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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité de service et la réactivité de l'équipe, qui se montre à l'écoute et compétente. Les conseils donnés sont clairs et rapides, et le site est jugé agréable à naviguer. De plus, la satisfaction générale sur les produits renforce une perception positive de la marque.
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A. A.
23 mai 2022
Avis vérifiéReçu commande avec énormément de retard Et un changement de micro-onduleurs pour être livré avec 4 semaine de retard
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour votre avis. Suite à la hausse des demandes nos délais ont en effet été rallongés. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous vous souhaitons une bonne production !
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A. A.
22 mai 2022
Avis vérifiéSatisfait par le matériel mais très très moyen la communication concernant le délai de livraison du kit complet puisque après 8 semaines ma commande n'ai toujours pas complète, il manque un module de connexion et donc impossible d'installer. !
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A. A.
22 mai 2022
Avis vérifiéSite complètement débordé du aux nombreuses commandes. Très difficile de les avoir au téléphone et peu de réponse aux mails. kit reçu incomplet il me manque toujours la ECU et micro onduleur ds3 remplacés par des qs1 ! il a fallu que je surfe sur les forum pour apprendre que les ds 3 avait des problèmes ! ce qui fait que les 10 panneaux dual sun de 405 w sont bridés par la puissance max des onduleurs qui est de 300w par canal !dommage sinon tout le reste est parfait.
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A. A.
21 mai 2022
Avis vérifiéMa cinquième installation solaire et deuxième Kit chez MonKitSolaire et c’est une catastrophe, sur certains points une arnaque. Première commande le 05/03 KLMCJUPWX : Micro onduleurs qui ne fonctionnent pas, je devais avoir un échange avec des QS1 que je n’ai jamais reçu. Kit reçu incomplet il manquait des fixations et accessoires (fabriquées en Allemagne et non en Chine) je les aie relancés plusieurs fois et malgré leurs promesses toujours rien reçu. Emballage très superficiel vu les frais de transport ce n’est pas normal. Installation effectuée le 24/04 et j’ai produit 8KW en une semaine avant de faire désinstaller les MO. En effet sur les recommandations de mon assurance j’ai dû faire déposer les micro onduleurs (950€) car il faut savoir que 98% des incendies de toit proviennent de micro onduleurs défectueux est c’est le cas avec les APsystem DS3/L. J’avais également commandé une passerelle APSystem le 31/03/2022 commande LNPTXFPAL toujours pas reçue, j’en envoyé plusieurs emails pour me faire rembourser sans réponses, j’ai envoyé un courrier en recommandé avec avis de réception et toujours pas remboursé. Je peux comprendre les difficultés dues au Covid la guerre en Ukraine mais lorsque vous n’avez pas le stock empêchez les commandes et si trop tard remboursez sinon cela est considéré comme du vol ou de l’arnaque. Actuellement j’ai dépensé pas moins de 4300 € pour un kit de 3200 watts et rien ne fonctionne pas au moins grâce à mon assurance ma maison n’a pas brulée… SAV impossible à joindre par téléphone ou par Email, quand eux vous appellent c’est avec l’unique but de vous faire patienter, pas de solutions que des promesses. Vous faites la sourde oreille en accusant la conjoncture mais avez-vous essayé : Faire du sourcing pour trouver d’autres micro onduleurs compatibles comme les Hoymiles ? Non Ne pas permettre les commandes et paiements lorsque vous n’avez pas l’article en stock ? Non Rembourser les commandes encaissées depuis plus d’un mois et demi ? Non Créer une cellule de crise pour contacter les clients afin de ne pas les laisser dans l’inconnu ? Non Allez vous rembourser les frais de désinstallation des micro onduleurs défectueux qui présentent un risque d’incendie ? Je regrette sincèrement cet achat et même si Green Ideas (autre nom de MonKitSolaire) fait faillite Mr TC le PDG possède d’autres entreprises dans le domaine donc tant pis pour nous…
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Concernant les micro-onduleurs DS3-L, un dysfonctionnement est en effet présent et l'ensemble de nos clients ont été prévenus. Un échange sera programmé dès réception des micro-onduleurs fonctionnels (courant Juin) et un dédommagement sera fait à nos clients pour compenser la perte de la production. Au sujet du risque d'incendie, le défaut concernant uniquement la plage de tension du micro-onduleur plus élevé que la normale. Le micro-onduleur produit donc moins mais ne présente pas de risque de surchauffe pour autant. Pour la commande que vous souhaitez annuler, cette dernière a bien été remboursée. Je vous invite à nous envoyer un mail à contact@monkitsolaire.fr. Enfin, concernant la réponse aux mails et aux appels, la forte demande actuelle (multiplié par 4 en 2 mois) nous oblige en effet à avoir un temps de réponses prolongé. En cas d'autres demandes ou remarques, n'hésitez pas à nous sollicter par mail, un retour vous sera fait sur 5 à 7 jours ouvrés. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, L'équipe Mon Kit Solaire
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A. A.
