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Résumé des avis
La marque www.histoiredor.com est appréciée pour la qualité de ses bijoux, sa rapidité de livraison et un bon soin apporté aux colis. Les clients sont souvent satisfaits de la présentation et de la description des produits.
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Claudia G.
6 déc. 2024
Avis vérifiéIls m’ont proposé une petite lettre avec une dédicace GRATUITE car c’était un cadeau et donc j’ai rempli cette lettre. En arrivant à au magasin, le sac était un peu déchiré mais bon je me suis dit: c’est pas grave. Quand j’ouvre le sac chez moi, la petite lettre n’était nulle part. J’appelle au magasin, et la vendeuse avec une voix condescendante et ironique m’a dit qu’il y avait pas de consigne dans le colis et en tout cas pour avoir cette lettre je devais payer. Je vous jure que c’est la dernière fois que j’achète sur ce site. Et surtout sur ce magasin. Magasin: BÉTHUNE à côté d’AUCHAN.
Réponse de Histoiredor.com
Bonjour Claudia, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolée pour cette expérience qui n’a pas répondu à vos attentes. L’option de message-cadeau est effectivement proposée gratuitement, mais elle est uniquement disponible pour les commandes avec livraison à domicile. Cette information est précisée lors de la validation du panier. Je regrette également que l’accueil en magasin n’ait pas été à la hauteur de nos standards. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et je vais faire remonter votre retour afin d’améliorer nos services. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors de vos prochaines expériences avec Histoire d’Or. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
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Sylvain P.
6 déc. 2024
Avis vérifiéJe suis entièrement satisfait.
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Christine S.
6 déc. 2024
Avis vérifiéJ'ai choisi les boucles d'oreilles sur le site et je suis allée les chercher directement dans une boutique Histoire d'Or proche de chez moi.
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L. C.
6 déc. 2024
Avis vérifiéMon fiancé m'a offert une bague de fiançailles en juillet 2024, achetée le même mois. Seulement 2 mois après, je me rends compte que la bague est déformée. Or, à aucun moment je n'ai reçu de coup sur la bague ou effectué de mauvaise pression. On m'explique en boutique que cela n'est pas pris en charge par la garantie mais qu'un "geste commercial" peut être fait : payer 15% du prix de la bague pour en avoir une neuve. La bague n'avait que deux mois, il devait forcément y avoir un défaut de fabrication (épaisseur du métal trop fine peut-être?). De plus, j'avais précisé à la vendeuse ne pas vouloir connaître le prix de la bague - elle n'a pas fait attention et à déposer le ticket de caisse bien visible devant mon compagnon et moi-même. Je suis déçue du service et de la qualité Histoire d'Or (à voir combien de temps me dure désormais cette nouvelle bague, censée durer toute une vie). Pour 15%, soit un peu plus de 100€, qui aurait pu être pris en charge par la marque, HIstoire d'Or perd une cliente fidèle.
Réponse de Histoiredor.com
Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience et votre avis. Je suis navrée des désagréments rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face à cette situation et également que la communication sur le prix de la bague ait créé un inconfort. Votre retour est précieux, et il nous permet de prendre conscience des aspects à améliorer, tant en termes de qualité produit que de service client. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et que votre confiance est essentielle pour nous. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
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A. V.
6 déc. 2024
Avis vérifiéVendeuse qui attendent qu’on les interpelle pour avoir un renseignement pendant qu’elle parle avec sa collègue ne dit pas bonjour a l’entrée donc pas d’accueil client ni même un sourire, je demande mon click&collect le sac est tout cabossé alors que c’était pour un cadeau la satisfaction clients n’est pas dans leurs priorités apparemment
Réponse de Histoiredor.com
Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée pour votre expérience en magasin. L’accueil chaleureux et la satisfaction de nos clients sont des priorités pour Histoire d’Or et je regrette que cela n’ait pas été reflété lors de votre visite. Concernant le sac de votre commande, je vous invite à vous rendre en magasin pour le remplacer par un nouveau sac, afin que votre cadeau soit présenté dans les meilleures conditions. Votre avis est précieux et nous permet de nous améliorer. Soyez assurée que vos remarques seront transmises aux équipes concernées pour éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
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D. M.
6 déc. 2024
Avis vérifiéCasse apres a peine 2-3 semaines
Réponse de Histoiredor.com
Bonjour Dominique, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolé d'apprendre que votre bijou a rencontré un problème si rapidement. Sachez que nos bijoux bénéficient d'une garantie de deux ans couvrant les défauts ou anomalies. Je vous invite à vous rendre dans l'une de nos boutiques Histoire d'Or avec votre bijou. Nos experts pourront l'examiner et vous proposer une solution adaptée. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits et un service à la hauteur de vos attentes. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
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Jacqueline M.
6 déc. 2024
Avis vérifiéCommande en ligne récupérée en magasin sans aucun problème
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Laure H.
5 déc. 2024
Avis vérifiéXxx
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Brigitte B.
5 déc. 2024
Avis vérifiéLe temps d'attente est un paramètre très important pour le client dès lors qu'il fait ses achats sur l'heure de déjeuner.... Une attente de 30mn avec une seule vendeuse peut conduire le client a allé voir ailleurs....
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Amy C.
5 déc. 2024
Avis vérifiéNous avons été bien reçu et conseillé par Delphine merci pour son professionnalisme
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Marion P.
5 déc. 2024
Avis vérifiéMalgré l’influence et beaucoup de personnes tout est vendeuse sont très sympathiques
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Edith R.
5 déc. 2024
Avis vérifiéRapide et pratique
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Catherine B.
5 déc. 2024
Avis vérifiéJ'ai été très content de l'accueil et du temps que m'a consacré Céline la vendeuse. Elle m'a très bien conseillé et aidé à faire le bon choix. Je recommande votre magasin.
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Michèle V.
5 déc. 2024
Avis vérifiéRecherche facile sur le site. Nombreux produits
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Fabien M.
5 déc. 2024
Avis vérifiéJ'ai trouvé le cadeau que je cherchais
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Apolline T.
5 déc. 2024
Avis vérifiéle site est bon
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N. C.
5 déc. 2024
Avis vérifiéAccueil super, vendeuse Très professionnelle. belle sélection de beau bijoux
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Chirel K.
5 déc. 2024
Avis vérifiéParfait
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Sandra C.
5 déc. 2024
Avis vérifiéBien
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Elise F.
5 déc. 2024
Avis vérifiéTrès facile d'utilisation
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