Aller sur le site
Résumé des avis
Le site est apprécié pour sa navigation fluide et sa facilité d'utilisation, offrant une variété de choix à des prix attractifs. Les clients soulignent également la possibilité de paiement fractionné et la clarté des informations.
-
A. A.
17 janv. 2024
Avis vérifiéTrès pratique et facile pour réserver
-
A. A.
17 janv. 2024
Avis vérifiéTRES FACILE D UNE SIMPLICITE TOTALE
-
A. A.
17 janv. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait dans l'ensemble du site. La Collections Air France propose d'excellentes destination pour tous les budgets et envies. Un petit détail à améliorer selon moi, quand on choisit dans les filtres le mois (exemple: Juillet) il faudrait que les prix à partir de... prenne en compte uniquement à partir du mois sélectionné pour pouvoir comparer plus rapidement 2 offres. 2 petis bémol: - règlement en 4x impossible à valider (le 10 Janvier 2024 certainement un problème chez Alma) Heureusement AirFrance propose un règlement en 2x sans un intermédiaire. - Je dois attendre le 2eme versement pour pouvoir sélectionner les sièges et fournir les pièces d'identité... dommage de ne pas pouvoir tous faire immédiatement.
-
A. A.
17 janv. 2024
Avis vérifiéJusque là tout va bien. J'attends notre voyage.
-
A. A.
17 janv. 2024
Avis vérifiéEFFICACE ET PROFESSIONNEL
-
A. A.
17 janv. 2024
Avis vérifiéUne expérience désastreuse marquée par une perte financière significative inattendue (410 euros supplémentaires) et une gestion chronophage de cet imprévu, amputant également la durée de mon séjour sur place. À seulement 10 jours de mon voyage, planifié depuis 5 mois, celui-ci a été annulé en raison de l'annulation du vol retour par le partenaire aérien Transavia. Malgré mes efforts pour trouver une alternative, je me suis heurtée à une incapacité de reprogrammer mon voyage car j'avais prévu des visites et concerts sur place déjà programmées et payées. Bien qu'un autre vol Air France soit disponible, La Collection Air France refuse de prendre en charge les frais, me contraignant à débourser 410 euros supplémentaires pour reprendre un billet. Cette situation m'a non seulement causée une perte financière, mais également une perte de temps considérable, passant 2 à 3 heures chaque jour pendant 3 jours à contacter Air France, La Collection Air France et Transavia pour résoudre cette problématique. Choisir la Collection Air France était pour moi un moyen d'économiser du temps et de l'argent, et je suis profondément déçue par le manque de considération et de réactivité face à cette situation. Cette gestion de dossier et l'absence totale de dédommagement ou d'indemnisation sont pour moi inacceptables. Je suis sincèrement scandalisée par cette expérience et je ne saurais recommander la Collection Air France pour ses services. Je suis dans l'attente d'une réponse et d'une prise en charge adéquate de la situation, en espérant obtenir un remboursement de ces 410 euros en guise d’indemnisation pour le temps et l’argent perdus.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Clara, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, votre demande a bien été prise en charge par un de nos conseillers. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
-
A. A.
17 janv. 2024
Avis vérifiéNavigation facile mais la durée de validité des offres est très courte. I plan détaillé de la localisation des hôtels serait un plus
-
A. A.
17 janv. 2024
Avis vérifiépas de réponse aux questions
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Jacques, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Soucieux de la satisfaction de nos clients et afin de mieux vous aider, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, nous vous invitons à répondre au message privé qui vous a été envoyé sur votre espace client. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar
-
A. A.
17 janv. 2024
Avis vérifiéRéservation très simple et rapide. Prix attractifs.
-
A. A.
14 janv. 2024
Avis vérifiéOn peut observer parfois une sorte de pression avec quelques heures restant pour profiter d'une offre et le lendemain elle est proposée pour 15 jours.