19 mai 2022
Avis vérifiéBonjour, J'ai commandé un KIT 8 panneaux en autoconsommation avec une perspective de production de 3200W. Pour commencé la livraison est incomplète (il manque les griffes de mise à la terre des panneaux ainsi que l'outils de deconnexion des micro-onduleurs),cela peut arriver par les temps qui courent, mais au moment ou j'écris ces lignes je n'ai aucune idée de la date de re-livraison, livraison initiale datant du 09 Mars. Le plus préjudiciable dans ce projet, est que les micro-onduleurs qui m'ont été proposés ont un soucis de compatibilité avec les panneaux, et je me retrouve à produire très péniblement 300 W au lieu des 3200W escomptés !!! cela par des conditions optimales. Aucune idées non plus de ce qui va suivre, j'ai envoyé un mail demandant si une compensation était prévue au regard de ce préjudice sans réponse, Ils sont tout simplement injoignable autant par téléphone que par mail.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Comme confirmé par mail avec notre conseiller Paul, les éléments étant en rupture de stock lors de l'expédition de votre kit ont été expédiés. Vous devriez les recevoir sous peu si ça n'est pas encore le cas. Pour ce qui est des micro-onduleurs, le fabricant est en train de faire le nécessaire pour résoudre ce dysfonctionnement. Comme convenu, nous tenons informé de façon hebdomadaire nos clients à ce sujet. Un dédommagement sera prévu de façon à compenser la perte de production, le détail vous sera communiqué par mail prochainement. Nous tenons à vous rassurer, nous mettrons tout en œuvre pour que votre kit vous apporte satisfaction et que les économies soient à la hauteur de vos attentes. Merci de votre confiance, Alexis - Mon Kit Solaire
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour vôtre retour, Cela étant vous n’apportez aucune réponse précise quand au problème de production. J’ai demandé une reprise de ma commande “garanti satisfait ou remboursé”. Merci d’en tenir compte. Cdt.
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour vôtre retour, Cela étant vous n’apportez aucune réponse précise quand au problème de production. J’ai demandé une reprise de ma commande “garanti satisfait ou remboursé”. Merci d’en tenir compte. Cdt.
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour vôtre retour, Cela étant vous n’apportez aucune réponse précise quand au problème de production. J’ai demandé une reprise de ma commande “garanti satisfait ou remboursé”. Merci d’en tenir compte. Cdt.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Une réponse vous a été apportée ce matin par Paul à ce sujet. Si besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous solliciter.
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai pu échanger par mail avec Paul, votre proposition de dédommagement me convient. Ceci dit, contrairement à ce que vous m'aviez dit, les reliquats de commande ne sont toujours pas livrés, avez vous des infos ? Merci
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A. A.
18 mai 2022
Avis vérifiéUn avis moyen malgrès un site bien fait et des conseillers très aimables au téléphone. Des délais de livraison élastiques et une réception sans avertissement préalable par mail. Erreur dans le contenu du kit reçu, après appel téléphonique et confirmation de l'erreur, le reste du kit (correctif) envoyé...là encore nouveau délai et peu d'information sur le transport, il faut là encore appeler ou envoyer un mail (réponse sous 3 jours minimum). Le relicat reçu a de nouveau une erreur de contenu, minime cette fois mais qui m'oblige à commander les pièces manquantes sur un autre site (plus rapide) pour tenir mon delai.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif concernant notre site et les échanges que vous avez pu avoir avec nos conseillers. Au sujet des erreurs dans votre commande, l'information a été remontée à notre service logistique. Dans le cas où des pièces ne vous ont pas été livrés et que vous avez commandé ailleurs, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client pour procéder à un avoir. Merci de votre confiance,
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A. A.
