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Résumé des avis
Le site est apprécié pour sa navigation fluide et sa facilité d'utilisation, offrant une variété de choix à des prix attractifs. Les clients soulignent également la possibilité de paiement fractionné et la clarté des informations.
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A. A.
8 sept. 2022
Avis vérifiéEt bien on était un peu déçu, car on avait choisi départ de Marseille-Malte et nous nous sommes retrouvés avec un vol Marseille-LYON-Malte! Disons que c'était pas très claire cette partie. Notre inquiétude était n'est pas avoir suffisamment du temps pour notre correspondance vers Malte. Nous avons téléphoné "Air France collection", la personne qui nous à répondu en premier' n'était pas du tout aimable, nous avons eu l'impression que on le dérangeait et il ne nous a pas donné une seule réponse rassurante. On avait presque envie de tout annuler. Dix minutes plus tard, nous avons téléphoné à nouveau, cette fois ci, nous avons parlé avec un autre membre du personnel qui a répondu à toutes notres questions très aimablement, il était très professionnel et il nous a tout bien expliqué. Nous sommes rassuré grâce à ses connaissances et son efficacité. En espérant que tout se passe bien comme décrit dans notre itinéraire.
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A. A.
8 sept. 2022
Avis vérifiéRas
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Caroline, Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Mélanie
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A. A.
8 sept. 2022
Avis vérifiéJ'ai trouvé un séjour qui me convenait parfaitement : ville de départ, dates et prix.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Caroll, C'est un plaisir de lire votre commentaire. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis sur votre satisfaction pour votre futur séjour ! Nous restons à votre écoute pour toute demande. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Mélanie
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A. A.
8 sept. 2022
Avis vérifiéLe process de réservation via le site n'est pas des plus simple. Vous choisissez votre séjour et ce n'est qu'au moment du paiement que le système vous répond qu'il n'y a pas de disponibilité. Donc une importante perte de temps. J'ai choisi une option transfert à 65€ pour 4 personnes me semblant assez onéreuse à Marrakech. Je me suis rendu compte par la suite que la distance entre l'aéroport et le riad n'est que de 5km et que le transfert se fait via une entreprise de transport externe alors que le riad propose son propre transfert nettement moins cher. Si j'avais su je n'aurais pas choisi cette option. L'inconvénient du transfert externe est que selon les instructions du voucher reçu, vous devez sur place téléphoner pour arranger et organiser le pick-up et drop-off impliquant des coups de communication locales hors forfait sur votre téléphone portable. Ce n'est pas sérieux à mon sens. Il est trop tôt pour le moment pour évaluer la qualité de mon séjour car nous ne sommes pas encore parti. Pour le moment, la qualité de la prestation de réservation est plutôt insatisfaisante et pas du tout à l'image d'Air France. Dommage non plus que ce produit Air France ne soit pas payable en 3x sans frais en payant avec l'Américan Express.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Yannick, Nous sommes désolés du désagrément causé. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j'ai d'ores et déjà transmis votre avis au service concerné pour améliorer notre système de paiement et la clarté des informations sur notre site. Nous vous en remercions et prenons en considération vos suggestions. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Mélanie.
Réponse de A. A.
Bonjour, de retour de mon séjour à Marrakech, je confirme ma complète insatisfaction sur ce produit dit "vente privée" d'Air France. La catastrophe ! Tout d'abord le service de transfert déplorable, peu visuel à l'arrivée nous avons dû rechercher le transporteur au lieu que ce dernier vienne à nous. Le retour fut chaotique car le transport (société anglaise Holiday taxi) très onéreux, nous a imposé une heure de pick-up très tôt compte-tenu de l'heure de départ de l'avion. Ce dernier pas du tout flexible, ne s'est pas adapté à nous car visiblement il s'agissait d'un transfert dit "partagé" avec d'autres clients sur d'autres hôtels. En tout cas rien de privé. Nous n'avons pas pu prendre ce transfert que nous avions pourtant payé en avance et hors de prix car nous étions en excursion avec une personne âgée et deux jeunes enfants. Nous avons eu recours à un taxi local à l'heure que nous souhaitions et qui nous a coûté 4 fois moins cher et très facile à trouver depuis le riad où nous séjournions. Le riad appartenait à une famille charmante, accueillante et chaleureuse mais qui ne correspondait en rien à la description faite sur le site Air France. Bref, fuyez ce service d'Air France car c'est du vol ! Une chose est sûre, je ne renouvellerai pas cette expérience chez Air France La Collection.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Yannick, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés à destination. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, j'ai d'ores et déjà remonté votre commentaire au service concerné. Toutefois, nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre espace client afin que le service de réclamation puisse traiter votre demande > Mes réservations > Faire une demande > Au retour de mon séjour, je souhaite faire une réclamation. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Mélanie
Réponse de A. A.
Bonjour Mélanie, je vous remercie d'avoir pris le temps de me contacter par téléphone. Je vous confirme avoir déposé ma réclamation sur le site AIR FRANCE LA COLLECTION. Excellente journée à vous. Cordialement, Yannick
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A. A.
8 sept. 2022
Avis vérifiéBien
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Alain, Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Mélanie
Réponse de A. A.
Bonjour, j'aurais une question, je suis Platinium chez Air France et je voulais savoir si j'ai des avantages avec Transavia, vu que nous voyageons avec cette compagnie?
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A. A.
8 sept. 2022
Avis vérifiéFacilité pour effectuer la réservation par contre, pas possible de relier à ma carte AIR FRANCE ??
