Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Sylvie, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai de livraison, et nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient. Je tiens cependant à vous préciser que le délai de livraison était indiqué sur notre site lors de l’enregistrement de votre commande. En effet, le collier commandé nécessite un délai de fabrication de 6 semaines. Cette information vous a également été communiquée par e-mail en date du 23/12/2024, à la suite de votre échange avec notre service client. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une expérience positive et espérons que vous serez enchantée par votre collier dès sa réception. Je vous souhaite une excellente journée ! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour. Je tiens à vous présenter nos excuses pour le désagrément causé par l’impossibilité d’utiliser la montre reçue, en raison d’une inversion de chargeur. Étant donné que nous ne pouvons procéder à la réexpédition d’une autre montre ou d’un chargeur, un e-mail vous a été envoyé en date du 26/12/2024 vous demandant de fournir certains documents. Ceux-ci nous permettront de vous transmettre une étiquette de retour prépayée, afin de retourner l’article en vue d’un remboursement. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une expérience optimale et à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Chloé, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navrée des désagréments rencontrés. Je tiens à vous préciser qu’en conformité avec nos conditions générales de vente, tout bijou personnalisé par une gravure ne peut être ni retourné ni échangé. Cette information est également mentionnée sur notre site au moment de la personnalisation du bijou, avec l’affichage de la mention suivante : « Le produit gravé ne pourra plus faire l'objet de rétractation et ne pourra pas être retourné. » Je tiens également à vous rappeler que nous proposons un service de mise à taille, disponible exclusivement en bijouterie. Le prix et le délai de cette prestation vous seront communiqués lors de votre passage en magasin. Soyez assurée que votre expérience est importante pour nous. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d’assistance. Je vous souhaite une excellente journée ! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Alain, je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Je tiens à vous présenter nos excuses pour l'annulation de votre commande, qui a été effectuée en raison de l'indisponibilité de la montre dans la bijouterie que vous aviez choisie. Nous avons procédé au remboursement de votre commande en date du 10/12/2024. Nous restons pleinement engagés à améliorer nos services et à éviter ce type de situation à l’avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat optimale. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Mathilde, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement navrée des désagréments causés par l'absence d'informations sur le suivi de livraison. Étant donné que votre commande était destinée à un retrait en bijouterie, celle-ci a été envoyée en interne de nos entrepôts vers la bijouterie choisie, ce qui explique l'absence de suivi de commande, car le transporteur est interne à notre réseau. Toutefois, pour les commandes effectuées en livraison standard à domicile, nous offrons un suivi détaillé, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Nous restons pleinement engagés à améliorer nos services et à vous offrir une expérience optimale. Votre retour est précieux et nous aide à mieux répondre à vos attentes à l'avenir. Je vous souhaite une excellente journée ! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.