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Résumé des avis
L'établissement se distingue par son service réactif et professionnel, avec des interventions rapides, des techniciens aimables et des explications claires, garantissant une satisfaction générale.
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéTrès mauvais. Je ne recommande pas du tout. Il m'a d'abord été annoncé 128 € ensuite, je me retrouve avec une facture de 189 €. La raison évoqué pour justifier, celle qui m'a renseigné n'a que 3 mois d'ancienneté.
Réponse de homeserve.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. Aussi par nos échanges, je vous confirme que le tarif de chacune de nos prestations est consultable en ligne. Ainsi, suite à votre appel téléphonique, un opérateur vous annonce la tarification associée et après votre accord vous recevez par email un devis à valider. Après validation de votre part du devis reçu, nous vous mettons en relation avec un artisan pour réaliser la prestation au tarif communiqué au préalable. A l'analyse de votre dossier, il n'y a eu aucun devis d'un montant de 128 euros que nous vous aurions fait parvenir. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Nous regrettons cette incompréhension et espérons que ce complément d'information vous apporte les précisions utiles. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiétres bien
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéLe technicien est très compétent et très ponctuel . Le travail est bien fait.
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéPersonne très courtoise et serviable.
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéIl fallait attendre entre vendredi matin et mundi matin pour avoir contact et confirmation avec le technicien pour confirmer le RdV prévu pour le lundi am.
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéBeaucoup d'énergie dépensée le 6-07 par le premier technicien pour localiser la fuite malgré l'impossibilité de se connecter au compteur et à cause de clapet antiretour sur la canalisation, mais, hélas, sans résultat. Intervention par un deuxième technicien le 7-07, qui après avoir ouvert une tranchée, a pu trouver l'endroit de la fuite et faire le nécessaire pour la réparation. Félicitations à eux deux pour leur professionnalisme.
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéras
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéContact par téléphone Rapide et efficace
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéAchats vérifiés me relance alors que j'ai déjà émis un avis qui n'a pas changé depuis. Mise en relation téléphonique directe avec Homeserve à ma demande, après avoir contacté l'entreprise gérant la distribution de l'eau, suite à une fuite importante sur chemin de terre privé. Le prestataire s'est présenté le lendemain de la commande et s'est montré très professionnel. Il a réglé le problème en moins d'une heure et demie. Ce que je regrette de la part de Homeserve ,c'est qu'il applique un forfait de 6h d'intervention à 690€, qui inclut recherche de fuite et réparation, défavorable pour le consommateur, plutôt qu'un tarif horaire plus respectueux du client. Mon mari avait clairement repéré l'endroit de la fuite visible, comme un mini geyser. Le prestataire a néanmoins décidé de pratiquer une recherche de fuite, comme pour respecter l'intitulé initial de la commande effectué par l'interlocuteur Homeserve, celui-ci m'assurant, pour justifier le montant, que ce n'est pas forcément le bon endroit et que le technicien en profiterait pour détecter les microfuites sur tout mon chemin,ce qui en réalité ne se traduit pas dans les faits, puisqu'il lui a suffit de balayer légèrement en amont et autour du point repéré quelques longues secondes ! Coût total de l'intervention,899€, déplacement et pièces comprises.
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiéDans le réservoir d'eau de la cuvette WC le système de commande et le clapet ont été mal montés. Le système porte clapet était monté de travers. Fuite d'eau et re-remplissage du réservoir qui se déclenche toutes les 3 minutes. J'ai dû tout démonter pour rerégler et refixer correctement. Donc très insatisfait de la prestation ... MesBonsPros ... dans ce cas ni bon ni pro !!!!
Réponse de homeserve.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. Aussi après le second passage de notre intervenant, le disfonctionnement ne concerne pas son travail initial. Comme vu avec vous sur place, en s'appuyant sur ses explications et ses démonstrations. Nous ne sommes donc pas responsables de la situation telle que décrite et vous confirmons mettre tout en oeuvre pour servir avec efficacité nos clients au quotidien. En espérant que ce suivi corresponde à vos attentes, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
Réponse de A. A.
Votre intervenant est passé en coup de vent ... à peine 5 minutes sans rien démonter et a décrété que le problème venait de la cuvette. Mais la colonne du clapet avait été montée fortement de travers et la faute en incombe à votre intervenant. Je m'occuperai de la suite mais je trouve que le prix de votre prestation est bien trop élevé par rapport à la qualité du travail ...
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiéContact par l'intermédiaire de Suez personne efficace. Intervenant à l'heure.
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiéProblème résolu
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiéIls étaient ponctuels, polis et efficaces. Les recommande vivement. Le problème n'était pas facile à résoudre et ils ont travaillé avec diligence.
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bon technicien pas de problème pour l'installation
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiéLors de cette deuxième intervention de notre contrat nous n'avons pas eu de dérogation aux règles établies alors que pour deux jours d'avance de notre demande par rapport au contrat vous avez refusé l'intervention et l'avez facturée.
Réponse de homeserve.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter par téléphone pour un échange afin de clarifier la situation. En effet, suite à la souscription du contrat vous avez une période de carence de 28 jours durant laquelle vos sinistres ne sont pas couverts. Je comprends et regrette votre insatisfaction mais nous restons à votre disposition pour toute demande future comprise dans les éléments constitutifs de votre contrat. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiéras
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiéJe n'ai rien contre le technicien vu qu'on passe par lui directement maintenant mais le service home serve a été très mauvais et j'ai dû appeler plusieurs fois pour obtenir des réponses, je ne conseillerai pas home serve
Réponse de homeserve.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter pour un échange afin de clarifier la situation. Les documents justificatifs vous sont parvenus conformément à votre attente. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible, tout en vous renouvelant nos excuses pour la gêne occasionnée. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel
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A. A.
13 juil. 2022
Avis vérifiéSérieux et professionnel.
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