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Laurence, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis sur l'accessibilité de nos services ! Concernant le gain des miles des vols Transavia réservés , la catégorie de siége en " economy " que nous proposons à nos clients ne permets pas au client de gagner des miles gratuitement. Toutefois, vous pouvez payer en supplément 5€/trajet pour obtenir un cumul de 250 Miles, si vous souhaitez en profiter je vous invite à aller sur le lien suivant https://www.transavia.com/fr-fr/my-transavia/account/logon/ , remplir les cases proposées > consulter la réservation > “Complétez votre voyage” > "Acheter des miles Flying Blue". Nous vous souhaitons une bonne journée. Bien à vous, Annie
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A. A.
1 sept. 2022
Avis vérifiéLa réservation s'est fait très facilement.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Florence, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis sur l'accessibilité de nos services ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Mélanie
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéJe trouve qu il n’y a pas assez de voyages en Tunisie ou à djerba dans de beau hôtel beaucoup dé voyages très loin style zanzibar .. et quand ont a un avoir ont est coincée !!
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Chantal, Merci d'avoir publié votre avis. Soucieux de votre satisfaction, nous avons d'ores et déjà transmis votre avis au service concerné afin d'améliorer la qualité de nos services et nous vous en remercions. Nous vous souhaitons un bon après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifié.l;:
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Juba, N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions ! Nous vous souhaitons un excellent après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéNavigation facile et après avoir appeler votre conseiller meilleure idée pour ma réservation
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Rodolphe, Nous sommes heureux d'apprendre que votre échange téléphonique avec l'un de nos conseillers clients était à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Nous vous souhaitons un très bon après-midi. Bien à vous, Annie
Réponse de A. A.
Annie merci Pouvez vous me donner l'email du directeur de l'hotel ou nous résiderons Cordialement Rodolphe Passera Normandy American Heroes
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéRéservation très aisée, options transfert et autres sont un plus
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Regine, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services ! N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions. Nous vous souhaitons un excellent après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéRas
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions. Nous vous souhaitons un bon après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéla réservation en soi s'est bien passée, mais depuis ce moment et la débit d'une partie des coûts, nous n'avons plus de nouvelles.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Martin, La deuxième partie du paiement est prévu pour le 15/09, une fois la totalité du tarif est soldé, vous allez recevoir tous les documents nécessaires, tel que la facture, les documents de voyage. Vous avez déjà reçu la confirmation de votre réservation le 15/08 par mail. Pour toutes autres questions je vous invite à contacter notre service client, par chat, par téléphone ou encore depuis votre espace client > mes réservations > faire une demande, vous trouvez tous les canaux de communication depuis le lien suivant https://lacollection.airfrance.fr/fr-FR/faq. Nous vous souhaitons un bon après-midi. Bien à vous, Annie
Réponse de A. A.
Très bien, merci ! Bonne soirée, Martin
Réponse de A. A.
Très bien, merci ! Bonne soirée, Martin
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéBonjour Navigation aisée exception faite de la partie "paiement en 4 fois" que j'ai abandonnée au profit du paiement en 2fois. En effet, la procédure par identification vidéo me paraît superfétatoire et contraignante par le fait que ça implique de modifier les paramètres en cas de refus
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Jean, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! La demande d'identification par camera, est imposé par notre partenaire pour des questions de sécurités. N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Nous vous souhaitons un très bon après-midi. Bien à vous, Annie
Réponse de A. A.
Merci
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéTres facile pour tout
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Jean-François, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience. N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions ! Nous vous souhaitons un excellent après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéRéservation très simple.Propositions de séjours très intéressantes
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Marie Laure, Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos offres de voyage. N'hésitez pas à nous contacter pour toutes interrogations. Nous vous souhaitons un très bon après-midi. Bien à vous, Annie
Réponse de A. A.
Merci beaucoup, d'avoir pris le temps de répondre Cordialement
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéTrès facile
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Joelle, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services ! N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions. Nous vous souhaitons un bon après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéToujours aussi simple et facile d utilisation ! Merci !
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Anne-Marie, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité. Comme d'habitude n'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Nous vous souhaitons un excellent après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéréservation facile , mais des questions sur les mesures sanitaires : ou demander l'attestation d'assurance santé internationale attestant de la prise en charge en cas de contamination à la covid ? Sachant que nous avons fait quatre vaccins : 2 plus 2 rappels , le dernier mi-juin.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Serge, Merci d'avoir partagé votre avis. Pour toutes interrogations, nous vous invitons à consulter notre espace Aide et Contact accessible depuis l'URL suivante : https://lacollection.airfrance.fr/fr-FR/faq. Vous pouvez joindre nos conseillers clients, par chat, par téléphone et encore depuis votre espace client > mes réservation > faire une demande. Nous vous souhaitons un bon après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéNavigation très facile, la mise en place du devis est également simple, la remarque que je fais est à propos du devis sur lequel il faut toujours ajouter des options, ne vaut il pas mieux faire du tout inclus pour la partie transport bagages en soute transfert...
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Gilles, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous mettons les prestations que vous avez mentionnées en option afin que les clients puissent composer leur packages comme ils le souhaitent. N'hésitez pas à nous contacter pour toutes interrogations, par chat, par téléphone ou encore depuis votre espace client > mes réservations > faire une demande. Nous vous souhaitons un excellent après-midi. Bien à vous, Annie
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