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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité de service et la réactivité de l'équipe, qui se montre à l'écoute et compétente. Les conseils donnés sont clairs et rapides, et le site est jugé agréable à naviguer. De plus, la satisfaction générale sur les produits renforce une perception positive de la marque.
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéTrès satisfait.livraison Très rapide. Je n ai pas encore installé.
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéDans l'ensemble la prestation de Mon Kit Solaire est bonne mais le point faible c'est la relation avec les conseillers quand on est en phase de montage et qu'on a besoin d(une réponse rapide sur un point précis. Il faut prendre rdv avec un conseiller -délai 3-4 jours- avec un temps d'échange limité -20 mn. Ce n'est pas pratique du tout.
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéTout est parfait de la commande jusqu'à la mise en service par mes soins Je recommande vivement pour le sérieux
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A. A.
13 mars 2024
Avis vérifiéCommande traité et envoyé rapidement
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A. A.
12 mars 2024
Avis vérifiéTout est bien
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis. Très bonne production ! A bientôt, L'équipe MON KIT SOLAIRE
Réponse de A. A.
Bonjour. Le kit a été installé avec succès. Comment puis je être sur que les panneaux produisent de l électricité? Merci. Cordialement
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A. A.
12 mars 2024
Avis vérifiéCommande de support GSE pour panneaux solaire pour plus de 800€ le 13/01 indiqués en stock sur le site délais de livraison annoncé de 1 à 3 semaines (fdp de 129€) reçu le 22/02 après plusieurs relance sinon personne ne vous tiens au courant.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour le retard de livraison de votre commande de supports GSE pour panneaux solaires. Nous comprenons votre mécontentement, surtout après avoir été informé d'un délai de livraison de 1 à 3 semaines et compte tenu du coût de la livraison. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés, nous nous efforçons d'assurer la satisfaction de nos clients et reconnaissons que dans ce cas, nous n'avons pas répondu à vos attentes. Bien que nous ayons tenté de vous joindre pour discuter d'une solution, nous respectons votre choix de ne pas vouloir poursuivre la conversation téléphonique. Cependant, nous souhaitons vous assurer que nous sommes pleinement engagés à résoudre cette situation de manière satisfaisante. Nous allons vous envoyer un e-mail détaillé pour vous présenter nos excuses formellement, expliquer les raisons de ce retard, et surtout, discuter des options disponibles pour compenser les désagréments subis. Nous espérons vivement pouvoir trouver ensemble une issue favorable et restaurer votre confiance en notre service. Nous restons à votre entière disposition et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, Pierre Responsable Service après vente - Mon Kit Solaire
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A. A.
12 mars 2024
Avis vérifiéSociété sérieuse. Je recommande.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis. Très bonne production ! A bientôt, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
12 mars 2024
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
12 mars 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance. Excellente production ! A bientôt, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
12 mars 2024
Avis vérifiéMatériel conforme à la commande et livraison en moins d'une semaine
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A. A.
12 mars 2024
Avis vérifiéTotalement satisfait des conseils, du matériel qui fonctionne et du suivi Sav sérieux.
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A. A.
12 mars 2024
Avis spontanéBon suivi Sav . Reactif
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis. Très bonne production ! A bientôt, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
12 mars 2024
Avis vérifiéEquipe à l'écoute, livraison rapide et produits très bien emballés. Bravo et continuez, je recommande.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation à contact@monkitsolaire.fr Excellente production ! A bientôt, Alexis - Mon Kit Solaire
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A. A.
12 mars 2024
Avis vérifiéJ'ai reçu ma commande dans le délai et en parfait état.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation à contact@monkitsolaire.fr Excellente production ! A bientôt, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
11 mars 2024
Avis vérifiéPrix très intéressant, tous les documents nécessaires pour monter le kit soi même sont mis à disposition, produit conforme à l'achat.
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A. A.
11 mars 2024
Avis vérifiétransport impeccable, tous les éléments sont très bien emballés et protégés. La possibilité de pouvoir définir le jour et créneau horaire de la livraison est un plus.
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A. A.
10 mars 2024
Avis vérifiéTrès bon site internet, le service commercial jusqu'à la commande est bon. L'installation s'est bien déroulé. En revanche post installation, très déçus du SAV (technique, administratif, commercial). Nombreuses informations contradictoires: 1 exemple, en parallèle, 1 semaine après l'installation des panneaux photo, j'installe un ballon thermodynamique. Mon plombier souhaite savoir comment se brancher sur l'installtion et en in-finé à l'écu-c (box de suivi qui permet le délestage). Mon ballon permets de capter le surplus de production à partir d'un seuil à programmer. Mon kit solaire indique que ce n'est pas possible. On m'indique que mon ecu-c ne permet pas le délestage du surplus de production. Pourtant lors de ma commande on m'avait dit que oui. La fiche technique du produit, le confirme également. J'ai perdu beaucoup de temps dans les échanges au téléphone, par mail. Le SAV et l'installateur me disent que non et je trouve sur internet une notice d'installation réalisée par... MonKitSolaire en personne ! Puis bizarrement on me dit que finalement que c'est possible. 2ème exemples: coquille dans mon adresse mail transmis au consuel. résultat, je n'ai pas reçu les mails initiaux dont ceux de EDf-OA venant par la suite. Mon kit solaire m'indique avoir fait le nécessaire, mail à l'appui... 1 Semaine après j'appel le Consuel,: nous n'avons rien reçu de leur part. Passons le renvoi de balle...2 Semaines après ma demande initiale je contacte EDF-OA (idem, aucuns mails réceptionné) après beaucoup de tentatives par téléphone. Réponse: nous n'avons pas le bon mail, on vous renvoi un mail de réinitialisation. cette fois-ci c'est bon. Néanmoins, j'ai payé une prestation administrative avec MonKit Solaire. Au final avec ces deux exemples mais mes autres expériences, que de temps perdu, que de mauvais accompagnement clientLe commercial de mon Kit Solaire devait prendre le relais, me tenir informé, et bien j'attends toujours encore son appel. J'ai d'autres exemples et l'espace des commentaires est insuffisant. En conclusion, bon produits, le service commercial de bon conseil jusqu'à la commande mais faites votre administratif en autonomie. La réactivité, l'économie et le résultat n'en seront que meilleurs. Le service commercial poste vente, je pense n'est pas armée pour s'occuper de cela au détriment de l'expérience client. J'avais pour souhait d'installer une seconde installation mais je ne pense pas passer par mon Kit solaire pour l'ensemble du parcours clients.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Toutes les procédures administratives concernant votre installation sont maintenant achevées. Il ne reste plus que les délais de traitement chez EDF OA pour l'établissement de votre contrat de vente. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'erreur de frappe survenue lors de la création de votre dossier, qui a pu vous donner l'impression que nous n'avions pas entamé les démarches nécessaires. Cette situation a été rapidement corrigée. Nous vous rappelons également que les délais de réponse d'Enedis et du consuel peuvent être longs, ce qui signifie que toute modification ou correction de dossier peut prendre plusieurs jours. Nous souhaitons souligner que nos équipes, tant au service technique qu'au service administratif, ont consacré beaucoup de temps et d'effort pour vous apporter la meilleure satisfaction possible. Nous prenons votre retour très au sérieux, car il nous est essentiel pour continuer à nous améliorer. Un conseiller va prendre contact avec vous dans les prochains jours pour discuter de votre expérience et voir comment nous pourrions mieux répondre à vos attentes à l'avenir. À très bientôt, L'équipe de MON KIT SOLAIRE
Réponse de A. A.
Merci pour votre retour. Néanmoins, vous m'aviez déjà indiqué par le passé me recontacter et le temps passe, passe. Votre réponse à mon commentaire est très conventionné mais les faits énoncés sont les faits. Sachant que j'ai énuméré que quelques exemples. A bon entendeur, bonne continuation, vous savez ce qu'il vous reste à faire si il y a une réelle volonté d'assurer un service de qualité.
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A. A.
10 mars 2024
Avis vérifiéVous voulez vraiment mon avis sur ma commande alors je vais vous la donner. Au sujet de l'emballage ,de la livraison et du livreur rien à dire c'est 5 étoiles. Mais par contre très déçu de la personne que j'ai eu au téléphone par sa malhonnêteté ou son incompétence sur sa réponse à une question qui à était déterminante sur mon choix de passer cette commande et au final sa ne fonctionne pas comme dit au téléphone, alors pour cela 0 étoiles c'était pourtant la troisième commande que je passais chez vous.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour M. Larant, Nous nous excusons pour cette erreur. Nous allons prendre contact avec vous ce jour afin de vous proposer un remplacement de votre matériel afin que votre kit vous apporte entière satisfaction. Merci de votre compréhension, Alexis - Mon Kit Solaire
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A. A.
10 mars 2024
Avis vérifiéRéception rapide, installation hyper simple et fonctionne parfaitement, seul bémol, l'application pour contrôler en temps réel en allemand, une version française serait appreciable
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A. A.
9 mars 2024
Avis vérifiéCommande reçu dans les délais sauf le micro onduleur reçu en colissimo quelques jours plus tard Dommage que le suivi commande ne se fasse pas beaucoup Sinon très bien
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes heureux d’apprendre que vous avez reçu votre commande dans les délais prévus, malgré le léger retard du micro onduleur. Nous comprenons l'importance d'un suivi de commande efficace et prenons bonne note de votre remarque pour améliorer notre service. Suite à l'appel de notre collègue, nous sommes ravis que tout soit à présent en ordre et que vous soyez satisfait de votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau. Cordialement, Pierre Service Client - MonKitSolaire
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