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A. A.
4 sept. 2021
Avis vérifiéLe seul point noir est que j'ai dû téléphoner pour avoir l'adresse où envoyer le papier final de la société avec le cachet et la signature du prestataire car je n'arrivais pas à le faire par ordinateur
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A. A.
4 sept. 2021
Avis vérifiédelais beaucoup trop long et pas simple à gérer pour des personnes agées
Réponse de primesenergie.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour mais ne comprenons cependant pas votre remarque. Votre dossier nous a été transmis par vos soins le 31/05/2021 et traité le jour même par l'un de nos conseillers CEE. Une précision vous a été demandée et nous avons pu pré-valider votre dossier le lendemain de votre retour. Par ailleurs, nous annonçons un délai de versement de votre prime énergie sous 4 semaines maximum après validation de votre dossier, ici la Prime Energie a été envoyée par virement le 05/08/2021, soit 3 jours après la date de validation définitive de celui-ci. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire Cordialement L'équipe PrimesEnergie.fr
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A. A.
4 sept. 2021
Avis vérifiéVraiment désagréable de renvoyer des papiers parce que sur un document c'est Mr et sur l'autre c'est Mme ( avec le même nom de famille )
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A. A.
4 sept. 2021
Avis vérifiéDossier bien établi
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A. A.
4 sept. 2021
Avis vérifiétres bien merci
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéUn tantinet compliqué pour des vieux et long à venir...
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéTout c'est bien passé, le service client est parfait, nous guide et nous aide afin de finaliser au mieux notre dossier
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéProcédure bien pensée
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien . Clair et efficace
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiétrés bien ,
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéSite bien fait, le suivi des dossiers est rapide. Je recommande
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéRien à dire de plus
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéParfait Très simple
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour, j'aurais aimé à un moment avoir une personne pour me guider et m'indiquer les délais de traitement. Nous avons trouvé très long le délai entre le moment où nous avons enfin pu valider la demande de paiement et le paiement plus d'un mois. Ce n'est pas accessible à tout le monde cette démarche entièrement dématérialisée. C'est dommage car finalement ceux qui en ont le plus besoin risque de se décourager ou même ne pas faire la demande. Il ne s'agit pas de remettre le travail que les personnes font, mais juste d'attirer l'attention sur cette dématérialisation qui complexifie les choses et ne favorise pas la compréhension car un ordinateur ne peut pas répondre en dehors de ce pour quoi il a été programmé. Merci et bon courage à vous.
Réponse de primesenergie.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Pour autant, il est à savoir que nous annonçons un délai de paiement un mois après la validation définitive du dossier de Primes Energie. Hors, votre dossier a été validé le 02/08 et votre virement de Primes Energie effectué le 05/08, soit 3 jours après la validation de votre dossier, et un mois après le dépôt de votre dossier complet sur votre espace personnel. Par ailleurs, nous faisons tout notre possible pour accompagner l'ensemble de nos clients tout au long de leurs démarches. Notre service client est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h, sur le tchat en ligne directement sur notre site PrimesEnergie.fr ainsi que directement par message depuis votre espace personnel. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire Cordialement L'équipe PrimesEnergie.fr
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu quelques difficultés pour remplir correctement les documents en ligne
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéAu top merci. Virement plus rapide que le gouvernement ( j attend encore…)
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