18 mai 2022
Avis vérifiéJe l’ai reçu la semaine dernière . Pour l’instant je suis très satisfait . Il est Facile à installer . Production conforme à l’attendu .
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que votre kit vous apporte satisfaction ! Nous vous souhaitons une excellente production, A bientôt, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
18 mai 2022
Avis vérifiéLe site proprement dit est correct mais le personnel de l'entreprise me paraît débordé et devient inaccessible par téléphone ce qui est regrettable.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Le contexte actuel a encouragé un grand nombre de personnes, comme vous, à ce lancer dans l'autoconsommation. Cette hausse imprévue a touché l'ensemble des acteurs du photovoltaïque. De ce fait, nos délais de réponses par mails et par téléphone ont en effet été rallongés. Sachez que nous faisons le maximum pour apporter à tous nos clients une réponse dans les meilleurs délais. Dans ce sens, si vous avez besoin de conseil technique concernant l'installation de votre kit, vous pouvez prendre rendez-vous via le lien suivant : https://meetings.hubspot.com/projet-autoconsommation/rendez-vous-technicien-mon-kit-solaire Merci de votre confiance, Alexis - Mon Kit Solaire
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéJ'ai commandé le kit 1600w le 07.03.21 Il s'agit d'un kit composé de panneaux JA Solar et de MO AP System DS3L. Lors de ma commande je pensais pouvoir faire confiance à cette boutique en ligne qui indique être "N°1 DU PLUG&PLAY EN FRANCE DEPUIS 2013 !" J'ai reçu le 11.03.2022 un e-mail de Typhaine m'indiquant que n'étant pas passé par le configurateur je devais payer 130€ de plus pour que ma commande initiale soit validée. Je suis bien entendu passé par le configurateur pour choisir mon calepinage. D'ailleurs sur leur boutique on ne peut choisir un calepinage QUE via le configurateur, s'ils avaient accès à mon choix c'était donc que j'étais bien passé par le configurateur. Je les ai appelé. Typhaine n'était pas présente pour justifier son message. La personne m'indique que je vais être rappelé. Aucun appel, mais ma commande est finalement validée sans aucune autre communication. Ma commande ne partait donc pas dans les meilleures conditions. Ma commande a été expédiée le 25.03.22 après plusieurs relances. Réceptionnée le 30.04.22. J'émets des réserves sur le bordereau comme le préconise le site car le pauvre livreur n'a pas le temps de passé 30 min ou avec moi pour faire l'inventaire. En déballant quelques jours plus tard il manque des pièces : de la visserie, des connecteurs, le kit de déconnexion mc4 etc. La notice jointe ainsi que les vidéos ne sont absolument pas à jour. Je me débrouille donc avec notamment le besoin de couper les profilés pour poser mes PV sur les équerres. ceci n'étant évidemment précisé nulle part. Comme il manquait les vis à tête marteau, j'appelle le SAV qui me dit de percer dans les MO avec les vis autoforeuses... Mais le meilleur reste que les MO DS3L ne fonctionnent pas avec les panneaux JA SOLAR. Je m'explique. Je produis depuis un mois maintenant 200w/h en habitant dans l'Aude avec des panneaux plein Sud ! Je suis donc très loin des performances annoncées. Je suis très déçu car le soucis de compatibilité est connu sur certains forums depuis février 2022 ! Les premières remontées de clients sont antérieures de plus d'un mois à ma commande. Et pourtant ils ont continué à vendre le combo. Nous plusieurs plusieurs dans ce cas (10,20, 30 clients ?) Forums et groupe Facebook regorgent de problèmes de ce type. Aujourd'hui je dois attendre, car "prochainement, "bientôt", "sans délai précis" le problème sera résolu. Un achat pour rien à l'heure actuelle.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Concernant le traitement de votre commande (calepinage, expédition ...) l'expérience que vous avez eu avec notre service n'est pas à l'image de ce que souhaitons offrir à nos clients. Nous nous en excusons sincèrement. Au sujet des micro-onduleurs, un défaut de fabrication a en effet été rencontré sur les micro-onduleurs DS3. Le fabricant a reconnu cette erreur est le nécessaire est en train d'être fait. L'ensemble de nos clients, y compris vous, sont tenus informés par mail de l'état d'avancement de ce dysfonctionnement. Nous reviendrons vers vous au plus vite pour mettre en place les actions nécessaires au bon fonctionnement de votre kit solaire ainsi que pour le dédommagement permettant de compenser la perte de production, et donc de rentabilité. Merci de votre compréhension,
Réponse de A. A.
