Avis pour Monkitsolaire.fr

Bonjour,  Nous vous remercions pour votre avis et votre fidélité. Veuillez nous excuser pour le désagrément. En effet, vous avez été nombreux à valider votre projet ces dernières semaines dû contexte actuel (confinement en Chine, contexte géopolitique...) ce qui est la cause des délais allongés. Tout comme les autres marchands de produits liés à l'autoconsommation photovoltaïque, nous subissons des ruptures de stock et retards d'approvisionnement. Nous faisons notre maximum pour traiter toutes les commandes et demandes rapidement. Merci de votre compréhension. Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE 

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que votre kit vous apporte satisfaction ! Nous vous souhaitons une excellente production, A bientôt, L'équipe MON KIT SOLAIRE

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! Nous prenons en compte votre remarque dans le but d'améliorer nos services. Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE

Bonjour Monsieur, Il est possible que la production d’énergie de votre kit solaire ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Pourquoi ? Nous avons repéré que certains micro-onduleurs de la marque APSystem DS3 et DS3-L peuvent brider la production de certains panneaux solaires, dont les JA Solar et les DualSun. Nous avons informé APSystem qui, après de nombreux tests à travers le monde, a validé la présence de ce dysfonctionnement. Le service Recherche & Développement APSystem, basé à Shanghai, va remédier à ce problème même ce travail est malheureusement ralenti à cause du confinement drastique qui touche cette ville actuellement. Quelles actions pour vous ? 1/ Si le dysfonctionnement persiste, la garantie constructeur APSystem pourra fonctionner. Nos équipes tentent actuellement de résoudre ce dysfonctionnement à distance. 2/ Dans ce cas de figure, Mon Kit Solaire gérera ce remplacement, dès lors que nous aurons reçu les nouveaux DS3 et DS3-L correctement paramétrés. Dans tous les cas, nous vous renverrons un e-mail 1 fois par semaine pour vous tenir informé de l’état d’avancement dans la résolution de ce dysfonctionnement. Nous subissons comme vous les désagréments de cette situation exceptionnelle, que nous vivons pour la 1ère fois depuis 9 ans. Nos conseillers techniques n’ont pas davantage d’informations à date. Nous souhaitons trouver rapidement une solution pour chacun et vous tiendrons informé régulièrement. Pour toute demande de dédommagement, adressez-vous à remboursement@monkitsolaire.fr, en y indiquant votre nom, la puissance et la date d'installation. Nous vous remercions de votre compréhension

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous comprenons votre déception et mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème. Malheureusement, nous avons appris qu’une série de micro-onduleurs de notre fournisseur est défectueuse, est c’est un micro-onduleur de cette série qui vous a été livré. Le problème est en train d’être résolu et nous ne manquerons pas de vous tenir informé. Notre SAV est mobilisé et va intervenir très rapidement afin de remplacer le matériel défectueux et de rembourser la perte de production subie. L’ensemble de nos commandes actuelles sont passées avec du matériel compatible qui produit de manière optimale. Nous comptons sur votre compréhension liée à une situation exceptionnelle et indépendante de notre volonté. Par ailleurs, nous vous avons envoyé les mauvaises références de pinces, cependant le kit reçu correspond en tous lieux à votre demande, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et œuvrons pour vous faire disposer du matériel approprié dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe MONKITSOLAIRE

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous comprenons votre déception et mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème. Malheureusement, nous avons appris qu’une série de micro-onduleurs de notre fournisseur est défectueuse, est c’est un micro-onduleur de cette série qui vous a été livré. Le problème est en train d’être résolu et nous ne manquerons pas de vous tenir informé. Notre SAV est mobilisé et va intervenir très rapidement afin de remplacer le matériel défectueux et de rembourser la perte de production subie. L’ensemble de nos commandes actuelles sont passées avec du matériel compatible qui produit de manière optimale. Nous comptons sur votre compréhension liée à une situation exceptionnelle et indépendante de notre volonté. Cordialement, L'équipe MONKITSOLAIRE

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour. L’équipe Mon Kit Solaire vous présente ses excuses concernant le manque de communication sur la modification de votre kit solaire. Concernant les micro-onduleurs, vous, au même titre que de nombreux clients, avez perçu un rapport de production plus faible qu’annoncé et votre insatisfaction se comprend, nous avons émis chacune de vos remarques à nos fournisseurs afin de résoudre ce dysfonctionnement : APS nous a alors annoncé un défaut de production concernant certains micro-onduleurs, qui aujourd’hui sont connu par numéro de série par nos équipes. Les produits sont bel et bien vérifiés avant envoi, cependant nous favorisons la confiance auprès de nos fournisseurs et le matériel qu’ils nous fournissent. Il est vrai que certains des micro-onduleurs étaient défaillants sans que quiconque puisse le percevoir lors d’un processus de préparation de commande standard, et la a été notre erreur : la confiance n’exclut pas le contrôle. Cependant, et ce dès reconnaissance du dysfonctionnement, nous avons mis en place deux mesures : - Contacter chacun de nos clients actuels pouvant être tributaire de ce dysfonctionnement afin d’échanger les micro-onduleurs sous leurs accords - Modifier immédiatement la composition de l’ensemble de nos kits pour éviter de nouveaux cas de dysfonctionnement. Je vous prie de communiquer vos doléances à l’adresse mail remboursement@monkitsolaire.fr afin de faire valoir un dédommagement à la hauteur de la production perdue. Cordialement, L'équipe MONKITSOLAIRE

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! Nous prenons en compte votre remarque dans le but d'améliorer nos services. Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis suite à votre seconde commande chez nous. Le contexte actuel a rallongé les délais de traitement des demandes faites par mail et par téléphone ces dernières semaines et nous nous en excusons. Nous prenons en compte vos retours, et sachez que le nécessaire est déjà en train d'être fait afin d'améliorer nos délais de livraisons et de réponses. Merci de votre compréhension Cordialement, L'équipe MONKITSOLAIRE

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre fidélité ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE

Bonjour, Veuillez nous excuser pour le désagrément. Si ce n'est pas encore fait, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'il puisse traiter votre demande. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE