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Résumé des avis
Le site est apprécié pour sa navigation fluide et sa facilité d'utilisation, offrant une variété de choix à des prix attractifs. Les clients soulignent également la possibilité de paiement fractionné et la clarté des informations.
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéj ai reservé sur la collection air france un voyage pour deux a seville au depart d orly , c et effectué avec un vol transavia pour lequel il faut payer la place, les bagages, l acces a flying blue pour les miles . cout total en plus 120 euros !! .je ne beneficie pas du tout de mon statut platinium je n ai pas vu ces informations en réservant sur AIR FRANCE et non Transavia je ne passerais plus de commande sur la collection Air france
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Patrice, Nous proposons des vols Transavia de Catégorie basic-fare pour la tarification, afin que nos offres soient accessibles à tout le monde. Toutefois, Soucieux de votre satisfaction, nous avons d'ores et déjà transmis votre avis au service concerné afin d'améliorer la qualité de nos services et nous vous en remercions. Nous vous souhaitons un bon après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
24 août 2022
Avis vérifiéLe prix a changé 3 fois en deux heures. Le site n'indique pas qu'il tient compte de mon statut Platinum for life et j'ai dû payer un supplément de 112 euros pour deux valises...mais à la confirmation reçue après paiement il est tenu compte de mon statut et je me retrouve avec 4 valises dont deux payées et inutiles.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément causé. Je tiens à vous informer que les vols Transavia que nous proposons sont de la catégorie Basic-Fare, donc votre statut premium ne sera pas pris en compte, toutefois pour votre vol de retour avec Air France vous pouvez très bien profiter des avantages de votre statut premium. Pour toutes autres interrogations je vous invite à contacter notre service client, par chat, par téléphone ou encore depuis votre espace client. Nous vous souhaitons un bon après-midi. Bien à vous, Annie
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse. C'est la première fois que je passe par le site air france pour ce type de réservation et ile me paraissait logique que vousteniez compte de mon statut! Grossière erreur de ma part.Désolé
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A. A.
23 août 2022
Avis vérifiéBonjour, moins d'une semaine après la réservation et le premier paiement, notre vol de retour a été annulé...Bien sûr, une solution nous sera sans doute proposée par Air france, mais nous avions soigneusement choisi ce vol car c'était un vol direct, au lieu de patienter de nombreuses heures aux escales. Dommage !
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Christian, Nous sommes sincèrement désolés pour le délais de traitement. L'un de nos conseillers clients vous contactera dans les meilleurs délais afin de vous proposer d'autre vols. Nous vous souhaitons un agréable après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiéSuper. Rapide et simple d accès
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Franck, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre première expérience vous ait donné pleinement satisfaction. Nous vous souhaitons d'ores et déjà un très bon voyage. Bien à vous, Annie
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A. A.
20 août 2022
Avis vérifiéNavigation facile, photos attrayantes, précisions nécessaires présentes
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Jean-Marie, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services ! N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions. Nous vous souhaitons agréable weekend. Bien à vous, Annie
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A. A.
18 août 2022
Avis vérifiéGlobalement très bien . Par contre par 2 fois il y a eu des bugs et information que le site n'était plus disponible donc obligation de recommencer
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Jean-François, Nous sommes désolés du désagrément causé concernant l'erreur technique lors de votre réservation. Nous avons d'ores et déjà transmis votre avis au service concerné pour vérifier que notre site ne présente aucun dysfonctionnement et nous vous en remercions. Bien à vous, Annie
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéLa navigation était opérationnelle et pratique. Pas de difficultés à signaler.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Mokhtar, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services ! N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions. Nous vous souhaitons un très bon weekend. Bien à vous, Annie
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéSite facile à utiliser. Lien entre réservation des hôtels et des vols très pratique pour les disponibilités. Seul bémol: être obligé de créer un compte alors que je suis membre Flying Blue depuis des années. Pourquoi le lien n'est-il pas automatique quand on a déjà un compte Air France et une carte Flying Blue ?
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Pascale, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis. Nous sommes un grand partenaire d'Air France et non la compagnie aérienne directement, nous proposons des offres en vente flash d'hôtel seul ou hôtel vol. D'où le besoin de créer un compte afin d'effectuer une réservation avec La Collection Air France. J'espère avoir répondu à votre interrogation. Nous vous souhaitons un bon week-end. Bien à vous, Annie
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéun principe, c est bien, mais il est difficile de trouver une bonne affaire pour une personne.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Volker, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous avons pris bonne note de votre avis et nous tenons à vous informer que votre avis a bien été transmis au service concerné afin d’améliorer nos services. Nous vous souhaitons une bonne journée. Bien à vous, Annie
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour, Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez nos offres de voyage et restons bien évidemment disponibles si vous avez des questions ! Nous vous souhaitons un excellent après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéfacile d'accès - une fois le booking fait il est difficile d obtenir des renseignements pour une modification -- exemple j'ai oubli& de mettre une valise en soute !!! on ne peut rien faire par internet .... j 'ai chanté puis au bout due 24 HRS j'ai adressé un email on a accusé réception .. depuis j'attends toujours un interlocuteur
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Jean, Nous sommes désolés pour le délais inhabituel du traitement de votre demande. Je tiens à vous informer que l'un de nos conseillers clients vous a contacté par mail concernant votre demande, je vous invite à consulter vos mails. Nous vous souhaitons un agréable week-end. Bien à vous, Annie
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéImpeccable, facile d'utilisation et fonctionnement très simple
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Patricia, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services ! N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien à vous, Annie
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiél'annonce proposait un séjour avec vols au départ de plusieurs villes en fait il n'y avait que paris
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Paul, Nous sommes désolés du désagrément causé. Soucieux de votre satisfaction, nous avons d'ores et déjà transmis votre avis au service concerné afin d'améliorer la qualité de nos services et nous vous en remercions. Nous vous souhaitons un agréable week-end. Bien à vous, Annie
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéSuite à une réservation, nous avons eu besoin d’explications complémentaires. Nous avons rencontré des difficultés pour utiliser le site, par contre, les échanges de vive voix avec les opérateurs téléphoniques du site LaCollection Air France ont été très réactifs et efficaces. Nous remercions en particulier Naya pour son amabilité et sa disponibilité.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Cathy, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services. Nous avons d'ores et déjà transmis votre agréable commentaire à Naya, celui-ci lui fera très plaisir. Nous vous souhaitons un très bon après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéLa réservation est facile et tout est tout est indiqué. Le seul bémol est le prix puisque quelques heures après avoir réservé nous avons trouvé bien moins cher pour les mêmes prestations.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Nicolas, Merci d'avoir publié votre avis. Les tarifs de voyages, en particulier ceux de l'aérien, sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. C'est la raison pour laquelle nos tarifs changent en permanence. Pour toutes questions n'hésitez pas à nous contacter par chat, par téléphone ou encor depuis votre espace client. Nous vous souhaitons une bonne journée. Bien à vous, Annie
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéLe 05/07/22,je vis une très mauvaise expérience depuis mon arrivée au Maroc car ma réservation n'etait pas confirmée par le partenaire local Thalasso. Je n'étais sur aucun registre à mon arrivée, attente pour avoir une chambre en sachant que nous sommes arrivés à 23h30..... obligation de payer une caution pour vérifier que mes documents de voyage soient vrais. je peine à la récupérer pour diverses excuses non justifiées(voucher .et numéro de réservation non identique entre mes documents de voyage et les mails échangés avec vous) J'ai pourtant paye plus de 2100 euros mon voyage et je passe pour une personne malhonnête. Ceci a gâché mon premier séjour au Maroc. Merci.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Marie-Laure, Nous sommes sincèrement désoles pour les désagréments causés à destination. Pour toutes demandes de réclamation, nous vous invitons à nous envoyer une réclamation depuis votre espace client > Mes réservations > Faire une demande > Au retour de mon séjour, je souhaite faire une réclamation. Nous vous souhaitons un bon après-midi. Bien à vous, Annie
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéExpérience compliqué sur mon dernier voyage. Accompagnement mauvais du service client.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément causé durant votre dernier séjour. N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions concernant votre prochain voyage, vous pouvez nous joindre par chat, par téléphone et encore depuis votre espace client. Nous vous souhaitons d'ores et déjà un bon séjour à destination. Bien à vous, Annie
Réponse de A. A.
Bonjour, Cela ne répond pas à ma problématique. Vous allez l’habitude d’envoyer ce message. C’est à demander s’il n’est pas automatique. Merci en tout cas pour votre souhait.
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A. A.
6 août 2022
Avis vérifiéC’est top
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Amel, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre première expérience vous ait donné pleinement satisfaction. Nous vous souhaitons d'ores et déjà un très bon voyage. Bien à vous, Annie
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A. A.
1 août 2022
Avis vérifiéNavigation très aisée merci
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Gerard, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien à vous, Annie
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A. A.
1 août 2022
Avis vérifiéTrès satisfait
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre première expérience vous ait donné pleinement satisfaction. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs voyages. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien à vous, Annie
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