Oui très bien. Mais il y a plusieurs MAIS malheureusement. Je vous ai appelé à plusieurs reprises et le 27.04.22 vous m'avez proposé de m'envoyer un QS1 pour solutionner le probleme. Cette solution qui a été proposée à d'autres personnes semble d'ailleurs fonctionner. Mais depuis cette date, le 27.04.22 plus aucune nouvelle de votre part. Je n'ai également jamais eu d'explication concernant les 130€ que vous m'avez demandé le 11.03.22. C'était d'ailleurs très limite comme façon de faire : un e-mail avec un lien direct pour payer via systempay...
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A. A.
15 mai 2022
Avis vérifiéFausse information sur les stocks et délais de livraison. Info contradictoire lorsque j’ai les conseillers au téléphone. Gros problème d’incompatibilité. Réponse par mail ultra longue…. Bref expérience que je ne recommencerai pas ..
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes conscients vous soyez déçu de votre expérience suite à votre commande chez MonKitSolaire. Cependant, sachez que nous subissons, tout comme vous, des retards sur nos livraisons ainsi que des ruptures sur certains de nos produits. Le confinement en Chine impact directement et considérablement les délais d’approvisionnements. De ce fait, nous n’avons parfois pas assez de visibilité sur nos arrivages pour anticiper. Nous n’annonçons pas de “fausses informations”, mais les actualisons au fur et à mesure des informations communiqués les fabricants et fournisseurs pour l’ensemble de nos clients. De plus, vous êtes de plus en plus nombreux à vouloir concrétiser votre projet avec nous, ce qui implique des délais plus longs de traitements, par mail et par téléphone. Nous avons aussi mis en place des liens de prise de rendez-vous afin d’échanger sur votre projet, étant donné que notre ligne téléphonique est saturée dans le but de recevoir vos demandes. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
13 mai 2022
Avis vérifiéL'accueil client est bon, mais la livraison n'était pas complète. Des changements de produits ont également été faits suite à des problèmes d'approvisionnements.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour votre avis. Veuillez nous excuser pour le désagrément. Si ce n'est pas encore fait, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'il puisse traiter votre demande. Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
11 mai 2022
Avis vérifiéExpérience limite désastreuse ... 1- Mon Kit Solaire vend des configurations Panneaux - Micro Onduleurs sans vérifier la compatibilité. Il faut se renseigner sur les forums et éplucher les notices techniques sur les combinaisons qui fonctionnent et celles qui ne sont pas sures. Pour le moment aucune proposition de solution pour corriger le défaut majeur et avoir une installation conforme a ce qui a été acheté attendu. 2- Les panneaux solaires ne sont pas protégés pendant le transport (juste un film plastique): resultat un panneau abimé (mais restant fonctionnel).. MKS a fait un tout petit geste commercial pour compenser et n'a pas voulu remplacer le panneau. 3- Tant que tout va bien MKS est dispo et présent, mais dès que ca ne marche pas il n'y a plus personne pour vous répondre: Pour le moment MKS est injoignable au téléphone, ne répond pas au message sur le site, 1 semaine pour avoir un rdv téléphonique et depuis 2 semaines ne m'a pas encore remboursé une commande annulée, sans parler de l'absence de solution au dysfonctionnement majeur evoqué ci dessus. Passer votre chemin ou armez vous de patience.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Comme évoqué durant nos échanges par mail, un défaut de fabrication a en effet été rencontré sur les micro-onduleurs DS3. Le fabricant a reconnu cette erreur est le nécessaire est en train d'être fait. Nous reviendrons vers vous au plus vite pour mettre en place les actions nécessaires au bon fonctionnement de votre kit solaire ainsi que pour le dédommagement permettant de compenser la perte de production, et donc de rentabilité. Merci de votre compréhension, Alexis - Mon Kit Solaire
Réponse de A. A.
