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Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité de la livraison, l'emballage soigné et la facilité de navigation sur le site. Le choix varié et la qualité des produits recueillent également des avis positifs.
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéCommande correspond à la demande délai de livraison très court nickel
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiétrés bien
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéJe ne recommanderai plus jamais chez vous. J'ai eu une très mauvaise expérience. Pour commencer, je n'ai jamais reçu mon premier colis car il a été retourné chez l'expéditeur, après de nombreux appels téléphoniques j'ai enfin été remboursé. Je recommande une deuxième fois et je le fais livré en magasin Histoire d'or au cora de Rocourt en Belgique. Avant de le commander je vous contacte pour être sur que mon compagnon puisse aller le chercher même si il est à mon nom car j'habite à 160km du magasin le plus proche, vous me dites oui. Je commande... le jeudi 29 juillet je reçois un mail qu'il est arrivé et fin d'après-midi mon compagnon va le chercher. Au magasin on refuse de lui donner car le colis est à mon nom. Je vous avais téléphoné pour m'en assurer qu'il pouvait. Je contacte le magasin Histoire d'or de Rocourt. J'ai parlé avec une personne très désagréable au magasin Histoire d'or de Rocourt. Elle ne laissait pas parler et m'a même raccroché au nez et m'a dit qu'elle avait d'autres choses à faire. Je suis vraiment choquée du service, je travaille moi même dans un secteur et je suis en contact tous les jours avec des clients. Je n'aurais jamais osé parler à mes clients comme ça. Je tiens tout de même à remercier Stacey du Call Center qui m'a aidé grâce à elle mon compagnon a pu aller chercher le colis le lendemain mais c'était trop tard car mon anniversaire était déjà passé. Je n'ai jamais eu de compassion suite aux nombreux problèmes liés à mes deux commandes passés chez vous.
Réponse de histoiredor.com
Bonjour Madame, L'équipe Histoire d'or se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour cette expérience qui ne vous a pas apporté satisfaction. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu récupérer la commande pour votre anniversaire, sachez que nous ne manquerons pas d'en informer nos équipes. Néanmoins, nous sommes ravis que notre collègue du service client ait pu vous apporter satisfaction. Bien à vous Erika, service client Histoire d'or
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéLivraison rapide
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéFacilité de navigation et de recherche, délais d'expédition rapides. Certificats de conformité reçus avec les boucles.
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéBoucles d'oreille rubis: ce n'est pas vraiment du rubis mais plutôt du saphir rose au vu de la couleurs, les photos sont assez trompeuses sur le site
Réponse de histoiredor.com
Bonjour Madame, C'est avec un grand intérêt que j'ai lu votre avis publié le 3 août au sujet de votre commande passée le 18 juillet sur notre site histoiredor.com. Chaque pierre étant unique celles-ci sont nuancées et peuvent tirer plus vers le rouge pâle ou rouge foncé. Nous vous rappelons également que vous disposez d'un délai de 30 jours pour échanger ou rendre votre bijou si celui-ci ne vous convenait pas. Je vous rappelle que vous pouvez nous contacter au 09 69 32 36 19 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures et le samedi jusqu'à 18 heures. Je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Cathy Service client Histoire d'Or.
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéRecherche facile et commande pratique. Livraison en magasin rapide et joli paquet cadeau. Merci
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéProduit expédié rapidement, bien protégé pour le transport.
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéArrivé au magasin pour récupérer la commande on m'annonce qu'ils n'ont pas le collier, j'en ai alors acheté un autre équivalent et j'ai dû appeler le service client pour pouvoir me faire rembourser le premier collier et celui-ci n'as été remboursé que par un avoir. Pour la gourmette, je n'ai pas pu commander la gravure sur le site internet, et j'ai donc perdu la réduction pour les gravures offerte des bijoux de plus de 100€. C'est la dernière fois que je commande sur le site, en magasin au moins on n'as pas de mauvaises surprises.
Réponse de histoiredor.com
Bonjour Monsieur, C'est avec un grand intérêt que j'ai lu votre avis publié le 04.08.21 au sujet de votre commande passée le 18.07.21 sur notre site histoiredor.com. Je suis désolée de lire que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Mon équipe et moi-même sommes très soucieux de votre opinion, par conséquent votre avis est très précieux et je vous prie d'accepter toutes mes excuses. Après vérification, je constate qu'une partie de la commande a été réglée avec des chèques de fidélité, c'est pour cette raison que le remboursement s'est effectué sous forme d'avoir. Je vous informe que votre avoir est valide un an. Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée. Bien à vous Erika, service client Histoire d'or
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéParfait.
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéJ'ai mis une étoile à cause de la vendeuse où j'ai réceptionné ma commande elle était très désagréable pas professionnel du tout
Réponse de histoiredor.com
Bonjour Monsieur, C'est avec un grand intérêt que j'ai lu votre avis publié le 03.08.2021 au sujet de votre commande passée le 18.07.2021 sur notre site histoiredor.com. Je suis désolée de lire que votre expérience en magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Mon équipe et moi-même sommes très soucieux de votre opinion, par conséquent votre avis est très précieux et je vous prie d'accepter toutes mes excuses. Je ne manquerai pas d'en faire part à nos équipes. Je vous souhaite une agréable journée de la part de toute l'équipe Histoire d'or. Bien à vous Erika, service client Histoire d'or
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéje suis contente pour mon achat
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéMise à disposition rapide
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéBijoux fragile et déjà cassé
Réponse de histoiredor.com
Bonjour Madame, Votre avis a retenu toute notre attention et soyez assurée de sa prise en charge par nos services. Tous nos bijoux et montres sont garantis deux ans. Comme indiqué sur notre site internet, la garantie légale de conformité s'applique sur les vices de fabrication et de matière. Le bijou doit être rapporté en magasin pour expertise avant d'appliquer la garantie, accompagné de la facture d'achat ou du certificat d'authenticité. Si celle-ci est applicable, une réparation ou un échange à nos frais vous seront proposés. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous Erika, service client Histoire d'or
Réponse de A. A.
Je ne savais pas que les bijoux étaient garantis 2ans merci beaucoup j'irais au magasin !
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéComment ça s' il a passé livraison rapide pas de problème
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéAchat en ligne retrait en magasin dansles delais . Conseillère aimable et disponible.
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéBeaucoup de choix. Les articles sont bien décrits.
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéBien
Réponse de histoiredor.com
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous envoyer votre avis concernant votre commande passée le 17 juillet sur notre site histoiredor.com. La satisfaction de nos clients est une priorité majeure aussi votre message a retenu toute mon attention et je vous en remercie. Je vous rappelle que vous pouvez nous contacter au 09 69 32 36 19 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures et le samedi de 10 heures à 18 heures. Dans l'attente du plaisir d'échanger avec vous, je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes respectueuses salutations. A bientôt dans nos magasins Histoire d'Or ou sur www.histoiredor.com. Cathy Service client Histoire d'Or.
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