La marque se distingue par une communication fluide, des techniciens compétents et une intervention professionnelle. Les clients apprécient également l'amabilité du service et la qualité des réparations effectuées.
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Jean michel B.
1 mars 2026
Avis vérifiéLe technicien a été parfait, mais le délai d'intervention a été très long
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le technicien ait été parfait lors de son intervention. Nous comprenons toutefois que le délai d’intervention ait été trop long et nous vous présentons nos excuses pour cette attente. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la rapidité de nos services. Cordialement.
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Laura R.
1 mars 2026
Avis vérifiéDes ma première demande jusqu'à la visite il a fallu 2 mois et demi. Le technicien est arrivé en retard (et j'avais bloqué toute ma matinée pour le recevoir). Il leur a fallu deux semaines pour m'envoyer un devis plus cher que la machine, et il a bien précisé que c'était sans garantie que ça allait marcher. Bref, je n'achète plus rien chez Boulanger - je vais prioriser des vendeurs avec des bons sav.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer votre retour d'expérience. Nous regrettons sincèrement que notre service n'ait pas répondu pleinement à vos attentes. Vos commentaires ont été transmis au département concerné afin qu'ils puissent être analysés. Cordialement,
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Dominique H.
27 févr. 2026
Avis vérifié3 semaines entre le diagnostic et la réparation c’est long
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous comprenons que 3 semaines entre le diagnostic et la réparation puissent sembler longues, et nous sommes désolés pour ce délai. Celui-ci peut être lié à l’approvisionnement des pièces ou à la planification des interventions, mais nous mesurons bien la gêne occasionnée. Merci pour votre patience et pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos délais. Cordialement.
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Vilayat B.
27 févr. 2026
Avis vérifiéLe premier technicien était mieux efficace que le deuxième.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés si la qualité d’intervention n’a pas été perçue de manière équivalente entre les deux techniciens. Votre remarque est importante et nous permet de rester vigilants sur la constance de notre niveau de service. N’hésitez pas à nous transmettre votre numéro de dossier à relationclients@CSAV.FR si vous souhaitez que nous examinions votre situation plus en détail. Cordialement.
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Jacqueline M.
27 févr. 2026
Avis vérifiéAmabilité, efficacité , bon contact .Très contente du service.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’amabilité, l’efficacité et le bon contact de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Cordialement.
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Dominique P.
27 févr. 2026
Avis vérifiéJe suis satisfaite de l'intervention. Personnel sérieux.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de l’intervention et que vous ayez trouvé notre personnel sérieux. Cordialement.
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Nadia F.
27 févr. 2026
Avis vérifiéBien
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que tout se soit bien passé. Cordialement.
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Pierre S.
27 févr. 2026
Avis vérifiéIl a fallu 2 passages du SAV pour supprimer la fuite à la connexion à l'alimentation d'eau du lave vaisselle
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous décrivez ne reflète pas nos standards habituels. Nous allons faire un point avec l'équipe pour que cela ne se reproduise plus. Cordialement.
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Marine B.
27 févr. 2026
Avis vérifiéMon sèche linge marche encore mieux que quand je l'ai acheté, et le technicien à été très cool malgré le peu de place dans ma cuisine pour aller reparer les trucs au fond
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que votre sèche-linge fonctionne encore mieux qu’à l’origine et que notre technicien ait su intervenir efficacement malgré le manque de place. Votre message sera transmis avec plaisir. Cordialement.
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Xavier D.
26 févr. 2026
Avis vérifiéIntervention efficace et professionnelle des deux techniciens. Bonne gestion des prises en rendez-vous
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’intervention des deux techniciens ait été efficace et professionnelle, et que la gestion des rendez-vous vous ait donné satisfaction. Cordialement.
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Anne marie J.
26 févr. 2026
Avis vérifiéRéponse trop longue la prise de RV. Je suis restée plus d'un mois sans machine à laver...
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de prise de rendez-vous et pour le mois passé sans machine à laver. Nous comprenons parfaitement l’impact que cela peut avoir au quotidien. Votre retour est important et nous aide à améliorer nos délais d’intervention. Cordialement.
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Mario G.
26 févr. 2026
Avis vérifié!!!!!!!
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Dominique M.
26 févr. 2026
Avis vérifiéTechnicien ponctuel et très aimable, mais intervention qui n’aurait jamais dû être proposée en l’état. J’avais indiqué à trois reprises une panne de sole sur un four Brandt (avec modèle et numéro de série) avant le déplacement. Sur place, le technicien m’explique que la pièce de sole Brandt est très rarement disponible et qu’aucune réparation ne sera possible, tout en me demandant de régler 130 € d’intervention. Aucune mise en garde préalable sur ce risque d’indisponibilité, alors que l’information était connue. Après réclamation écrite, la facture a finalement été annulée, mais j’ai dû intervenir moi‑même pour faire corriger la situation. Service aimable, mais processus de prise en charge et d’information client clairement à revoir.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous décrivez ne reflète pas nos standards habituels. Nous allons faire un point avec l'équipe pour que cela ne se reproduise plus. Cordialement.
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Nathalie Z.
24 févr. 2026
Avis vérifiéTrès satisfaite
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez très satisfaite de notre intervention. Cordialement.
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T. C.
24 févr. 2026
Avis vérifiéLe dernier technicien qui est intervenu était très bien et très compétent. Je regrette qu'il est fallu 4 interventions pour que le problème soit entièrement résolu.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le dernier technicien ait été à la hauteur de vos attentes et qu’il ait su résoudre le problème avec compétence. Nous comprenons néanmoins votre frustration face aux quatre interventions nécessaires avant la résolution complète de la panne. Nous sommes désolés pour ces désagréments et pour le temps que cela a pu vous faire perdre. Merci pour votre patience et votre confiance. Cordialement.
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Olivier L.
24 févr. 2026
Avis vérifiéParfait
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout ait été parfait à vos yeux. Cordialement.
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Bernadette F.
24 févr. 2026
Avis vérifiéLa pièce à changer était petite, puis est devenu une plaque électronique avec retard sur la date de changement.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous comprenons que l’évolution du diagnostic et le changement de pièce aient pu susciter de l’incompréhension. Il arrive que, lors d’un contrôle approfondi, la panne nécessite finalement le remplacement d’un composant plus important, comme une carte électronique. Nous sommes également désolés pour le retard lié à cette modification, souvent dépendant des délais d’approvisionnement des pièces. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement.
Réponse de Bernadette F.
Merci pour votre réponse.
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Solange L.
24 févr. 2026
Avis vérifiédélai donné niveau des horaires pas respecté l horaire était avant 11h arrivé 13h 45 nous pourrions etre prévenu
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour le non-respect du créneau horaire annoncé. Une arrivée à 13h45 alors qu’un passage était prévu avant 11h n’est effectivement pas conforme à nos engagements. Nous comprenons également qu’un simple appel ou message d’information aurait permis de mieux vous organiser. Votre remarque est tout à fait légitime et sera prise en compte afin d’améliorer notre communication en cas de retard. Merci pour votre retour. Cordialement.
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Clemence F.
24 févr. 2026
Avis vérifiétres bien
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre intervention vous ait donné entière satisfaction. Cordialement.
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Dominique T.
24 févr. 2026
Avis vérifiéconclusion il faut changer de machine
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous comprenons votre déception. Malheureusement, certains appareils ne peuvent pas être réparés, notamment lorsque les composants sont trop endommagés, indisponibles ou que la réparation n’est plus techniquement ou économiquement viable. Cordialement.
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