Bonjour, je me permets de contester votre réponse : le matériel livré n’a pas de défaut de fabrication comme vous le laisser entendre, c’est la combinaison DS405 et DS3 que vous m’avez vendu qui est incompatible (ça se voit dans les fiches techniques quand on connaît un peu), ce qui engage votre responsabilité directement.
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A. A.
11 mai 2022
Avis vérifiéBon produit, très bon prix, tout compris pour l'installation et société française !
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que votre kit vous apporte satisfaction ! Nous vous souhaitons une excellente production, A bientôt, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
7 mai 2022
Avis vérifiéBien
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
7 mai 2022
Avis vérifiéJ'ai acheté un kit composé de panneaux DualSun et de MicroOnduleurs APS, puis découvre des problèmes potentiels avec le matériel APS. J'attends donc que l'installation soit faite pour voir ce qu'il en est !
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance. Si vous constatez une perte de production, veuillez contacter directement notre service client pour qu'il puisse résoudre le problème. Merci de votre compréhension. Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
7 mai 2022
Avis vérifiécolisage très superficiel qui a engendré des dégâts sur un panneau (totalement détruit), manque visserie et pas de délai de livraison annoncé, retard sur la livraison avec un report annulé la veille de la livraison..... !!!!!!!
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous comprenons tout à fait votre mécontentement concernant ces désagréments de livraison, et c'est la raison pour laquelle nous vous avons immédiatement réexpédié un nouveau panneau sous 72H ouvrable. Concernant la visserie, vous avez reçu un courrier vous indiquant la rupture, stipulant également que ce matériel vous sera envoyé dès réception. Nous vous prions d'accepter nos excuses et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
6 mai 2022
Avis vérifiéTemps de livraison très long . Sav en cours sur le kit solaire. Bonne communication de ce dernier par mail. En attente de la résolution du problème. Et de ma seconde commande toujours en attente depuis 6 semaines. Le site semble être victime de son succès et des livraisons de chine qui sont longues.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance. En effet, vous avez été nombreux à valider votre projet ces dernières semaines dû contexte actuel (confinement en Chine, contexte géopolitique...) ce qui est la cause des délais allongés. Tout comme les autres marchands de produits liés à l'autoconsommation photovoltaïque, nous subissons des ruptures de stock et retards d'approvisionnement. Nous faisons notre maximum pour traiter toutes les demandes et nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
6 mai 2022
Avis vérifiéClair et précis.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que votre kit vous apporte satisfaction ! Nous vous souhaitons une excellente production, A bientôt, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
6 mai 2022
Avis vérifiéblablabla
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis Malheureusement, l'avis étant intelligible, nous ne sommes pas en mesure de l'accepter. Je vous invite donc, si vous le souhaitez, à rédiger un nouvel avis clair et compréhensible, même s'il est court. Pour cela, il vous suffit de nous contacter directement par mail à contact@monkitoslaire.fr En vous remerciant d'avance, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
5 mai 2022
Avis vérifiéJe prefere attendre de voir la suite
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci d'avoir déposé votre avis. Comme convenu, vous allez bientôt recevoir un email vous invitant à modifier votre avis afin de complêter votre expérience. Nous vous remercions d'avance, L'équipe MON KIT SOLAIRE.
Réponse de A. A.
Après un petit malentendu,tout est ok.Je vois que l'équipe fait son possible en ces temps un peu difficiles. Pour ceux qui veulent s'équiper en solaire,allez y,moi je commanderais un complément bientôt. Merci à tous.
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