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Résumé des avis
Free mobile est apprécié pour sa rapidité d'inscription et ses tarifs compétitifs. Les clients soulignent un réseau 5G performant et un service client réactif.
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Loubna G.
18 juin 2025
Avis vérifiéJe suis très satisfaite
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A. B.
18 juin 2025
Avis vérifiéBonjour, j'ai eu une panne du réseau Free fixe pendant 24 heures et je n'ai pas pu obtenir un technicien. Le robot indiquait que la panne nécessitait de prendre rendez-vous avec un technicien et me donnait le lien pour prendre rendez-vous, mais ce dernier indiquait qu'il n'y en avait pas de disponible. J'ai laissé un message sur Whatsapp pour que l'un d'eux me rappelle. Celui-ci m'a rappelé 72 heures après l'incident et m'a conseillé, pour me dépanner, de m'abonner à Mobile Free 5G illimité. Il m'a assuré qu'il avait une carte Arcep devant lui et que le réseau Free 5G passait très bien chez moi. J'ai donc accepté, avec la portabilité de mon numéro. Lorsque j'ai pu utiliser le réseau Free, j'ai constaté que la 5G n'est pas disponible chez moi, que les appels téléphoniques sont souvent coupés ou qu'il y a une perte de la voix soit chez moi, soit chez mon interlocuteur. Quelques heures plus tard, je suis allé à Riom et là, j'ai complètement perdu le réseau mobile et impossible de passer des appels. Lorsque je suis rentré chez moi, je n'avais toujours pas de réseau mobile. J'ai appelé le 3244 et le robot m'a indiqué de consulter des tutos. J'ai réalisé les opérations, mais aucune n'a fonctionné. Le SAV Free mobile est aussi nul que celui du fixe. De colère, je me suis rétracté illico et j'ai souscrit un contrat chez mon ancien opérateur. Finalement, j'ai redémarré mon téléphone, comme je l'avais fait dès la portabilité effectuée, pour pouvoir téléphoner, et le réseau est revenu. Il y a plus de 10 ans que je n'avais pas dû réaliser un redémarrage pour corriger un problème réseau ! J'ai toujours les mêmes problèmes pour les appels et la qualité du réseau n'est pas 5 G chez moi. J'ai testé dans une commune située à 50 km de chez moi, le réseau 5G fonctionne mais les débits constatés sont inférieurs à ceux obtenus en 4G chez mon ancien opérateur avec un numéro temporaire. Conclusion : le SAV de Free est devenu déplorable ! Je suis abonné Free fixe depuis 2021 et lorsque j'ai eu des problèmes techniques, j'ai contacté le 3244 qui m'a passé le technicien spécialiste directement. Ce dernier a identifié le problème chez Free et l'a corrigé. Aujourd'hui, on n'a plus qu'un robot qui nous donne de mauvaises indications. Et c'est pareil chez Free mobile. Quant à la fréquence 700 Mhz, utilisée par Free, plusieurs forums indiquent que c'est une fausse 5G. Mon téléphone est indiqué chez Free comme adapté à cette fréquence. Le problème vient donc bien du réseau Free mobile !
Réponse de mobile.free.fr
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes de réseau et à l'assistance que vous avez reçue. Votre retour est précieux et nous permet de travailler à l'amélioration de nos services. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez pu rétablir la connexion en redémarrant votre téléphone et nous espérons que de futures interactions seront plus satisfaisantes. Cordialement, Guillaume @Free
Réponse de A. B.
J'espère que des actes d'amélioration seront rapidement mis en place.
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P. C.
18 juin 2025
Avis vérifiéExcellent accueil vendeur au top Erwan si je le trompe très gentil merci encore
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Adrien K.
18 juin 2025
Avis vérifiéParfait pour moi.
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Onder Y.
18 juin 2025
Avis vérifiéC'EST PAS FACCILE A ACCEDER MES FACTURES!!!!!!
Réponse de mobile.free.fr
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis Onder. Si vous souhaitez échanger par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation Clément– Free
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Anne-Sherley K.
18 juin 2025
Avis vérifiémanque d'écoute d'explications ne donne pas toutes les information et toute les démarche a suivre c'est bien dommage quand on paye un service ça laisse a réfléchir pour allé voir chez la concurrence !!
Réponse de mobile.free.fr
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir des informations claires et complètes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. Nous nous engageons à mieux vous accompagner à l'avenir. Merci de votre confiance envers mobile.free.fr. Si besoin, nous sommes disponibles sur Messenger. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Cordialement, Guillaume @Free
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Fabien R.
18 juin 2025
Avis vérifiéSimple et efficace
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Katell C.
14 juin 2025
Avis vérifiéEfficacité
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M. P.
13 juin 2025
Avis vérifiéJ'ai rencontré en boutique des personnes vraiment super il m'ont expliqué les types de forfait avec beaucoup de professionnalisme.
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Valerie T.
13 juin 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil et surtout il nous a bien expliqué
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Anne marie W.
13 juin 2025
Avis vérifiéJe tiens à remercier Cyril qui s'est occupé de nous, pour sa compétence professionnelle,sa ténacité à résoudre le problème qui se présente, sa patience et sa gentillesse A-MW
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F. F.
13 juin 2025
Avis vérifiéPROFESSIONEL
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Daniel B.
13 juin 2025
Avis vérifiéTrès bonne réception
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G. M.
13 juin 2025
Avis vérifiéAbonnement ne fonctionne pas.
Réponse de mobile.free.fr
Merci pour votre retour d’expérience. Je suis toutefois navré que vous n’ayez pas été satisfait sur ce point. Si vous souhaitez échanger par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Par ailleurs, il est possible que votre avis ne soit pas publié car il ne respecte pas les conditions d'avis vérifiés étant donné qu'il ne correspond pas à votre expérience globale avec Free. Pour être sûr que votre prochain avis soit publié, n'hésitez pas à nous en faire part. Christophe @Free
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Aziz K.
13 juin 2025
Avis vérifiéнормально
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Sophie V.
13 juin 2025
Avis vérifiéBelle acceuil
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E. S.
13 juin 2025
Avis vérifiéFree mobile répond bien à mes attentes
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A. M.
13 juin 2025
Avis vérifiéRapide à faire
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P. P.
13 juin 2025
Avis vérifiéTrès bien pour l'instant .
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G. L.
13 juin 2025
Avis vérifiéRapidité et efficacité En magasin, ce serait bien d'avoir de vrai vendeurs au lieu de guide sur les bornes.
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