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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'écoute et la rapidité du service, ainsi que des prestations de qualité. L'équipe est jugée sympathique et compétente, renforçant ainsi une expérience positive.
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A. A.
30 août 2022
Avis vérifiéSuper efficace et qualité au rendez-vous
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A. A.
30 août 2022
Avis vérifiéSuper ! J'ai eu en contact client Pierre pour me guider dans l'achat de mon vélo et vraiment bravo pour l'écoute, le professionnalisme et l'amabilité. J'ai reçu mon vélo impeccable exactement ce que je voulais par contre petit problème de taille(un peu trop grand malgré la taille S...) et là j'ai eu Thibault qui m'a trouvé la solution en changeant la tige de selle... également très à l'écoute et très aimable. Oui je recommande à 100% Ovelo.
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A. A.
30 août 2022
Avis vérifié......
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A. A.
30 août 2022
Avis vérifiéLivraison rapide, prix et choix des produits.
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A. A.
30 août 2022
Avis vérifiéBien reçu ma commande, très satisfait du site
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A. A.
28 août 2022
Avis vérifiéParfait, de la commande à la livraison.
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A. A.
28 août 2022
Avis vérifiéService client très réactif, disponible pour répondre à vos questions et qui s'adapte à votre demande. Je recommande vivement.
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A. A.
28 août 2022
Avis vérifiéAccueil formidable, aide à l'achat et conseils au top. Essai d'un vélo pour choisir la taille et la position. Disponibilité du matériel rapide et sans mauvaise surprise. Livraison super et disponibilité pour les derniers réglages
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A. A.
28 août 2022
Avis vérifiéTrès bon site
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéNavigation très claire, explications de qualité, livraison impeccable. Mention très bien pour vos facilités de paiement, sans complications, au contraire de certains sites où c'est un véritable parcours du combattant.
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite du produit reçu mais très déçue de la livraison via GLS je déconseille totalement !!!!
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéAu top. Accueil boutique sympathique, conseils professionnels. Préparation du vélo nickel. Expédition rapide. Le modèle site marchand plus boutiques physiques est excellent et rassurant. Chaudement recommandé.
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéIntitulés des pages trop compliqué, peu ergonomique, mais informations techniques super précises
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéJe n'ai toujours pas reçu ma commande et nous sommes le 17 août,
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A. A.
18 août 2022
Avis vérifiéJe suis assez déçu de la finalité quant à la résolution de mon problème, voir pourquoi sur le 2nd encart. Sinon, les vélos en tant que tels nous donnent entière satisfaction. Je serais plus mitigé sur le SAV.
Réponse de ovelo.fr
Bonjour, nous sommes navrés que vous ne soyez pas totalement satisfait de votre expérience au sein de notre réseau. Concernant les pièces détachées, la situation de ces dernières années a créé une véritable '' pénurie " de pièces détachées et ce, malheureusement dans de nombreux domaines d'activités, ce n'est pas propre à notre société. Notre SAV, dans un soucis de bien faire et souhaitant vous aider, a véritablement pensé que la pièce envoyée répondrait aux besoins. Ce n'est pas le cas nous en sommes désolés.
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A. A.
18 août 2022
Avis vérifiébons conseils matériel de qualité livraison a l'heure
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A. A.
18 août 2022
Avis vérifiéj'ai eu deux questions en chat , les deux m'ont répondus de faire un mail au SAV . Sur la deuxième question, pneus non conforme a la fiche technique : il devais etre livré avec des pneus CST Rock Hawk 29" x 2,40 alors que sur le vélo reçu j'ai des : Mitas Ocelot 29" x 2,35 , pourquoi une différance de taille 2,35 au lieu de 2,40 j'attends depuis 4 jours une réponse , j'aurais aimer une sonnette sur le vélo ,sinon très bon vélo
Réponse de ovelo.fr
Bonjour, le chat est essentiellement là pour répondre aux questions '' courantes " et commerciales, de façon à gagner en réactivité auprès des clients visiteurs de notre site internet. Concernant vos demandes, elles nécessitent effectivement des recherches auprès du fabricant, une réponse instantanée n'était pas possible, j'ai néanmoins trouvé vos échanges avec notre service technique et vous confirme qu'il va revenir vers vous sous peu.
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A. A.
16 août 2022
Avis vérifiéJe sépare ma note, par téléphone très bien pour le service commercial, pour le SAV difficulté et lenteur pour obtenir une réponse.
Réponse de ovelo.fr
Bonjour, nous sommes navrés que vous n'ayez pas été totalement satisfait de votre expérience au sein de notre réseau. Après analyse de votre dossier, je vois que le SAV vous a répondu sous 48h à réception de l'ensemble des éléments que vous lui avez fait parvenir en date du 8 août dernier en vous validant le devis de réparation et vous confirmant la référence des freins. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre autre question. D'ici là, nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre vélo.
Réponse de A. A.
Réellement, je propose de relire le dossier. LE SAV a répondu à une question sans tenir compte des délais validés ensemble, de plus pour avoir une réponse il faut poser la question plusieurs fois, et surtout ne pas faire 2 demandes dans le même mail. Ceci n'enlève aucunement l'attention et l'accueil reçu. Peut-être que le volume des demandes nécessite des moyens supplémentaire. Cdlt
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéService satisfaisant A l ecoute du client
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