-
A. A.
14 janv. 2024
Avis vérifiéPlutôt cool
-
A. A.
14 janv. 2024
Avis vérifiéVol correspondance au départ de Paris annulé avant notre départ puis reporté sur le 3ème vol suivant alors qu'il y avait de la place sur ls vols précédent. Il a fallu le renégocier sur place auprès de la résa AF puis AF Collection qui nous a donné une fin de non recevoir en nous invitant à faire une réclamation à notre retour ! Finalement la responsable d'escale AF au Caire a pu régler le problème. Bilan 143€ de facture de téléphone. Transferts en train lamentable : toutes les vitres du train étaient explosées (on aurait cru qu'il sortait d'une attaque terroriste), sâle et inconfortable au possible et ne parlons pas du plateau PDJ et repas : d'une grande médiocrité. On nous a indiqué 6 6 nuits d'hôtel et au final nous n'avons eu que 5 : 3 à Hourgada et 2 au Caire (avec un départ à 2h00 du matin ) Programme mal monté et ficelé : Dommage. Nous avons été mal menés par votre assistance AF collection qui ne semble pas connaitre la définition du mot Service et Assistance. Seul point positif : Le guide AMHED : très qualifié, d'une grande gentillesse et disponibilité.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Alain, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
-
A. A.
14 janv. 2024
Avis vérifiéUn peu plus de détails sur le contenu des prestations serait un plus. Notamment emplacement des chambres dans le complexe balnéaire et contenu de la formule demi pension ( boissons comprises ou non ? Réservation nécessaires dans les restaurants ou pas?)
-
A. A.
14 janv. 2024
Avis vérifiéLe site est très bien, pour le service client, je n'ai pas eu besoin de les contacter..?
-
A. A.
14 janv. 2024
Avis vérifiéLa présentation est claire, les choix variés, les suivis rapides.
-
A. A.
6 janv. 2024
Avis vérifiéNous sommes satisfaits du voyage vols hôtel de la collection Air France lors de notre voyage au Mexique. Toutefois, nous avons été très mécontents du service de transfert de l’hôtel à l’aéroport. Il était convenu que le transferiste nous récupère le jour du départ à 12h50 à l’hôtel pour nous amener à l’aéroport (vol prévu à 17h). Après plusieurs échanges lors de l’attente on nous informe que suite à un trafic routier chargé il y aura un peu de retard. Au bout d’1h de retard nous commençons à nous impatienter et là la personne en charge du transfert nous conseille de prendre un taxi et qu’une personne de l’agence nous attendrait pour régler directement la course au chauffeur. Une fois arrivés à l’aéroport malgré nos appels et ceux de la part de notre chauffeur, personne n’est venue régler le chauffeur ne pouvant rester plus de 15 min au dépose minute nous l’avons réglé (1000 pesos) car il nous restait peu de temps pour passer à l’enregistrement bagages et contrôle sécurité. Nous avons donc subi beaucoup de stresse et avons été très déçus que notre voyage puisse se terminer sur cette mauvaise expérience.
-
A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bonne prise en charge merci encore on peut faire confiance
-
A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéInterface claire et intuitive, temps de réponse satisfaisant Une remarque : la consigne inscrite concernant le nom à mentionner pour l'épouse vs le passeport manque de précision et une contradiction subsiste entre inscrire précisément le nom qui figure sur le passeport et ne pas inscrire la mention ép. ou épouse !
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Norbert, Merci de nous avoir partagé votre avis ! Nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
-
A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéMa demande de changement de date pour la même prestation est refusée. Je me suis trompée de mois. Aucun geste commercial alors que j’utilise souvent la collection Air France
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Evelyne, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Comme indique lors de notre échange téléphonique, nous vous invitons à répondre au message privé qui vous a été envoyé sur votre espace client. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes demandes et je vous souhaite une agréable fin de journée. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de A. A.
Bonjour, Le service client a pris en charge ma demande et un geste commercial a été fait. J'en suis ravi car je voyage beaucoup avec la collection AIR France
Afficher les commentaires Masquer les commentaires
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
