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Résumé des avis
Free Mobile est très apprécié pour ses tarifs compétitifs et la simplicité de la souscription. De nombreux clients se déclarent satisfaits de l'expérience, notamment grâce à la rapidité d'activation des services et la qualité de l'accueil du personnel.
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D. V.
9 janv. 2026
Avis vérifiéTop, super
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Marie D.
9 janv. 2026
Avis vérifiéCommercial courtois, clair dans ses explications
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Philippe W.
8 janv. 2026
Avis vérifiéBonjour, ça serait bien comme boutique et sois un peu plus à l'écoute au lieu de systématiquement nous dire vous avez qu'à voir avec le service client
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Vincent L.
7 janv. 2026
Avis vérifiéChangement d'opérateur simple, rapide et efficace
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P. S.
7 janv. 2026
Avis vérifiéIl aurait été intéressant de m'indiquer qu'il faut supprimer l'ancienne ESim, car je me retrouve le 1er janvier sans téléphone et sans solution car vous êtes fermés.
Réponse de mobile.free.fr
Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous en sommes désolés. Il est essentiel de bien suivre les étapes pour garantir une transition fluide vers une nouvelle eSIM. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance, même après notre fermeture, nous ferons notre possible pour vous aider. Si besoin, nous sommes disponibles sur Messenger. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Cordialement, Guillaume @Free
Réponse de P. S.
Bonjour,j'ai du payer 10 euros pour une nouvelle ESIM. Pouvez-vous prendre en charge son remboursement ? Merci par avance, Patrice Schoepff
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Jugurtha H.
7 janv. 2026
Avis vérifiéPeut amélioré au niveau de la 5g
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Sebastien B.
7 janv. 2026
Avis vérifiéImpossible d'avoir une gestion cohérente de l'espace abonné sur les contrats Free Flex (où on m'avait assuré que j'y aurai toujours accès après résiliation de la ligne, et sans surprise: non). Ligne résiliée = contact avec Free via un numéro de téléphone surtaxé à plus de 40centimes la minute pour demander à avoir accès à son espace abonné sur lequel le contrat Free Flex court toujours. Ce même espace où on est sensé activer l'option d'achat, tout ça...sans y avoir accès ! Si on intervient pas sur l'option d'achat, on continue de payer les mensualités ad vitam eternem au-delà des 24 mois. Après avoir donc dépensé MON argent sur un appel surtaxé lié à LEUR mauvaise gestion de ce type de situation, on m'informe m'envoyer un lien d'accès...que je n'ai jamais reçu. Evidemment hors de question de payer à nouveau, je les contacte par le lien messenger. La personne finit par comprendre le caractère illégal de cette absence d'accès à des facturations en cours et me dit faire remonter l'info au service technique. Aucune nouvelle depuis, et toujours aucun accès aux factures liées au contrat Free Flex EN COURS. Par un concours de circonstance (1 impayé sur 24mois), j'ai pu avoir à nouveau accès à mon espace (là, aucun problème pour rétablir l'accès) où le 25 décembre j'ai pu activer l'option d'achat pile à 24 mois avant le prochain prélèvement. Dommage, le 25ème mois était déjà mis en facturation depuis la veille et je vais donc payer un 25ème mois (qui ne sera pas déduit du montant de l'option d'achat apparemment !). A partir de là, le lendemain, à nouveau plus aucun accès et aucune information quant au paiement final de 92euros, date de prélèvement, etc (et la surprise de voir un 25ème mois être prélevé sur mon compte en banque). Aucun accès à un espace où je DOIS pouvoir accéder mensualité payée en plus pour rien 92 euros qui seront prélevés je ne sais quand sur Janvier aucun accès aux factures. J'ai dû mettre notre facture internet en caution pour avoir accès à cet espace d'avis concernant ma ligne Free résiliée (sans accès aux factures !).
Réponse de mobile.free.fr
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec votre espace abonné et la gestion de votre contrat Free Flex. Votre retour est précieux et nous le prenons très au sérieux. Nous vous encourageons à contacter notre service client via un autre canal afin d'obtenir une assistance rapide et efficace. Si besoin, nous sommes disponibles sur Messenger. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Cordialement, Guillaume @Free
Réponse de Sebastien B.
Deuxième réponse sur messenger: "ce n'est pas possible d'avoir accès à la plateforme après résiliation de la ligne". Je me serais adressée à un bot que je n'aurais pas eu mieux (et ce n'est pas la personne le problème, mais bien le système !). Quid du contrat Free FLex pas encore clôturé puisqu'un dernier versement doit avoir lieu fin du mois. Quid du fait que je n'y avais même pas accès depuis des mois pour gérer le contrat FreeFlex avec l'option d'achat librement, et avoir accès aux factures librement, accès qui a fini par m'être nécessaire arrivé à 24 mois (heureusement l'impayé donc pour y avoir eu accès !). Et devoir payer cher la ligne surtaxée parce que Free met en place un système de "clôture" d'accès (sauf en cas d'impayé, là ça fonctionne), plutôt que de resctriction d'accès (jusqu'à fin de TOUS les contrats) semble impossible à penser pour Free (oui, là, ça fait appel au bon sens le plus élémentaire, en plus du caractère illégal de la démarche...). La plaie ! Suite à ce second retour improbable via messenger, je maintiens donc cet avis avec ce Service Client aux réponses improbables en mode "zéro solution" pour une décision technique absurde. Cordialement
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Lucienne I.
7 janv. 2026
Avis vérifiéInscription simple et rapide
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Bernard B.
7 janv. 2026
Avis vérifiéConyinuez comme ça
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Pierre D.
7 janv. 2026
Avis vérifiéDonne ce que l'on attend Pas de problémes recurents Resultat satifaisant Equipe à l'écoute
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M. A.
3 janv. 2026
Avis vérifiéJuste incroyable rien à dire
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M. C.
31 déc. 2025
Avis vérifiéFree Mobile me donne entièrement satisfaction. Tout est simple d'utilisation et facile à comprendre.
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P. T.
30 déc. 2025
Avis vérifiéPour le moment rien à redire , cela fonctionne correctement dans les lieux ou je vais réguliérement . Le débit reste correct . Je teste Free Mobile car c'est le dernier opérateur mobile que je n'ai pas testé . Trés satisfait pour le moment avec le forfait illimité . A voir dans le temps
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Pierre D.
26 déc. 2025
Avis vérifiéAccueil et disponibilité.
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J. V.
23 déc. 2025
Avis vérifiéSatisfait de FREE. Cordialement.
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C. D.
22 déc. 2025
Avis vérifiéJ'étais partie et...je suis revenue chez vous. Mieux c'est pas possible !!!!
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Josiane H.
20 déc. 2025
Avis vérifiéBien
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Jean-Claude F.
20 déc. 2025
Avis vérifiéPerformant et à l'écoute de nos demandes… Lieu…Arras.
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A. A.
20 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bien, pas de problème forfait à bas prix pour beaucoup de go
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Pascal M.
20 déc. 2025
Avis vérifiéLe prix est compétitif pour une offre avec les appels, les SMS/MMS et l'internet illimité. Toutefois, la couverture est limitée en dehors des grandes villes (peu ou pas de réseau dans les bâtiments à la campagne). Une offre donc plutôt réservée à des citadins non baroudeurs...
Réponse de mobile.free.fr
Je suis désolé d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec votre réception réseau Pascal. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Clément @Free
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