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Résumé des avis
La marque Moulinex est généralement très appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de livraison. Les clients trouvent le site convivial et facile d'utilisation, facilitant la navigation et les commandes. De plus, les conseils utiles et la clarté des informations sur les produits contribuent à une expérience satisfaisante.
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéCommande et livraison rapide, mais malheureusement je n'ai pas reçu le produit qui correspond à la description sur le site web Le site indique un Presse-agrume 150Watts blanc et gris, et j'ai reçu un 100Watts noir et gris. Le service client au téléphone me répond que la référence indiquée sur la fiche produit du site internet correspond à la référence du produit reçu, et que j'ai donc reçu le bon produit... J'ai retourné le presse-agrume, car je voulais la version 150 Watts.
Réponse de moulinex.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre presse-agrumes. Je suis sincèrement désolé d'apprendre ce désagrément et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. C'est la raison pour laquelle une étiquette retour est incluse dans votre colis, pour que vous puissiez effectuer en toute autonomie le renvoi de votre appareil. A réception, si votre retour est conforme aux conditions générales de vente, https://www.moulinex.fr/conditions-de-ventes, un remboursement est effectué. Bonne journée, Nicolas de l’équipe Moulinex
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéNous sommes très satisfait
Réponse de moulinex.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la navigation sur le site Moulinex, agréable, claire et intuitive, vous permettant de choisir aisément votre produit et de le recevoir dans les meilleurs délais. Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée, Nicolas de l'équipe Moulinex
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéParfait ! Rapide Efficace Ravie ! Merci
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéExpédition rapide et produit conforme. Par contre, service client pas du tout rapide en réponse et répond hors sujet...
Réponse de moulinex.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis qui a retenu toute notre attention. Nous sommes infiniment désolés d'apprendre que votre expérience client n’a pas été à la hauteur de vos attentes et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous faisons le maximum pour répondre au mieux à nos consommateurs et dans des délais raisonnables. Dans une démarche d'amélioration constante de nos services, je remonte vos observation sur votre parcours client. Très bonne journée, Nicolas de l'équipe Moulinex
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiétout était parfait
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéErreur dans l envoi, service client désagréable et incompétent. A éviter
Réponse de moulinex.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison. Je comprends votre déception et remonte le désagrément à notre service logistique. En effet, si un colis revient suite à un problème lors de la livraison, celui-ci est automatiquement remboursé. Par ailleurs, notre service consommateurs m'informe que le remboursement de votre commande a bien été effectué le 04 fév. 2023 sur la carte bancaire ayant servi au paiement. Vous le retrouverez d'ici quelques jours sur votre relevé de compte. Sachez que notre Service Consommateur reste à votre écoute au 09 74 50 10 14 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas de l'équipe Moulinex
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéSite très propre mais difficile d'accès. Les pièces détachées ne sont pas toujours afficher et il faut voir d'autres produits pour les obtenir. Idem pour d'autres pièces détachées qui doivent être prises sur un second site... Pas pratique du tout (et qu'importe la logistique sous-jacente)
Réponse de moulinex.fr
Bonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Je suis désolé d'apprendre que vous avez éprouvé quelques difficultés lors de votre expérience client sur le site Moulinex. Nous souhaitons offrir à nos consommateurs un moment agréable lors de leur navigation sur nos sites Internet afin de trouver aisément le produit qui répondra à leurs attentes. Si vous désirez nous apporter plus de détails sur votre expérience, visant à améliorer votre parcours client, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service consommateurs : https://www.moulinex.fr/formulaire-de-contact ou par téléphone au 09 74 50 10 14 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas de l'équipe Moulinex
Réponse de A. A.
Bonjour, Je n'ai malheureusement aucun temps de disponibilité pour discuter de ces choses, sinon rapidement par écrit. Comprennez que pour chercher un accessoire compatible, rien n'est proposé ; en l'occurrence, je _sais_ par expérience que le Ultimate Inifinity est compatible avec le Quick Chef que j'ai acheté, et qu'il est donc possible d'utiliser les accessoires de l'un sur l'autre ; mais le site ne permet pas depuis la page de premier produit d'accéder aux accessoires du second, et vice-versa. De même, il y a plusieurs fiches produits selon la configuration de l'objet en vente (infinity avec presse purée, infinity avec moulin à herbe, infinity avec autres choses) et il faut naviguer sur chacune de ces fiches pour accéder aux accessoires afin de les mettre indépendamment au panier. Avoir une relation 1-n sur le manche permettrait depuis n'importe quel produit d'afficher les accessoires compatibles (terme illégitimement employé sur chaque fiche produit, donc, puisque restreint à l'offre du produit packagé et non du produit en lui-même). Voilà mes quelques retours clients :) Par chance, j'étais désireux d'avoir les pièces voulues ET j'ai su jongler entre les fiches et les références pour comprendre que tout était compatible. C'est un temps précieux qui peut être perdu pour vos clients ; et qui pourrait vous faire gagner en visibilité de qualité et de support. A titre personnel, je resterai chez vous car j'ai compris qu'en dépit de la qualité du site internet, les ingénieurs ont bien pensés à la qualité et à la compatibilité des produits pour des économies — de votre côté et de celui du client. Bonne journée et merci encore.
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéSuper Parfaitement fonctionnel Je recommande
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéRecherche de produit, commande et règlement aisés. Délai de livraison satisfaisant. Emballage et cartonnage du colis soignés. Le produit acheté est très bien.
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéTrès clair.
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéFacile ,très claire.
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéSite très agréable de navigation et l'appli de recettes top
Réponse de moulinex.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la navigation sur le site Moulinex, vous permettant ainsi de choisir votre Cookeo et de le recevoir dans les meilleurs délais. Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement. Belle journée, Nicolas de l'équipe Moulinex
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéBon site
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéLa commande s'est parfaitement déroulée
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéProfessionnel
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéCommande parfaite avec prix en solde tout aussi intéressant voir plus que les grandes marques de vente en ligne
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéMerci pour les livraisons express.
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bonne marque française à qui on peut faire confiance
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