Avis pour Mypiscine.com

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande. Votre demande est bien prise en compte et nous allons vérifier la situation auprès du transporteur afin de vous apporter une réponse rapide. Notre équipe revient vers vous dans les plus brefs délais avec un suivi précis de votre livraison. Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin. Cordialement, L’équipe MyPiscine

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée. Un défaut de ce type, difficilement détectable avant mise en pression, peut malheureusement passer inaperçu à la réception. Au vu de votre retour sur l’état de livraison, il est probable que le colis ait subi un incident durant le transport. Sachez que votre dossier a bien été pris en charge et transmis à notre service litige transport, afin d’analyser précisément les conditions de livraison et d’apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais. Nous restons bien entendu mobilisés jusqu’à la résolution complète de votre problème. Bien cordialement, L’équipe MyPiscine

Bonjour Merci pour votre retour et pour votre message détaillé. Le code erreur P7 sur votre pompe à chaleur Nano correspond à une mise en sécurité liée à une température ambiante trop basse. Lorsque l’air extérieur est insuffisamment chaud, la pompe se protège automatiquement afin d’éviter tout dysfonctionnement ou endommagement. Ce point peut expliquer que vous n’ayez jamais rencontré ce cas auparavant : les conditions météo actuelles peuvent être différentes de celles lors de l’utilisation de votre précédente pompe. Rassurez-vous, cela ne signifie pas que votre appareil est défectueux. Dès que la température extérieure remonte, le fonctionnement redevient normal. Si le problème devait persister malgré des températures plus élevées, notre équipe reste bien entendu disponible pour approfondir le diagnostic avec vous. Bien cordialement, L’équipe MyPiscine