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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et la rapidité de livraison. Le rapport qualité-prix est souvent souligné, tout comme la clarté du site.
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A. A.
25 mars 2022
Avis vérifiéje pense que cela ne sert à rien,les remontées sont inéfficaces,le responsable ne sert à rien n'étant soit disant pas au courant des problèmes,lamentable!!!!
Réponse de polytrans.fr
Bonjour, Je constate que vous avez sélectionné la livraison écolomique qui correspond à une expédition sous 48h et une livraison sous 2-3 jours. Votre commande a été livré dans les temps. Bonne journée, Camille.
Réponse de A. A.
en plus vous ne savez pas lire,j'ai reçu le colis dans les temps mais comme d'habitude complètement éclaté puisque le carton pas adapté au contenu et mal fermé et collé,ne me prenez pas pour une imbécile svp cordialement mme clivio
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A. A.
25 mars 2022
Avis vérifiéNon-respect des délais de livraison. Le délai de 4 à 5 jours s'est transformé en 3 semaines, ce qui est ennuyeux quand il s'agit de la litière du chat à changer rapidement! Aucun message pour prévenir le client du retard et pas de visibilité sur la date à laquelle les produites seront livrés. Pas d'autre choix que de commander sur un autre site beaucoup plus sérieux via lequel je passe commande habituellement mais qui annonçait un délai de livraison plus long que celui de Polytrans, au final j'aurais éviter bien des désagréments en restant fidèle à mon site habituel! J'ai commandé 3 sacs de litière. J'en ai reçu 2 puis 1 en décalé qui est arrivé endommagé. J'ai été contacté par Polytrans pour savoir si je voulais une nouvelle livraison ou un remboursement. J'ai demandé à être remboursée et l'argent est arrivé sur mon compte 15 jours après.
Réponse de polytrans.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré ce dysfonctionnement à plusieurs reprises. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les clients et ce, dans les plus brefs délais. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise
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A. A.
25 mars 2022
Avis vérifiéSAV nul, commande 15 jours de retard pour se voir Repondre d’annuler la commande si on est pas content. Sans compter le 1/4 d’attente au tel pour enfin obtenir quelqu’un du SAV après plusieurs appels
Réponse de polytrans.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que votre commande a rencontré du retard. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les clients et ce, dans les plus brefs délais. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise
Réponse de A. A.
Le problème est surtout la façon dont on est reçu dans votre service SAV. Vous ne faites pas de réponse par rapport à l’article qui était abîmé aux 4 coins du couvercle, tout rayé. Je trouve votre réponse très succincte et inappropriée.
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A. A.
25 mars 2022
Avis vérifiéBons produits, livraison un peu longue mais j´en avais été informée.
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéCette société ne respecte pas les photos du site et envoie à sa guise autre chose. Tellement très déçue.
Réponse de polytrans.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Avec mes excuses mais nous ne disposons pas de réclamations sur votre compte client, vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner un article qui ne répond pas à vos attentes. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec les différents services impactés afin que leurs procédures soient continuellement améliorées. En espérant tout de même vous revoir sur notre site. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise
Réponse de A. A.
Pas dramatique, j’étais en voyage et n’avais pas envie d’aller à la poste, pas le nécessaire pour faire un paquet non plus, mon chien ne joue qu’avec le rose et j’étais ennuyée de n’avoir qu’un seul conforme à la photo. N’en parlons plus. Cordialement. Lise Teissier
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéTrès bon site
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéCette fois article en stock 2 h après au drive au top la machine a l air bien a voir dans le temps
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéJ'ai reçu une cage d'occasion, qui était déjà partiellement montées, et malheureusement, arrivé à la fin du montage il manque un tube vertical qui tient la porte. La cage est inutilisable. Je fais un mail détaillé (dont j'ai reçu l'accusé réception et un N°) mais depuis presque une semaine pas de son, pas d'image.
Réponse de polytrans.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous avons bien réceptionné votre mail, un conseiller va prendre contact avec vous. Sachez que nous avons fait le nécessaire auprès du service concerné. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre équipe logistique afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéSur les 3 articles commandés je n'ai reçu que les croquettes avec un délai important. On m'annonce ensuite que les 2 laisses ne sont plus en stock, j'ai annulé ma commande... Dommage, j'aimais bien ce site mais je ne sais pas si je recommanderai.
Réponse de polytrans.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous avons dernièrement réalisé de gros changements techniques et organisationnels qui ont malheureusement impacté notre qualité de service durant quelques semaines. Vous n’auriez bien évidemment pas dû subir ces modifications et soyez assuré que nous sommes à nouveau revenus à nos objectifs de qualité de service. Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec les différents services impactés afin que leurs procédures soient continuellement améliorées. En espérant tout de même vous revoir sur notre site. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéBIEN
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéSite facile et complet ,commande recue rapidos
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéCommande conforme, livraison rapide , très bon produit pour l'éducation de notre chien 🐕
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéBIEN
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéToujours satisfaite .la commande es très rapide
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéJe ne connaissais pas le site qui est bien documenté. Livraison impeccable, prévenue en avance, colis parfait
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéNavigation facile.
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéBonjour, Prendre ses clients pour des gogos, cyniquement je dirais : « pourquoi pas ? ». Mais quand ça se voit à ce point, ça devient une erreur commerciale. Celui qui a conçu le panier de commande doit sans doute être fier de son génie en faveur de l’optimisation de la marge. Moi, en tant que client, j’ai juste constaté qu’on essayait à plusieurs reprises de me soutirer des Euros supplémentaires injustifiés à mon goût : - Avec le montant de ma commande j’avais la livraison gratuite (mentionnée dans les CGV si on dépasse 49€), mais ça c’est avec un délai long de 5 à 6 jours relativement dissuasif ; si je veux être livré plus rapidement, je dois payer. - Des « services » allant de « privilège » à « sérénité » et de 1,5€ à 3,5€ pour tenter de faire payer ce que n’importe quelle entreprise offre en standard. - Et le pompon une préparation « prioritaire » de ma commande pour 6,90€ Bien sûr je n’ai rien pris de tous ces services et j’ai reçu ma commande en 7 jours, la pénalité sur le délai de livraison a bien été appliquée vu que je n'avais pas cotisé. Comme je suis joueur, le lendemain je refais le même panier que celui où je venais d’avoir la livraison gratuite et là, mystère, je dois ajouter 24,95€ à ma commande pour avoir la livraison gratuite. Un bug informatique sans doute… Sinon la laisse cani-cross que j’ai reçue est très bien.
Réponse de polytrans.fr
Bonjour, merci pour votre commentaire. En consultant votre commande vous avez en effet eu le transport gratuit. En effet nous proposons des services non obligatoires pour les clients. Je vous souhaite une bonne journée. Élise.
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiébien
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéje recommande
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéDommage qu’il y ait un délai de livraison de 3 semaines
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