
29 déc. 2024
Avis vérifiéTrès rapide et bijoux conforme au photos publiées
-
Sylvie L.
29 déc. 2024
Avis vérifiéLe délai annoncé à la remise n'a pas du tout été respecté et à chacun de mes appels, les informations étaient différentes. J'ai attendu plus de 3 semaines pour avoir le devis. Après signature du devis, les travaux ont cependant été réalisés rapidement. Il faudrait être honnête et transparent dès le dépôt sur le risque de prise en charge très long.
Réponse de Histoiredor.com
Bonjour Sylvie, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis, qui nous est précieux pour continuer à améliorer la qualité de nos services. Je suis sincèrement navrée pour le délai prolongé que vous avez rencontré lors de l’établissement de votre devis, ainsi que pour les désagréments que cela a pu occasionner. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous prenons en compte votre retour afin de renforcer nos processus internes et garantir une meilleure transparence sur les délais dès le dépôt de vos articles. Je suis ravie d’apprendre que la réparation a été réalisée rapidement après la validation du devis et j’espère que le résultat est à la hauteur de vos attentes. Soyez assurée que vos observations nous permettront de continuer à offrir une expérience plus fluide et honnête à l’avenir. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans les meilleures conditions. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
-
Ramon R.
29 déc. 2024
Avis vérifiéLe site web est bien fait et pratique. J'ai fait ma commande très facilement. Livraison dans les temps? Très bien
-
Lorine W.
29 déc. 2024
Avis vérifiéTout est ok
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
