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Résumé des avis
Le site est apprécié pour sa navigation fluide et sa facilité d'utilisation, offrant une variété de choix à des prix attractifs. Les clients soulignent également la possibilité de paiement fractionné et la clarté des informations.
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéRéservation faite pour 4 personnes adultes en autotour. Pas d'information sur le sur-classement automobile mentionné (véhicule classe B dans le contrat, cela va être très juste si ce n'est impossible avec les bagages). 300€00 de surcoût, par rapport à 2 réservations pour 2 personnes, pas du tout justifié.
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéLe site est bien dans son ensemble. Le seul bémol est qu’une fois la simulation effectuée, on ne peut pas faire de modifications dans nos requêtes. Il faut revenir au début. De plus, a une journée près, la demi pension passe de 950€ à plus de 2000€, je trouve cela exorbitant.
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéFacilité pour trouver sa destination. Bien détaillée.
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéSite intuitif et compréhensif. Descriptif et détail des offres clairs.
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiésite facilement accessible et très pratique,j'ai particulièrement apprécié de pouvoir vous joindre par tél.ou mail,même si je n'en n'ai pas eu besoin
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéJe suis très déçu a peine effectué une réservation je me rends compte que les dates sont mauvaises suite à une erreur de calendrier bref j’envoie un mail 5 minutes plus tard pour une réservation dans plus de 8 mois en disant que je veux modifier la date d’une réservation (a 4000€ quand même )et on me répond avec des réponses toutes faites ou alors que je n’ai pas pris l’assurance que je peux la prendre étc mais aucune je dis bien aucune considération pour le client …ni même début de solution envisagée Je ne sais pas non plus ou se trouve la plate-forme téléphonique du service commercial que j’ai eu en ligne mais sûrement pas en France même si c’est Air France collection … Pour finir c’est la 4e réservation que je faisait j’avais déjà été déçu une fois par un hôtel très mauvais mais j’ai laissé la chance au doute …. Une chose est sure je ne suis plus client des aujourd’hui ….merci pour tout
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Damien, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. En effet, l'offre que vous aviez sélectionnée est non modifiable. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
14 août 2023
Avis vérifiéRéservation facile à réaliser Par contre le service après vente , le conseiller, peu aidant et ne cherche pas à satisfaire le client
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A. A.
14 août 2023
Avis vérifiéIl faut déjà savoir que "collection air France" est une entité indépendante d'Air France, il s'agit juste d'un partenaire. Après une validation de notre voyage vous êtes informé par mail que votre réservation nécessite 24 h d'attente avant validation, une réservation pour l'île Maurice pour 4 personnes pour un montant d'environ 12500 €. Le Lendemain un appel nous annonce une hausse des tarifs du vol que nous avons sélectionné pour un montant de 800 euros ce que nous refusons bien sûr, alors une négociation s'opère avec des remise allant jusqu'à 150 €, la confirmation de notre refus entraine la proposition d'autres vols aux mêmes dates mais toujours avec un surcoût mais cette fois de 350 euros , nous demandons alors la même remise de 150 euros, soit un surcoût final de 200 euros , après quelques minutes de négociation cette remise nous est accordée, nous confirmons donc notre séjour. Suite à cet échange, ne correspondant pas à la politique commerciale d'air France, nous effectuons une recherche sur cette entité et découvrons qu'il ne s'agit pas du tout d' Air France mais d'une société totalement indépendante. Après avoir contrôler les tarifs des vols et de l'hôtel séparément nous avons constaté une sur-facturation non négligeable d'environ 500 euros. La morale de cette histoire est qu'il vaut mieux avoir au bon dieu qu'à ses Saints...
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Denis, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Les tarifs de voyages, en particulier ceux de l'aérien, sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. C'est la raison pour laquelle nos tarifs évoluent en permanence. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
14 août 2023
Avis vérifiéDommage qu’il n’y ait que ville de depart diponible
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A. A.
14 août 2023
Avis vérifiéJ'ai effectué ma réservation en toute facilité.
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A. A.
14 août 2023
Avis vérifiéJe souhaite davantage d'hôtels 3 étoiles qui diminuent le prix des voyages et qui sont corrects.
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A. A.
14 août 2023
Avis vérifiésuper site avec des propositions de voyages très intéressantes. j'ai dejà passé par ce site pour mon voyage de 15 jours en Egypte en décembre 2022
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A. A.
9 août 2023
Avis vérifiéLe site est clair, ergonomique. La recherche se fait facilement ainsi que la réservation.
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A. A.
9 août 2023
Avis vérifiépas pu faire de modification de billet pas de transfert proposé
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A. A.
9 août 2023
Avis vérifiéSite bien conçu très facile de réserver nous avons hâte de partir en septembre et espérons ne pas être déçues
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A. A.
9 août 2023
Avis vérifiéRas
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A. A.
9 août 2023
Avis vérifiéNous avons effectué un circuit en Égypte en janvier 2023, très bonne organisation, petit groupe. Top
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A. A.
9 août 2023
Avis vérifiéExcellent site, très beau et très facile !
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A. A.
9 août 2023
Avis vérifiéNous avons voyagé en Egypte en novembre dernier. Voyage incroyable, prise en charge avant le voyage et pendant parfait. J'ai posé plusieurs questions avant le départ, réponse rapide et clair. Pendant le voyage nous avons été encadré, chouchouté, c'était facile, les logements top, nourriture aussi, excursion très bien, guide aussi, vraiment rien a redire. Nous repartons pour la Jordanie avec collection air France pour Janvier 2024, j'espère que tout sera aussi parfait.
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A. A.
9 août 2023
Avis vérifiéTrès bien, très facile
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